Ebben a cikkben a következőkről olvashat:
- Mire szolgál a kapcsolatfelvételi űrlap és hogyan működik
- Hol található meg a kapcsolatfelvételi űrlap
- Hogyan nyissa meg az űrlapot az ügyfél-adminisztrációba való bejelentkezés nélkül
- Gyakran ismételt kérdések
Kapcsolatfelvételi űrlap
A kapcsolatfelvételi űrlap arra szolgál, hogy e-mailes kommunikációt indítson a Supporttal és a WEDOS további osztályaival.
Az űrlapon keresztül indított beszélgetés a hagyományos e-mailtől eltérően hitelesített, és a megrendeléseivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos bármilyen módosításra irányuló kérést kizárólag ilyen megkeresés alapján fogadunk el. További információkat a következő cikkben talál: Adminisztráció – Kérések hitelesítése.
Ha általános kérdése van, az űrlapról üzenetet küldhet akár bejelentkezés nélkül.
A választ a következő mezőben megadott e-mail-címre kapja: Your email általában ennyi időn belül:
- 1-2 órán belül, ha a kérést a Support vagy egy szakember kezeli,
- 1 munkanapon belül, ha a kérést másik osztály kezeli,
a munkatársak leterheltségétől és a kérés összetettségétől függően.
A megadott időpontok csak tájékoztató jellegűek.
A kapcsolatfelvételi űrlap elhelyezkedése
Az űrlapot lehetőleg annak a szolgáltatásnak a a szolgáltatás részleteinyissa meg, amelyet a kérdése érint. Általános kérdéseit innen küldje: ügyfél-adminisztrációba.
Szolgáltatás részletei
Ha az űrlapot a szolgáltatás részletei oldalról nyitja meg, a rendszer előre kitölti az azonosító adatokat, így a Support könnyebben megtalálja a problémát vagy a megoldást.
Kövesse az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be az ügyfél-adminisztrációba ⧉.
- A felső menüben válassza ki a szolgáltatások kategóriáját.
- A listában válassza ki azt a konkrét szolgáltatást, amelyet kezelni szeretne.
- A szolgáltatás részletei oldalon kattintson a mentőgyűrű ikonra a szolgáltatás neve mellett.
Ügyfél-adminisztráció
Általános kérdését az alábbi lépésekkel küldheti el:
- Jelentkezzen be az ügyfél-adminisztrációba ⧉.
- A felső menüben válassza ki a következőt: My Account Customer.
- Az ügyféladatok alatt kattintson a következő hivatkozásra: contact form.
Űrlap bejelentkezés nélkül
Az űrlapot az ügyfél-adminisztrációba való bejelentkezés nélkül is használhatja. Ebben az esetben azonban az általa elküldött kérések nem lesznek hitelesítettek.
A kapcsolatfelvételi űrlap bejelentkezés nélküli megnyitásához látogasson el ez a hivatkozás ⧉ majd kattintson a gombra: I do not have a customer account – continue without logging in.
Gyakran ismételt kérdések
Hol találom a Supporttal folytatott közvetlen csevegést?
A csevegés itt található: a szolgáltatás részletei oldalon, a csevegés ikon mögött (az űrlap ikonjától balra).