Wenn Sie vermuten, dass eingehende oder ausgehende E-Mails blockiert werden, gehen Sie nach dem Artikel vor E-Mail – Blockierung.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wie Sie die Ursache eines E-Mail-Problems finden
- Wie Sie Probleme lösen bei:
- Häufig gestellte Fragen
Diagnose von E-Mail-Problemen
Die Art und Weise, wie Sie ein E-Mail-Problem diagnostizieren, unterscheidet sich in der Regel danach, ob Sie einen neuen Dienst einrichten, oder einen bestehenden Dienst überprüfen. Wenn eine der Diagnosen das Problem jedoch nicht aufdeckt, empfehlen wir, auch die andere auszuprobieren. So kann zum Beispiel auch bei einem neuen Dienst ein Ausfall vorliegen, und eine bestehende Domain kann fehlerhafte DNS-Einstellungen haben.
Diagnose eines neuen Dienstes
Wenn Sie einen neuen E-Mail-Dienst einrichten, diagnostizieren Sie Probleme mit diesen Schritten:
- Stellen Sie sicher, dass beim Dienst E-Mail-Postfächer angelegt sind.
- Führen Sie die Diagnose der Domain oder des Webhostings in der Kundenadministration durch. Achten Sie auf folgende Punkte:
- Korrektheit der DNS Server in der Tabelle Domain in Registry.
- Vorhandensein und Korrektheit der MX-Einträge in den Tabellen DNS, gegebenenfalls Webhosting for Domain.
- Domain Status in System und Domain Owner Email Verification (falls die Domain dies erfordert) in der Tabelle Domain in System.
- Prüfen Sie, ob die Postfächer erreichbar sind über WebMail ⧉.
- Prüfen Sie die Einstellungen des E-Mail-Clients.
Diagnose eines bestehenden Dienstes
Wenn Ihre E-Mails bei einem bestehenden Dienst nicht mehr funktionieren, diagnostizieren Sie das Problem mit diesen Schritten:
- Prüfen Sie in der Kundenadministration ⧉ , ob die Domain ⧉ und Webhosting ⧉ (oder WMS ⧉, WebSite ⧉, Mailhosting ⧉) aktiv sind.
- Überprüfen Sie den Status der Dienste auf der Website WEDOS Status ⧉. Das System übermittelt automatisch erkannte Ausfälle innerhalb von 10 Minuten nach der Auswertung des Problems dorthin. Muss ein Ausfall manuell eingetragen werden, kann die Meldung des Problems länger dauern.
- Prüfen Sie anhand des Artikels, ob Ihr Hosting nicht gesperrt ist: E-Mail – Blockierung.
- Prüfen Sie, ob die Postfächer erreichbar sind über WebMail ⧉.
- Prüfen Sie die Einstellungen des E-Mail-Clients.
Lösung von E-Mail-Problemen
Probleme mit neu eingerichteten wie auch mit bestehenden E-Mails können überall auftreten – von den Einstellungen der Domain und DNS, über die Einstellungen des Hosting-Dienstes, bis hin zu den E-Mail-Clients (WebMail, oder eigener Client).
Domain und DNS
Zu den häufigsten Problemen mit Domain und DNS gehören:
- Inaktive Domain: Eine inaktive Domain ist entweder abgelaufen oder wurde noch nicht eingerichtet. Den Status der Domain finden Sie in ihren Details in der Kundenadministration ⧉. Wenn Sie eine zuvor aktive Domain in der Administration nicht sehen, befindet sie sich entweder in einem anderen Kundenkonto (oder bei einem anderen Registrar), oder sie wurde vom System nach einer bestimmten Zeit nach dem Ablauf gelöscht. Wenn möglich, bezahlen Sie den Dienst. Innerhalb von 6 – 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang in unserem System sollte sie wieder funktionieren.
Ein häufiger Grund für die Deaktivierung generischer Domains (COM, NAME, …) ist, dass die E-Mail zur Verifizierung des Domaininhabers, die wir Ihnen nach der Registrierung gesendet haben, nicht innerhalb von 15 Tagen bestätigt wurde. Suchen Sie diese E-Mail und bestätigen Sie den Domaininhaber über den Link. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie den Support ⧉ , damit sie erneut gesendet wird. Geben Sie den Domainnamen an.
- Falsche DNS-Server. Wenn Sie kürzlich die DNS-Server (NSSET) der Domaingeändert haben, prüfen Sie beim neuen Anbieter die Richtigkeit der MX-Einträge. Rechnen Sie außerdem mit einer längeren Propagierungsdauer der DNS-Server, die in der Regel 6 – 48 Stunden beträgt.
- Falsche oder fehlende MX-Einträge. Damit E-Mails für die Domain zugestellt werden, muss sie mindestens einen Eintrag vom Typ MXhaben. Einträge vom Typ MX tragen Sie ohne Namen ein, wenn Sie E-Mails nicht auf einer Subdomain betreiben möchten.
- Falscher oder fehlender SPF-Eintrag. Den SPF-Eintrag richten Sie gemäß dieser Anleitungein. Wenn Sie mehrere E-Mail-Dienstanbieter nutzen, fassen Sie deren SPF-Einträge zu einem zusammen, da mehrere SPF-Einträge dieselbe Wirkung haben wie keiner.
E-Mail-Hosting
Hosting für E-Mails bieten wir als Bestandteil der Dienste Webhosting, WebSite (außer der Variante Free) und WMS an. Neu ist der eigenständige Dienst Mailhosting.
Zu den häufigen Problemen bei E-Mails auf Mailhosting gehören:
- Inaktives Hosting. Prüfen Sie, ob Mailhosting ⧉ (oder Webhosting ⧉, WMS ⧉, WebSite ⧉) aktiv ist. Wenn der Dienst abgelaufen ist, das System ihn aber noch nicht gelöscht hat, bezahlen Sie ihn. Das System nimmt ihn innerhalb von 1 Stunde nach erfolgreichem Zahlungseingang in Betrieb.
- Überfülltes E-Mail-Postfach. Prüfen Sie die Auslastung des E-Mail-Postfachs. Ist es voll, räumen Sie es auf oder erhöhen Sie die E-Mail-Kapazität des Dienstes.
- Blockierung von E-Mails. Ausführlichere Informationen und Anleitungen zur Behebung verschiedener Ursachen von Blockierungen finden Sie im Artikel E-Mail – Blockierte E-Mails beheben.
- Ausfall der Mailserver. Beobachten Sie den Dienst Status ⧉. Das System übermittelt automatisch erkannte Ausfälle innerhalb von 10 Minuten nach der Auswertung des Problems dorthin. Muss ein Ausfall manuell eingetragen werden, kann die Meldung des Problems länger dauern.
WebMail
Wenn Domain, DNS und Hosting-Dienstfunktionieren, sollte auch WebMail ⧉funktionieren. Das häufigste Problem, das nicht mit den oben genannten Anleitungen zusammenhängt, ist die Anmeldung.
Melden Sie sich bei WebMail mit der vollständigen E-Mail-Adresse an, im Format postfach@domain.tld.
Wenn Sie sich mit einer Alias-Domain nicht anmelden können, melden Sie sich mit dem Namen des Dienstes an. Es funktioniert auch der Name, bei dem dem Webhosting die Hauptdomain entzogen wurde, zum Beispiel postfach@w123456.
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, prüfen Sie:
- Die Funktionsfähigkeit der E-Mail-Dienste auf der Website Status ⧉.
- Das Vorhandensein des E-Mail-Postfachs beim betreffenden Dienst in der Kundenadministration ⧉.
Wenn der Fehler bei einem aktiven E-Mail-Postfach auf einem aktiven Hosting weiterhin besteht, ändern Sie dessen Passwort, warten Sie 15 Minuten, bis die Änderung übernommen wurde, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.
Andere E-Mail-Clients
E-Mail-Clients von Drittanbietern können Einstellungen enthalten, die mit unseren Servern nicht kompatibel sind. Clients, die Sie auf dem Computer installieren, werden zudem oft durch Sicherheitselemente wie Antivirenprogramme und Firewalls eingeschränkt.
Wenn in Ihrem E-Mail-Client bei einer Aktion ein Fehler auftritt, die Sie auf demselben Gerät problemlos in WebMail ⧉durchführen können, prüfen Sie die Einstellungen:
- Login. Gehen Sie genauso vor wie im Kapitel WebMail.
- Server, Ports und Sicherheit gemäß dem Artikel E-Mail – SMTP, POP3, IMAP.
Pokud žádná kombinace nastavení nepomáhá, ověřte, že servery nebo porty neblokuje antivir, firewall, nebo jiný bezpečnostní prvek Vašeho zařízení či sítě. Pokud chyba přetrvá, kontaktujte nejprve podporu e-mailového klienta.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn nichts aus dieser Anleitung geholfen hat?
Senden Sie eine Anfrage zur Überprüfung über das Formular ⧉. Geben Sie den Namen des betroffenen Postfachs sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems und der bereits ausprobierten Lösungen an. Fügen Sie Screenshots ⧉ der Fehlermeldungen und der Einstellungen bei.