En este artículo aprenderá:
- Qué son la lista negra y la lista blanca de correo electrónico
- Cómo gestionar la lista negra y la lista blanca
- Problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Lista negra y lista blanca de correo electrónico
Estas dos listas son una de las capas de protección contra el spam.
- Lista negra contiene direcciones y dominios de los que el servidor rechaza por completo los correos electrónicos.
- Lista blanca contiene direcciones que son excepciones de la lista negra. Por lo tanto, si desea bloquear un dominio completo con la excepción de un pequeño número de direcciones de confianza, añada esas direcciones a la lista blanca.
Puede configurar la lista negra y la lista blanca de forma global para todo el servicio o para cada buzón por separado. La configuración a través del cliente WebMail no está disponible actualmente.
Gestión de la lista negra y la lista blanca
Puede gestionar la lista negra y la lista blanca en cada servicio que ofrezca alojamiento de correo electrónico. Para acceder al listado de direcciones de la lista negra, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior, haga clic en Hosting Services Mailhosting, Webhosting, WMS, o WebSite.
- Seleccione el servicio cuya lista negra o lista blanca desea consultar.
- En el menú izquierdo, seleccione Email – Blacklist/whitelist.
Gestionar la lista negra y la lista blanca de:
En Sender List verá los elementos:
- Sender: una dirección de correo electrónico concreta o un dominio completo.
- Type: información sobre si el remitente se encuentra en la lista negra o en la lista blanca.
- Mailbox: el buzón de correo para el que se aplica la configuración. El carácter * significa que el remitente figura en la lista de todos los buzones.
- Source y Created: información sobre el modo y la fecha en que se añadió el remitente a la lista (RoundCube – manual significa que se añadió a través de WebMail).
Añadir una dirección a la lista negra/lista blanca
Para añadir un nuevo remitente, siga estos pasos:
- En la interfaz de gestión de la lista negra y la lista blanca haga clic en el botón + Add Sender.
- En la ventana emergente:
- Introduzca el correo electrónico, el dominio, la extensión de dominio o la dirección IP del remitente.
- Seleccione el buzón para el que desea configurar las reglas; la opción * selecciona todos los buzones.
- Elija si desea añadir al remitente a la lista negra, o lista blanca.
- Haga clic en el botón Add Sender.
Eliminar una dirección de la lista negra/lista blanca
Para eliminar direcciones individuales de la lista negra o de la lista blanca, haga clic en la cruz situada a la izquierda del remitente. También puede marcar todas las direcciones que desea eliminar y hacer clic en el botón Delete Selected Items.
Problemas habituales
Entre los problemas habituales con la configuración de la lista negra/lista blanca se encuentran:
- No llegan correos de una dirección incluida en la lista blanca
- Hay demasiado spam y la lista negra no es suficiente
La dirección de la lista blanca no llega
Problema: He añadido una dirección a la lista blanca, pero los correos siguen sin llegar o acaban en spam.
Causa: La lista blanca no interviene en absoluto en los mecanismos de recepción de correo ni en la clasificación del spam; solo sirve para suprimir determinadas reglas de la lista negra del usuario. El correo lo clasifican los servidores de correo en función de listas negras internas y externas y de otros mecanismos de verificación habituales como SPF, DKIM y DMARC. Encontrará más información en el artículo Correo electrónico – SPAM.
Solución: Pida a los administradores de los buzones problemáticos que mejoren la entregabilidad de los correos configurando (como mínimo) un registro SPF o solicitando la exclusión de las listas negras públicas.
La lista negra no es suficiente
Problema: Llega una gran cantidad de spam desde distintos buzones y no damos abasto para incluirlos en la lista negra.
Causa: El malware de spam puede infectar más de un buzón del servidor de correo, o un buzón autorizado para enviar también con otros nombres.
Solución: Añada a la lista negra el dominio completo o, en su caso, la dirección IP del remitente.
Preguntas frecuentes
Necesito incluir en la lista blanca una dirección de correo electrónico que, a pesar de todas las medidas, acaba en spam. ¿Cómo lo consigo?
En primer lugar, intente averiguar por qué se valora negativamente el mensaje. Encontrará algunas posibles causas en la guía Email – Bloqueo.
Si no logra encontrar la causa, contacte con el soporte a través del formulario. Incluya en el texto o como archivo adjunto el encabezado del mensaje problemático ⧉.
¿Cómo elimino una dirección de la lista negra si no tengo acceso a la administración de clientes?
Actualmente, solo el administrador del servicio puede eliminar una dirección de la lista negra.
¿Cómo añado un TLD a la lista negra?
Escriba en el campo Sender su nombre, por ejemplo com, blog, o website.