Jeśli Support prosi o dostęp do FTP Twojego webhostingu lub WMS, utwórz go wyłącznie w opisany tutaj sposób.
Po utworzeniu dostępu poinformuj Support.
W tym artykule dowiesz się:
- Kiedy skorzystać z tego poradnika
- Jak utworzyć tymczasowy dostęp FTP dla Supportu
- Często zadawane pytania
Kiedy skorzystać z tego poradnika
- Pracownik wsparcia poprosił o dostęp do FTP. Instrukcję znajdziesz w rozdziale Tworzenie tymczasowego dostępu.
- Strona nie działa, zgłasza błąd (na przykład 404, 500 lub „Not Found”), a nie możesz znaleźć przyczyny. Instrukcję znajdziesz w rozdziale Tworzenie tymczasowego dostępu.
- Nie możesz zalogować się do FTP żadnym kontem. Rozwiązanie znajdziesz w rozdziale Często zadawane pytania.
- Dostęp został utworzony, a nie wiesz, jak poinformować o tym wsparcie. Rozwiązanie znajdziesz w rozdziale Często zadawane pytania.
- Musisz naprawić plik .htaccess, a nie masz dostępu przez FTP. Rozwiązanie znajdziesz w rozdziale Często zadawane pytania.
Tworzenie tymczasowego dostępu
Aby utworzyć tymczasowy dostęp FTP dla Supportu, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz Hosting services Webhosting (ewentualnie WMS).
- Z listy hostingów wybierz ten, do którego chcesz udostępnić dostęp Supportowi.
- W nagłówku przeglądu kont FTP webhostingu kliknij link temporary access for WEDOS support.
- Na następnej stronie wybierz czas (Duration of Validity), na jaki ma zostać aktywowany dostęp. Zalecamy co najmniej 1 dzień roboczy.
- Zaznacz pole I agree to the terms of use.
- Kliknij przycisk Activate.
Po upływie ustawionego czasu system zablokuje tymczasowe konto dla Supportu.
System nie informuje automatycznie Supportu o utworzeniu tymczasowego dostępu FTP. Jeśli dostęp został utworzony na prośbę pracownika wsparcia, poinformuj go o tym, wysyłając autoryzowane zgłoszenie przez formularz kontaktowy.
Często zadawane pytania
Na jak długo powinienem utworzyć tymczasowy dostęp?
Zwykła (kontrolna) interwencja, na przykład sprawdzenie dostępności FTP lub kontrola plików, trwa zazwyczaj orientacyjnie najwyżej 12 godzin. Bardziej złożone czynności, takie jak rozwiązywanie problemu z CMS (WordPress i podobne), mogą trwać dłużej. Zazwyczaj zalecamy ustawić tymczasowy dostęp co najmniej do końca najbliższego dnia roboczego i w razie potrzeby go przedłużać.
Utworzyłem tymczasowy dostęp dla wsparcia. Jak o tym poinformować wsparcie?
Wyślij autoryzowane zgłoszenie przez formularz kontaktowy, po zalogowaniu się do administracji klienta. Podaj nazwę strony i opis problemu. System nie informuje wsparcia o utworzeniu dostępu. Więcej o autoryzacji znajdziesz w artykule Administracja – Autoryzacja żądań.
Nie mogę zalogować się do FTP żadnym kontem. Czy pomoże tymczasowy dostęp dla wsparcia?
Tak, jeśli żadne konto FTP nie działa, utwórz tymczasowy dostęp i poinformuj wsparcie. Najpierw sprawdź, czy nie logujesz się na konto oznaczone jako usunięte. Inne przyczyny znajdziesz w artykule FTP – Rozwiązywanie problemów.
Muszę przywrócić plik .htaccess, ale WebFTP nie działa. Czy muszę prosić o pomoc wsparcie?
Nie, połącz się za pomocą klienta FTP na komputerze, na przykład FileZilli, i przywróć plik zgodnie z artykułem Webhosting – Plik .htaccess. Jeśli zależy Ci na naprawie z naszej strony, utwórz tymczasowy dostęp i wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy.