In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was eine E-Mail-Blacklist und -Whitelist ist
- Wie Sie Blacklist und Whitelist verwalten
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
E-Mail-Blacklist und -Whitelist
Diese beiden Listen sind eine der Schutzebenen gegen Spam.
- Blacklist enthält Adressen und Domains, von denen der Server E-Mails vollständig abweist.
- Whitelist enthält Adressen, die Ausnahmen von der Blacklist darstellen. Wenn Sie also eine ganze Domain blockieren möchten, mit Ausnahme einiger weniger vertrauenswürdiger Adressen, fügen Sie diese Adressen zur Whitelist hinzu.
Blacklist und Whitelist können Sie global für den gesamten Dienst sowie für einzelne Postfächer festlegen. Die Einstellung über den WebMail-Client ist derzeit nicht verfügbar.
Verwaltung von Blacklist und Whitelist
Blacklist und Whitelist können Sie bei jedem Dienst verwalten, der E-Mail-Hosting bietet. Die Übersicht der Adressen auf der Blacklist öffnen Sie mit diesen Schritten:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration ⧉.
- Klicken Sie im oberen Menü auf Hosting Services Mailhosting, Webhosting, WMS, oder WebSite.
- Wählen Sie den Dienst aus, für den Sie die Blacklist oder Whitelist anzeigen möchten.
- Wählen Sie im linken Menü Email – Blacklist/whitelist.
Blacklist und Whitelist verwalten für:
In Sender List sehen Sie die Einträge:
- Sender: Eine bestimmte E-Mail-Adresse oder eine ganze Domain.
- Type: Angabe, ob sich der Absender auf der Blacklist oder auf der Whitelist befindet.
- Mailbox: Das E-Mail-Postfach, für das die Einstellung gilt. Das Zeichen * bedeutet, dass der Absender in der Liste aller Postfächer steht.
- Source und created: Angaben zur Art und zum Datum, wann der Absender in die Liste eingetragen wurde (RoundCube – manual bedeutet Eintrag über WebMail).
Adresse zur Blacklist/Whitelist hinzufügen
Einen neuen Absender fügen Sie mit diesen Schritten hinzu:
- In der Oberfläche zur Verwaltung von Blacklist und Whitelist auf die Schaltfläche + Add Sender.
- Im Popup-Fenster:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Domain, die Domainendung oder die IP-Adresse des Absenders ein.
- Wählen Sie das Postfach aus, für das Sie die Regeln festlegen möchten; die Option * wählt alle Postfächer aus.
- Legen Sie fest, ob der Absender auf die Blacklist, oder Whitelist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Add Sender.
Adresse von der Blacklist/Whitelist entfernen
Einzelne Adressen entfernen Sie von der Blacklist oder Whitelist, indem Sie links neben dem Absender auf das Kreuz klicken. Alternativ markieren Sie alle Adressen, die Sie entfernen möchten, und klicken auf die Schaltfläche Delete Selected Items.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Einrichtung von Blacklist/Whitelist gehören:
- E-Mails von einer Whitelist-Adresse kommen nicht an
- Es gibt zu viel Spam, die Blacklist reicht nicht aus
Adresse auf der Whitelist kommt nicht an
Problem: Ich habe eine Adresse zur Whitelist hinzugefügt, aber die E-Mails kommen weiterhin nicht an bzw. landen im Spam.
Ursache: Die Whitelist ist an den Mechanismen des Mailempfangs und der Spam-Filterung überhaupt nicht beteiligt – sie dient nur dazu, ausgewählte Regeln der benutzerdefinierten Blacklist außer Kraft zu setzen. Die Mailserver sortieren E-Mails anhand interner und externer Blacklists sowie weiterer gängiger Prüfmechanismen wie SPF, DKIM und DMARC. Weitere Informationen finden Sie im Artikel E-Mails – SPAM.
Lösung: Bitten Sie die Betreiber der problematischen E-Mail-Postfächer, die Zustellbarkeit ihrer E-Mails zu verbessern, indem sie (mindestens) einen SPF-Eintrag einrichten, oder sich gegebenenfalls von öffentlichen Blacklists streichen zu lassen.
Blacklist reicht nicht aus
Problem: Es kommt eine große Menge Spam aus verschiedenen Postfächern an, und wir kommen mit dem Sperren nicht hinterher.
Ursache: Spam-Malware kann auch mehr als ein Postfach eines Mailservers befallen oder ein Postfach, das berechtigt ist, auch unter anderen Namen E-Mails zu versenden.
Lösung: Setzen Sie die gesamte Domain oder die IP-Adresse des Absenders auf die Blacklist.
Häufig gestellte Fragen
Ich muss eine E-Mail-Adresse auf die Whitelist setzen, die trotz aller Maßnahmen im Spam landet. Wie gehe ich vor?
Versuchen Sie zunächst herauszufinden, aus welchem Grund die Nachricht negativ bewertet wird. Einige mögliche Ursachen finden Sie in der Anleitung E-Mails – Blockierung.
Wenn Sie die Ursache nicht finden können, kontaktieren Sie den Support über das Formular. Fügen Sie in den Text oder als Anhang den Header der problematischen Nachricht ⧉.
Wie entferne ich eine Adresse von der Blacklist, wenn ich keinen Zugriff auf die Kundenadministration habe?
Derzeit kann eine Adresse von der Blacklist nur der Administrator des Dienstes entfernen.
Wie setze ich eine TLD auf die Blacklist?
Geben Sie in das Feld Sender den Namen der TLD ein, zum Beispiel com, blog, oder website.