У цій статті ви дізнаєтеся:
- Що таке чорний і білий список електронної пошти
- Як керувати чорним і білим списком
- Поширені проблеми
- Часті запитання
Чорний і білий список електронної пошти
Ці два списки є одним із рівнів захисту від спаму.
- Чорний список містить адреси та домени, з яких сервер повністю відхиляє листи.
- Білий список містить адреси, що є винятками з чорного списку. Тож якщо ви хочете заблокувати весь домен, за винятком невеликої кількості довірених адрес, додайте ці адреси до білого списку.
Чорний і білий список можна налаштувати глобально для всієї послуги та окремо для кожної скриньки. Налаштування через клієнт WebMail наразі недоступне.
Керування чорним і білим списком
Чорним і білим списком можна керувати для кожної послуги, що надає поштовий хостинг. Щоб відкрити перелік адрес у чорному списку, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню натисніть Hosting services Mailhosting, Webhosting, WMS, або WebSite.
- Виберіть послугу, для якої хочете переглянути чорний або білий список.
- У лівому меню виберіть Email – Blacklist/whitelist.
Керування чорним і білим списком:
У Senders list ви побачите пункти:
- Sender: конкретна адреса електронної пошти або весь домен.
- Type: інформація про те, чи перебуває відправник у чорному, чи в білому списку.
- Mailbox: поштова скринька, для якої діє налаштування. Символ * означає, що відправник є у списку всіх скриньок.
- Source та Created: інформація про спосіб і дату додавання відправника до списку (RoundCube – manual означає додавання через WebMail).
Додавання адреси до чорного/білого списку
Щоб додати нового відправника, виконайте такі кроки:
- В інтерфейсі керування чорним і білим списком натисніть кнопку + Add Sender.
- У спливаючому вікні:
- Введіть адресу електронної пошти, домен, доменне закінчення або IP-адресу відправника.
- Виберіть скриньку, для якої хочете налаштувати правила; варіант * вибирає всі скриньки.
- Виберіть, чи хочете додати відправника до чорний список, або білий список.
- Натисніть кнопку Add Sender.
Видалення адреси з чорного/білого списку
Окремі адреси з чорного або білого списку можна видалити, клікнувши на хрестик ліворуч від відправника. Або позначте всі адреси, які потрібно видалити, і натисніть кнопку Delete Selected Items.
Поширені проблеми
До поширених проблем із налаштуванням чорного/білого списку належать:
Адреса з білого списку не надходить
Проблема: Я додав адресу до білого списку, але листи все одно не надходять або потрапляють у спам.
Причина: Білий список зовсім не бере участі в механізмах приймання пошти та сортування спаму — він лише пригнічує окремі правила користувацького чорного списку. Пошту сортують поштові сервери на основі внутрішніх і зовнішніх чорних списків та інших поширених механізмів перевірки, таких як SPF, DKIM та DMARC. Докладніше читайте в статті Електронна пошта – SPAM.
Рішення: Попросіть власників проблемних поштових скриньок поліпшити доставлюваність листів, налаштувавши (щонайменше) запис SPF, або видалити адресу з публічних чорних списків.
Чорного списку недостатньо
Проблема: Надходить велика кількість спаму з різних скриньок, ми не встигаємо додавати їх до чорного списку.
Причина: Спамерське шкідливе ПЗ може заразити більше ніж одну скриньку поштового сервера або скриньку, що має право розсилати листи й під іншими іменами.
Рішення: Додайте до чорного списку весь домен або IP-адресу відправника.
Часті запитання
Мені потрібно додати до білого списку адресу електронної пошти, яка попри всі заходи потрапляє в спам. Як це зробити?
Спочатку спробуйте з’ясувати, чому повідомлення отримує несприятливу оцінку. Деякі можливі причини наведено в посібнику Електронна пошта – Блокування.
Якщо вам не вдається знайти причину, зверніться до підтримки через форму. До тексту або як вкладення додайте заголовок проблемного повідомлення ⧉.
Як видалити адресу з чорного списку, якщо я не маю доступу до клієнтської адміністрації?
Наразі видалити адресу з чорного списку може лише адміністратор послуги.
Як додати TLD до чорного списку?
Введіть у поле Sender його назву, наприклад com, blog, або website.