Ця стаття описує глобальне налаштування поведінки послуг перед закінченням терміну дії. Щоб продовжити послугу, скористайтеся статтею Послуги – Продовження. Якщо вам потрібні подробиці про закінчення терміну дії послуг, прочитайте статтю Services – Expiration.
Типове налаштування поведінки послуг перед закінченням терміну дії надсилає запити на оплату заздалегідь, щоб зменшити ризик відключення послуг у разі проблем із отриманням запиту або з оплатою.
У цій статті ви дізнаєтеся:
- Як глобально налаштувати поведінку послуг перед закінченням терміну дії
- Як керувати поведінкою послуг за допомогою папок
- Часті запитання
Service expiration settings
У клієнтській адміністрації ви можете глобально налаштувати, як поводитимуться послуги перед закінченням терміну дії. Час до закінчення терміну дії залежить від типу послуги та її періоду виставлення рахунків:
- 14 днів для послуг із щомісячним виставленням рахунків
- 21 день для хостингових послуг
- 30 днів для доменів
Налаштування не стосується послуг, що добігають кінця (розірваних).
До глобальних налаштувань можна перейти так:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть My account Customer.
- У лівому меню виберіть Service expiration settings.
У таблиці Service expiration behavior settings для кожної категорії послуг можна вибрати поведінку:
- Request with reminders — типове налаштування. Система надсилає запит на оплату за 14–30 днів до закінчення терміну дії (залежно від типу послуги та її періоду виставлення рахунків). Якщо за 5–8 днів до закінчення терміну дії послугу все ще не оплачено належним чином, система надішле додаткове нагадування.
- Request without reminders надсилає лише запит на оплату за 14–30 днів до закінчення терміну дії (залежно від типу послуги та її періоду виставлення рахунків). Жодних інших повідомлень не надсилає.
- No request, notification only не виставляє новий запит на оплату, а лише за 5–8 днів до закінчення терміну дії надсилає повідомлення про наближення закінчення терміну дії послуги.
- Automatic renewal вимагає використання кредитного рахунку. За 10 днів до закінчення терміну дії система спробує використати кредит для автоматичної оплати послуги. Продовження за допомогою кредиту є незворотним. Якщо на кредитному рахунку недостатньо кредиту, система надішле повідомлення на адресу електронної пошти для виставлення рахунків, закріплену за кредитним рахунком. Докладніше читайте в статті Послуги – Продовження.
- Do nothing не намагається жодним чином продовжити послугу та не надсилає сповіщень про закінчення її терміну дії. Щодо доменів, термін дії яких закінчується, власника все ж може контактувати реєстр або уповноважений ним орган.
Крім того, можна ввімкнути або вимкнути такі налаштування:
- Automatic activation of recommended add-on services — це налаштування, яке під час продовження автоматично активує вибрані додаткові послуги. Активовані додаткові послуги ви можете знову вимкнути відповідно до посібника з керування додатковими послугами.
Щоб застосувати певне налаштування до всіх послуг, виберіть його в таблиці select all.
Після внесення налаштувань збережіть їх кнопкою Change Settings.
Папки послуг
Якщо вибраним послугам потрібна власна поведінка перед закінченням терміну дії, що відрізняється від глобального налаштування, можна додати їх до папки з власними правилами. Клієнти зазвичай використовують папки для таких цілей:
- Автоматичне продовження власних послуг із кредитного рахунку, тоді як послуги їхніх клієнтів на тому самому рахунку продовжуються після оплати надісланого рахунку-фактури (типове налаштування).
- Непродовження одноразових послуг, придбаних на один період, без потреби відразу розривати їх.
Створення нової папки
Кожна папка діє лише для тієї категорії послуг, для якої її створено. Тому за допомогою папки, створеної в категорії «Домени», не можна керувати послугами Webhosting, і навпаки.
Щоб створити папку, спочатку перейдіть до інтерфейсу керування папками так:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть категорію послуг, у якій хочете створити папку.
- В огляді послуг натисніть посилання manage folders.
На наступній сторінці в рамці add folder під списком папок введіть назву нової папки та натисніть кнопку Create. Так ви створите нову папку з типовими налаштуваннями, які можна змінити надалі.
Налаштування папки
Щоб змінити налаштування папки, спочатку перейдіть до інтерфейсу керування папками так само, як при створенні нової папки.
Назву папки можна змінити безпосередньо у списку папок. Достатньо ввести нову назву в текстове поле з початковою назвою папки та натиснути кнопку збереження.
Щоб видалити папку, натисніть червону кнопку × у лівій частині рядка.
До самих налаштувань папки можна перейти, натиснувши значок інструмента ліворуч від ID-номера папки.
У налаштуваннях ви знайдете таблицю з переліком послуг, які містить ця папка, а також такі параметри:
- Behavior before expiration, де можна дозволити послугам успадкувати глобальні налаштування, або задати будь-яку власну поведінку з варіантів: запит з нагадуваннями, запит без нагадувань, без запиту, автоматичне продовження та нічого не робити.
- Notifications via PUSH notifications, де можна дозволити послугам успадкувати глобальні налаштування або ввімкнути чи вимкнути сповіщення.
- Automatic activation of extensions upon service renewal, де можна дозволити послугам успадкувати глобальні налаштування або ввімкнути чи вимкнути автоматичну активацію.
Після зміни налаштувань підтвердіть нові значення, натиснувши кнопку Set.
Додавання послуг до папок і вилучення з них
Кожна послуга може одночасно перебувати щонайбільше в одній папці.
Щоб додати послугу до папки, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть категорію послуг, якими хочете керувати.
- За допомогою прапорців у лівій частині огляду виберіть послуги, які хочете перемістити до папки.
- У правому нижньому куті таблиці в меню виберіть move to folder: папку та підтвердьте переміщення кнопкою Execute.
Щоб, навпаки, вилучити послугу з папки, виконайте ті самі дії, що й при додаванні послуги до папки, але в меню виберіть варіант – none –.
Часті запитання
Як саме працює автоматичне продовження послуг?
Автоматичне продовження послуг відбувається через кредитний рахунок, з якого послуги з увімкненим автоматичним продовженням списують кредит. Якщо послугу не вдається продовжити автоматично, потрібно продовжити її вручну (але запит на оплату можна знову оплатити з кредитного рахунку). Докладну інформацію читайте в статті Послуги – Продовження.
Чому ви надсилаєте запити на оплату за місяць до дати закінчення терміну?
Якщо система вчасно не зіставить із послугою відповідну оплату, вона вважає цю послугу такою, що втратила чинність, і вимикає її. Щоб уникнути відключення, ми надсилаємо запит на оплату з досить великим запасом часу, щоб покрити, наприклад, пізнє прочитання листа, проблеми з оплатою та інші ускладнення.
Ми хочемо продовжити послугу, але рахунки надходять не тій особі або містять застарілі дані. Як це змінити?
Дотримуйтесь посібника зі зміни платіжних даних. Також радимо перевірити власника домену, а за потреби — оператора хостингу.
Якщо я помістю послуги в одну папку, чи виставлятимуться вони разом?
Ні, розміщення послуг у папці лише змінює їхню поведінку щодо глобального налаштування закінчення терміну дії послуг. Послуги й надалі закінчуються окремо, і продовжуєте ви їх також окремо.