У цій статті ви дізнаєтеся:
- Для чого призначена контактна форма і як вона працює
- Де можна знайти контактну форму
- Як відкрити форму без входу в клієнтську адміністрацію
- Часті запитання
Контактна форма
Контактна форма призначена для початку листування електронною поштою з Support та іншими відділами WEDOS.
На відміну від звичайного електронного листа, розмова, розпочата через форму, є авторизованою, і запити на будь-які зміни у ваших замовленнях чи послугах ми приймаємо лише на підставі такого звернення. Більше інформації ви знайдете в статті Адміністрація – Авторизація запитів.
Якщо у вас загальне запитання, ви можете надіслати повідомлення з форми навіть без входу в систему.
Відповідь ви отримаєте на адресу електронної пошти, указану в полі Your email зазвичай протягом:
- 1–2 годин, якщо запит розглядає Support або технічний спеціаліст,
- 1 робочого дня, якщо запит розглядає інший відділ,
залежно від завантаженості співробітників і складності запиту.
Зазначені терміни є лише орієнтовними.
Розташування контактної форми
Найкраще відкривати форму в деталях послуги, якої стосується запитання. Загальні запитання надсилайте із клієнтської адміністрації.
Деталі послуги
Якщо ви відкриєте форму з деталей послуги, система попередньо заповнить ідентифікаційні дані, що полегшить Support пошук проблеми або рішення.
Виконайте такі кроки:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть категорію послуг.
- У списку виберіть конкретну послугу, яку потрібно вирішити.
- У деталях послуги натисніть іконку рятувального кола поруч із назвою послуги.
Клієнтська адміністрація
Загальне запитання надішліть за такими кроками:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть My account Customer.
- Під даними клієнта натисніть посилання contact form.
Форма без входу в систему
Форму можна використовувати й без входу в клієнтську адміністрацію. Однак у такому разі надіслані через неї запити не будуть авторизованими.
Щоб відкрити контактну форму без входу в систему, перейдіть за це посилання ⧉ і натисніть кнопку I don’t have a customer account – continue without logging in.
Часті запитання
Де знайти прямий чат із Support?
Вхід до чату ви знайдете в деталях послуги через іконку чату (ліворуч від іконки форми).