Pour les services VPS, VEDOS est responsable uniquement du fonctionnement de la machine virtuelle elle-même et de sa connectivité. La gestion du système d’exploitation et des autres logiciels incombe entièrement au client ; de notre côté, nous n’effectuons aucune installation, modification ni autre intervention.
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Dans cet article, vous apprendrez :
- Quels sont les problèmes les plus fréquents avec le service VPS
- Comment vérifier le fonctionnement du service VPS
- Comment redémarrer le service VPS
- Comment vérifier les ressources du serveur sous Linux
- Comment gérer une compromission du serveur
- Foire aux questions
Problèmes courants des VPS
Parmi les problèmes courants des VPS figurent l’indisponibilité du serveur dans son ensemble ou celle de certaines applications.
Si le serveur ne répond pas du tout, pas même au ping ni à une tentative de connexion SSH, vérifiez le fonctionnement du VPS et, si nécessaire, redémarrez-le.
L’indisponibilité d’une application essentielle peut aussi provoquer des problèmes d’affichage du site ou d’accès via SSH. Vérifiez l’état de l’application, ses journaux et les ressources du serveur. Si SSH ne fonctionne pas, connectez-vous via KVM.
Vérification du fonctionnement du VPS
Si le serveur ne fonctionne pas pour une raison inconnue, vérifiez d’abord le bon fonctionnement du service lui-même. Commencez par consulter la page Status ⧉, où vous trouverez des informations sur les pannes en cours. Les informations sur les arrêts planifiés figurent dans l‘ administration client ⧉ et dans votre e-mail.
S’il n’y a ni panne ni arrêt planifié, accédez à l’administration du service lui-même en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l‘ administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez Server services VPS SSD, ou VPS ON.
- Dans la vue d’ensemble, sélectionnez le service que vous souhaitez vérifier.
Tout d’abord, dans le tableau Basic information vérifiez que le Status service active. Si ce n’est pas le cas, le service a expiré et est donc arrêté.
Si le service est actif, vérifiez ensuite qu’il est en cours d’exécution et connecté au réseau.
- Pour VPS HDD/SSD effectuez la vérification directement dans l’administration. Dans le menu de gauche, cliquez sur VPS status and information. Vérifiez que Status a la valeur running et Network a la valeur connected.
- Pour VPS ON , connectez-vous à l’interface OpenNebula Sunstone ⧉. Dans la gestion de la machine virtuelle, vérifiez que l’état est RUNNING et que les graphiques de l’onglet Network montrent une activité.
Si, dans l’onglet Network du VPS ON, des adresses IP ont été retirées, le VPS est déconnecté du réseau de notre côté.
Le réseau peut aussi être indisponible en raison d’une erreur de configuration du serveur. Connectez-vous via KVM et vérifiez la configuration réseau avec la commande ip a (Debian, Ubuntu), ou ipconfig.
Redémarrage du VPS
Un redémarrage peut résoudre un grand nombre de problèmes, y compris l’augmentation des ressources système et ce que l’on appelle une kernel panic, c’est-à-dire le plantage du système d’exploitation dans une situation inhabituelle. Suivez les guides :
Si le serveur ne parvient pas à démarrer et que vous disposez d’une sauvegarde (la vôtre ou la nôtre), restaurez le serveur à partir de la sauvegarde, ou réinstallez-le et rechargez les données.
Vérification des ressources du serveur sous Linux
Un manque de ressources système peut se manifester par un ralentissement du serveur, des blocages ou des plantages de certains services, voire de l’ensemble du système d’exploitation.
Connectez-vous au serveur via SSH ou VNC (KVM).
VNC (KVM) fonctionne même lorsque SSH est indisponible et que le serveur est déconnecté du réseau.
- Pour vous connecter à un VPS HDD/SSD, suivez le guide VPS – Accès au serveur via VNC.
- Pour vous connecter à un VPS ON, utilisez l’interface ON Sunstone ⧉. Après avoir sélectionné la machine virtuelle, cliquez dans le panneau de contrôle sur l’icône d’écran. .
Exécutez les commandes :
ps,topethtoppour contrôler la RAM et le CPU. Si vous atteignez les limites, envisagez de limiter certains processus ou de passer à une variante supérieure de VPS HDD/SSD ou VPS ON. Attention : dans l’administration, la variante d’un VPS ne peut qu’être augmentée, pas réduite.dfetdf -hpour contrôler le disque et le nombre de fichiers. Un grand volume ou un grand nombre de fichiers peut causer des problèmes. Nettoyez régulièrement l’espace disque.
Évitez de résoudre un problème de mémoire en activant le swap. L’accès aux données sur le disque est nettement plus lent et le serveur sera encore plus ralenti.
Si la vérification des ressources du serveur et la résolution de leur épuisement n’ont rien changé, examinez les journaux système et ceux des différentes applications (généralement dans le répertoire /var/log).
Compromission du serveur
Les serveurs sont le plus souvent compromis afin d’envoyer du spam et de mener des attaques au sein d’un botnet.
Les applications obsolètes (par exemple d’anciennes versions de PHP non mises à jour) et divers systèmes de gestion de contenu sont souvent visés. Vous pouvez détecter le problème en examinant attentivement les processus en cours avec la commande ps aux.
De notre côté, nous traitons généralement une compromission en informant le titulaire du serveur par e-mail et, en cas d’attaque plus importante, par SMS. Dans les cas de compromission très grave, ou si le titulaire ne réagit pas, nous déconnectons le serveur du réseau afin de limiter les dégâts, jusqu’à ce que l’administrateur du service résolve le problème.
Un serveur déconnecté du réseau n’est pas accessible via SSH, mais vous pouvez vous connecter via VNC (KVM).
Pour signaler que le problème de compromission du serveur est résolu, répondez au message initial du technicien ou écrivez-nous via le formulaire ⧉. Indiquez le nom ou le numéro du service et une description de la solution.
Foire aux questions
Je ne peux pas me connecter via SSH, que dois-je faire ?
Connectez-vous via VNC (KVM) en suivant le guide pour VPS SSD/HDD, ou dans l’interface ON Sunstone ⧉.
Je ne me souviens pas du mot de passe root pour me connecter au système d’exploitation, comment puis-je me connecter ?
Si vous utilisez un système d’exploitation préinstallé, vous pouvez, via le formulaire ⧉ demander le renvoi de l’e-mail de mise en service (VPS HDD/SSD), ou modifier le mot de passe root dans ON Sunstone ⧉ en suivant ce guide (VPS ON). Si vous utilisez votre propre système d’exploitation, ou si vous avez modifié le mot de passe root du service VPS HDD/SSD après sa mise en service, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous le communiquer.