Per i servizi VPS, VEDOS è responsabile solo del funzionamento della macchina virtuale stessa e della sua connettività. La gestione del sistema operativo e di qualsiasi altro software spetta interamente al cliente: da parte nostra non eseguiamo installazioni, modifiche né altri interventi.
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In questo articolo scoprirà:
- Quali sono i problemi più frequenti del servizio VPS
- Come verificare il funzionamento del servizio VPS
- Come riavviare il servizio VPS
- Come controllare le risorse del server in Linux
- Come comportarsi in caso di attacco al server
- Domande frequenti
Problemi comuni delle VPS
Tra i problemi comuni delle VPS rientra l’indisponibilità dell’intero server o di alcune applicazioni.
Se il server non risponde affatto, nemmeno al ping o a un tentativo di connessione SSH, verifichi il funzionamento della VPS ed eventualmente la riavvii.
L’indisponibilità di un’applicazione chiave può comunque causare problemi di visualizzazione del sito web o di accesso tramite SSH. Controlli lo stato dell’applicazione, i suoi log e le risorse del server. Se SSH non funziona, si colleghi tramite KVM.
Verifica del funzionamento del VPS
Se il server non funziona per un motivo sconosciuto, verifichi innanzitutto il funzionamento del servizio stesso. Per prima cosa visiti la pagina Status ⧉, dove trova le informazioni sulle interruzioni in corso. Le informazioni sulle interruzioni programmate si trovano nell‘ amministrazione clienti ⧉ e nella Sua e-mail.
Se non è in corso né un’interruzione né una manutenzione, acceda all’amministrazione del servizio con questi passaggi:
- Acceda alla amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni Server services VPS SSD, oppure VPS ON.
- Nell’elenco selezioni il servizio che desidera controllare.
Per prima cosa, nella tabella Basic information verifichi che lo Status servizio active. Se non è attivo, il servizio è scaduto e quindi spento.
Se il servizio è attivo, verifichi inoltre che sia in esecuzione e collegato alla rete.
- Per VPS HDD/SSD esegua il controllo direttamente nell’amministrazione. Nel menu a sinistra clicchi su VPS status and information. Verifichi che Status abbia il valore running e Network connected.
- Per VPS ON acceda all’interfaccia OpenNebula Sunstone ⧉. Nella gestione della macchina virtuale verifichi che lo stato sia RUNNING e che i grafici nella scheda Network mostrino attività.
Se nella scheda Network di VPS ON gli indirizzi IP sono stati rimossi, la VPS è stata scollegata dalla rete da parte nostra.
La rete può anche non essere disponibile a causa di un errore nella configurazione del server. Si colleghi tramite KVM e verifichi la configurazione di rete con il comando ip a (Debian, Ubuntu), oppure ipconfig.
Riavvio del VPS
Il riavvio può risolvere moltissimi problemi, compreso l’aumento delle risorse di sistema e il cosiddetto kernel panic, ovvero il crash del sistema operativo in una situazione anomala. Segua le guide:
Se non riesce ad avviare il server e dispone di un backup (proprio o nostro), ripristini il server dal backup oppure lo reinstalli e carichi di nuovo i dati.
Controllo delle risorse del server in Linux
La carenza di risorse di sistema può manifestarsi con il rallentamento del server, il blocco o il crash di singoli servizi oppure dell’intero sistema operativo.
Si colleghi al server tramite SSH oppure VNC (KVM).
VNC (KVM) funziona anche quando SSH non è disponibile e quando il server è scollegato dalla rete.
- Per collegarsi a VPS HDD/SSD segua la guida VPS – Accesso al server tramite VNC.
- Per collegarsi a VPS ON utilizzi l’interfaccia ON Sunstone ⧉. Dopo aver selezionato la macchina virtuale, clicchi nel pannello di controllo sull’icona del display .
Esegua i comandi:
ps,topehtopper controllare RAM e CPU. Se raggiunge i limiti, valuti di limitare alcuni processi oppure di passare a una variante superiore di VPS HDD/SSD o VPS ON. Attenzione: nell’amministrazione la variante della VPS può essere solo aumentata, non ridotta.dfedf -hper controllare il disco e il numero di file. Grandi volumi e un numero elevato di file possono causare problemi. Pulisca regolarmente lo spazio su disco.
Eviti di risolvere i problemi di memoria attivando lo swap. L’accesso ai dati su disco è molto più lento e il server rallenterebbe ancora di più.
Se né il controllo delle risorse del server né la risoluzione del loro esaurimento hanno aiutato, esamini i log di sistema e i log delle singole applicazioni (di solito nella directory /var/log).
Attacco al server
I server vengono attaccati più spesso allo scopo di inviare spam e di partecipare ad attacchi tramite botnet.
Vengono attaccate di norma applicazioni obsolete (ad esempio vecchie versioni di PHP non aggiornate) e vari sistemi di gestione dei contenuti. Può individuare il problema controllando a fondo i processi in esecuzione con il comando ps aux.
Da parte nostra, di norma gestiamo l’attacco informando via e-mail il titolare del server e, in caso di attacco di maggiore entità, tramite SMS. Nei casi di attacco molto grave, o se il titolare non risponde, scolleghiamo il server dalla rete per ridurre al minimo i danni, finché l’amministratore del servizio non risolve il problema.
Un server scollegato dalla rete non è accessibile tramite SSH, ma può collegarsi tramite VNC (KVM).
Per comunicare che il problema dell’attacco al server è stato risolto, risponda al messaggio originale del tecnico oppure scriva tramite il modulo ⧉. Indichi il nome o il numero del servizio e una descrizione della soluzione.
Domande frequenti
Non riesco a collegarmi tramite SSH, cosa devo fare?
Si colleghi tramite VNC (KVM) seguendo la guida per VPS SSD/HDD, oppure nell’interfaccia ON Sunstone ⧉.
Non ricordo la password di root per accedere al sistema operativo, come posso accedere?
Se utilizza un sistema operativo preinstallato, può tramite il modulo ⧉ richiedere il nuovo invio dell’e-mail di attivazione del servizio (VPS HDD/SSD), oppure modificare la password di root in ON Sunstone ⧉ seguendo questa guida (VPS ON). Se dispone di un sistema operativo proprio, o se ha modificato la password di root del servizio VPS HDD/SSD dopo l’attivazione, purtroppo non siamo in grado di fornirgliela.