Ten artykuł dotyczy ustawień odnawiania usług. Pozostałe opcje zachowania usług przed wygaśnięciem skonfigurujesz według poradnika Administracja – Zachowanie usług przed wygaśnięciem. Szczegółowe informacje o przebiegu wygasania usług znajdziesz w poradniku Usługi – Przebieg wygasania.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak działa odnawianie usług
- Jak ręcznie odnowić usługę
- Jak odnowić grupę usług zbiorczo
- Jak ustawić automatyczne odnawianie usług
- Typowe problemy
- Często zadawane pytania
Odnawianie usług
Za każdym razem, gdy odnawiasz usługę, wybrany okres jest dodawany do aktualnej daty wygaśnięcia.
System wydłuża żądany okres w chwili pomyślnego przetworzenia płatności za usługę. Warunkiem jest podanie dokładnej kwoty (wraz z groszami) oraz symbolu zmiennego płatności, jeśli wybrany przez Ciebie rodzaj płatności wymaga tych danych.
Zmiana danych rozliczeniowych oraz niektóre ustawienia usług dodatkowych anulują pierwotne wezwanie do zapłaty i wystawiają nowe z nowym symbolem zmiennym. Jeśli wyślesz płatność z symbolem zmiennym pierwotnej lub jakiejkolwiek starszej faktury, system nie odnowi usługi. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza ⧉, podaj nazwę usługi i symbol zmienny wysłanej płatności.
Podstawową jednostką czasu, na jaką możesz odnowić usługę, jest 1 rok. Niektóre usługi umożliwiają dłuższy okres, inne krótszy (jednak z narzutem manipulacyjnym). Przegląd znajdziesz w tabeli:
| Usługa | Renewal |
|---|---|
| Webhosting, WebSite, Cloud, CD | 1 rok (można powtarzać do limitu usługi) |
| Domeny | od 1 do 10 lat (maksymalnie do 10 lat) |
| WMS, VPS, serwery dedykowane, Disk | 1 rok lub 1 miesiąc (z narzutem 10%) |
Szczegóły dotyczące przebiegu wygasania usług znajdziesz w artykule Usługi – Przebieg wygasania.
Ręczne odnowienie usługi
Ręczne odnowienie usługi możesz zlecić w następujący sposób:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz typ usługi, którą chcesz odnowić.
- W przeglądzie wybierz konkretną usługę, którą chcesz odnowić.
- W lewym menu kliknij Renewal.
- Ustaw wymagane parametry i potwierdź przyciskiem Order Renewal.
Odnów usługę:
Niektóre usługi oferują specyficzne ustawienia odnawiania:
Domeny
Domenę możesz mieć opłaconą z góry nawet na 10 lat. Aby móc odnowić domenę, musi ona wygasać za 9 lat lub krócej.
Do odnowienia domen nie można zastosować kuponów rabatowych.
Dla domeny możesz również ustawić bieżący okres rozliczeniowy na od 1 do 9 lat. Ustawienie znajdziesz na tej samej stronie co odnowienie domeny.
WMS, serwery i Disk
W usługach WMS, VPS, serwerach dedykowanych i WEDOS Disk możesz przełączać się między rozliczeniem rocznym a miesięcznym (z narzutem 10%). Nowy okres obowiązuje od aktualnej daty wygaśnięcia.
Zbiorcze odnowienie usług
Do zbiorczego odnowienia usług potrzebujesz aktywnego konto zaliczkowe z wystarczającą ilością kredytu. Ceny usług opłacanych z konta kredytowego są bez VAT.
Usługi tego samego typu możesz odnowić zbiorczo. Wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz typ usługi, którą chcesz odnowić.
- W przeglądzie zaznacz usługi, które chcesz odnowić.
- W dolnej części przeglądu wybierz Renewal.
- Kliknij przycisk Execute.
Na następnej stronie wprowadź szczegóły odnowienia i kliknij przycisk Continue. Następnie sprawdź szczegóły zamówienia i potwierdź je przyciskiem Finish.
Automatyczne odnawianie usług
Do automatycznego odnawiania usług potrzebujesz aktywnego konto zaliczkowe z wystarczającą ilością kredytu. Ceny usług opłacanych z konta kredytowego są bez VAT.
Automatycznie odnawiane usługi nie generują wezwań do zapłaty. Jeśli z jakiegoś powodu automatyczne odnowienie nie nastąpi, odnów usługę ręcznie.
Automatyczne odnawianie możesz ustawić albo dla wszystkich usług wybranych kategorii (domeny, webhostingi, …), albo dla wybranych usług umieszczonych w folderach.
Globalne ustawienia odnawiania
Aby automatycznie odnawiać wszystkie usługi wybranych kategorii, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz My Account Customer.
- W lewym menu wybierz Service expiration settings.
- Przy wybranych kategoriach usług zaznacz Automatic renewal.
- Kliknij przycisk Change Settings.
Ustawienia za pomocą folderów
To ustawienie szczegółowo omawia poradnik Administracja – Zachowanie usług przed wygaśnięciem.
Typowe problemy
Do typowych problemów z odnawianiem usług należą:
- Usługa nie wyświetla się w administracji klienta
- Przy odnawianiu domeny nie można wprowadzić kuponu rabatowego
- Kupon rabatowy na odnowienie usługi nie działa
- Niskie saldo kredytu na koncie kredytowym
- Automatycznie odnawiana usługa wygasła
- Płatność za odnowienie usługi wróciła na konto
Usługa nie wyświetla się w administracji
Problem: Usługa do odnowienia nie wyświetla się w administracji klienta.
Przyczyna: Usługa jest zarejestrowana u innego dostawcy, u innego klienta lub została usunięta.
Rozwiązanie: Sprawdź, czy usługa działa. Jeśli tak, sprawdź, czy rzeczywiście masz ją u nas i czy jesteś zalogowany na właściwym koncie klienta. Jeśli nie możesz tego zweryfikować, poproś o pomoc wsparcie dla klientów ⧉. Podaj rodzaj i nazwę usługi, której dotyczy sprawa. Wsparcie może przesłać Ci wskazówkę dotyczącą nazwiska lub firmy administratora usługi, ewentualnie adresu e-mail do logowania. Zakres udzielonej wskazówki leży w całości w gestii wsparcia i nie można go w żaden sposób wymagać.
Jeśli usługa nie działa, jest duże prawdopodobieństwo, że system usunął ją po wygaśnięciu. Więcej informacji o wygasaniu usług znajdziesz w artykule Usługi – Przebieg wygasania.
Nie można wprowadzić kuponu rabatowego dla domeny
Problem: W zamówieniu odnowienia domeny nie ma pola do wprowadzenia kuponu rabatowego.
Przyczyna: Domeny oferujemy już teraz praktycznie w cenach zakupu, dlatego nie oferujemy do nich dodatkowych rabatów.
Rozwiązanie: Dokładnie zapoznaj się z warunkami swojego kuponu rabatowego i zastosuj go do odnowienia usługi, której dotyczy.
Nie działa kupon rabatowy na odnowienie
Problem: Kupon rabatowy na odnowienie usługi nie działa.
Przyczyna: Kupon wygasł, wykorzystano maksymalną liczbę jego zastosowań lub wprowadzasz kupon działający wyłącznie przy zakładaniu nowych usług.
Rozwiązanie: Dokładnie zapoznaj się z warunkami użycia i datą ważności swojego kuponu rabatowego. Jeśli jesteś przekonany, że kupon powinien działać przy odnowieniu Twojej usługi, wyślij przez formularz kod kuponu, nazwę usługi, w której go stosujesz, oraz tekst lub zrzut ekranu ⧉ komunikatu o błędzie.
Niskie saldo kredytu na koncie
Problem: Przy próbie zbiorczego odnowienia wyświetla się komunikat: The Credit Account balance is too low (X CZK). The order price is Y CZK.
Rozwiązanie: Doładuj potrzebną kwotę na konto zaliczkowe.
Wygasła automatycznie odnawiana usługa
Problem: Automatycznie odnawiana usługa nie została odnowiona z powodu braku kredytu i wygasła.
Przyczyna: Jeśli na koncie kredytowym jest niski kredyt i usługa nie zostanie odnowiona, system nie wystawia dla niej faktury i ponownie próbuje odnowić ją z konta. Jeśli odnowienie się nie powiedzie, usługa wygasa.
Rozwiązanie: Odnów usługę ręcznie. Sprawdź i w razie potrzeby zmień dane rozliczeniowe konta kredytowego, aby następnym razem prawidłowo dotarło do Ciebie powiadomienie o nieudanym odnowieniu usługi.
Jeśli chcesz mieć przegląd wygasania usług i innych awarii usług internetowych i pocztowych, skorzystaj z rozszerzenia domeny WEDOS EWM ⧉, lub monitoringu WEDOS OnLine ⧉.
Zwrócona płatność za odnowienie
Problem: Płatność za odnowienie usługi wróciła na konto.
Przyczyna: Gdy system usunie wygasłą usługę, zwraca płatności z odpowiednim symbolem zmiennym. W sprawie płatności, których system nie zdołał automatycznie sparować i które nie odpowiadają żadnej starszej płatności zarejestrowanej u nas, zwykle skontaktuje się z Tobą dział rozliczeń.
Rozwiązanie: Sprawdź e-mail rozliczeniowy usługi, czy dział rozliczeń nie kontaktował się z Tobą w sprawie niezidentyfikowanej płatności. Płatności otrzymane później niż 30 dni po wygaśnięciu usługi (z wyjątkiem niektórych usług) zazwyczaj zwracamy, ponieważ system usunął powiązane z nimi usługi.
Często zadawane pytania
Dlaczego wysyłacie mi wezwanie do zapłaty za odnowienie usługi miesiąc przed terminem płatności?
W ustawieniach podstawowych wysyłamy e-maile z wyprzedzeniem, aby ograniczyć ryzyko przerwy w działaniu usług w razie problemów z e-mailem lub płatnością. Jeśli chcesz zmienić częstotliwość wysyłania powiadomień, postępuj według poradnika Administracja – Zachowanie usług przed wygaśnięciem.
Jak odnowić hosting na dłużej niż 1 rok?
Niektóre usługi hostingowe możesz odnowić na dłużej niż 1 rok, ale nie jednorazowo. Po opłaceniu pierwszego odnowienia spróbuj zażądać odnowienia ponownie – system albo wystawi nowe wezwanie na kolejny okres, albo odrzuci żądanie (po osiągnięciu maksymalnej długości odnowienia dla danej usługi).
Czy ręcznie odnowioną usługę mogę opłacić z kredytu?
Tak, postępuj według tego poradnika.
Czy jeśli opłacę usługę wcześniej, nie stracę części poprzedniego okresu?
Nie, niezależnie od tego, kiedy opłacisz usługę, zostanie ona przedłużona od pierwotnej daty wygaśnięcia. To samo dotyczy opłacenia usługi z opóźnieniem: jeśli opłacisz usługę 2 dni później, system przedłuży ją ponownie od daty wygaśnięcia, a nie od daty otrzymania płatności i ponownego uruchomienia usługi.