En este artículo encontrará:
- Qué solicitudes deben autorizarse
- Cómo enviar una solicitud autorizada
- Problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Solicitud autorizada
La autorización de solicitudes es una medida de seguridad contra la realización de cambios a instancias de una persona no autorizada. Consiste en iniciar sesión en la cuenta de cliente y enviar la solicitud a través del formulario ⧉ o del chat.
Entre las solicitudes habituales que requieren autorización se encuentran:
- Intervenciones, de pago o gratuitas, en la configuración de los servicios en la administración de clientes.
- Cambio de los datos de facturación de la cuenta de crédito.
- Restauración del servidor, del sitio web o de los correos electrónicos a partir de nuestra copia de seguridad.
Entre las solicitudes que normalmente no requieren autorización se encuentran:
- Reenvío del documento de facturación a la dirección de facturación.
- Pista sobre los datos de la cuenta que contiene el servicio.
Es el Support quien decide si una solicitud requiere autorización.
Envío de una solicitud autorizada
Para enviar una solicitud autorizada general, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior, seleccione My Account Customer.
- En la tabla, haga clic en contact form.
- Rellene los datos del formulario y acepte el tratamiento de los datos.
- Haga clic en el botón Send.
Para enviar una solicitud autorizada relativa a un servicio concreto, proceda así:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior, seleccione el tipo de servicio.
- En la lista, seleccione el servicio que desea tratar.
- En el detalle del servicio, haga clic en el icono del chat o del formulario.
- Escriba y envíe la solicitud.
Problemas habituales
Entre los problemas habituales con la autorización de solicitudes se encuentran:
- El servicio no se encuentra en la cuenta de cliente
- La cuenta no está disponible
- El antiguo administrador no responde
El servicio no aparece en la lista
Problema: El servicio para el que quiero enviar una solicitud autorizada no aparece en la lista de servicios.
Solución: Entre las causas más habituales de este problema y sus soluciones se encuentran:
- Otro tipo de servicio. Compruebe que está consultando la lista de servicios correcta y que no busca, por ejemplo, un dominio entre los Webhosting o los servidores.
- El servicio está en otra cuenta de cliente. Es posible que tenga varias cuentas de cliente, o que el servicio esté en la cuenta de un administrador o de la empresa que lo contrató. Contacte con el Support a través del formulario ⧉ y pida ayuda para localizar el servicio. Indique el tipo y el nombre del servicio (por ejemplo, Webhosting dominio.tld o VPS ov123).
- El servicio ha expirado y el sistema lo ha eliminado. Si ya no ve el servicio expirado en la lista de servicios, por lo general deberá crear uno nuevo. La excepción son los dominios genéricos, para los que puede solicitar la restauración hasta 25 días después de su eliminación del sistema (de pago según la lista de precios ⧉). Encontrará más información en el artículo Servicios – Proceso de expiración.
Cuenta no disponible
Problema: No es posible iniciar sesión en la cuenta que contiene el servicio.
Solución: Restablezca la contraseña siguiendo la guía Administración – Problemas de inicio de sesión.
Administrador no disponible
Problema: El servicio se encuentra en la cuenta de una persona con la que no es posible ponerse en contacto.
Solución: Si puede, traslade los servicios a su propia cuenta siguiendo la guía Servicios – Traslado desde una cuenta ajena.
Si el traslado no es posible y usted necesita pagar un servicio para el que no dispone de datos de facturación, puede solicitar al Support un enlace a la página con los datos de pago. Envíe la solicitud a través del formulario ⧉ siguiendo este modelo:
Solicito que me envíen el enlace de pago del servicio (sustituya el paréntesis por el tipo y el nombre del servicio). Los datos de facturación del administrador no disponible del servicio son:
Nombre o empresa:
Dirección postal:
Correo electrónico:
Teléfono:
Como alternativa, en lugar de completar los datos solicitados, puede enviar un escaneo o una fotografía bien legible de una factura anterior del servicio en cuestión.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se puede enviar una solicitud autorizada a través de Help ⧉, si también tengo que iniciar sesión en él?
El sistema de tickets no registra las conversaciones de Help. Por ello, para facilitar la localización de las solicitudes autorizadas, exigimos el uso del chat o del formulario ⧉.
¿Es autorizada la solicitud de un usuario legítimo del servicio?
Es el Support quien decide si una solicitud está autorizada. Por lo general, consideramos autorizadas las solicitudes de un usuario legítimo relativas a su servicio. Una excepción habitual son las intervenciones de pago (por ejemplo, la restauración desde una copia de seguridad), para las que el Support puede exigir la autorización del cliente en cuya cuenta se encuentra el servicio.