Ez a cikk a szolgáltatásainak egy idegen ügyfélfiókból (jellemzően a weboldal adminisztrátorától) a saját fiókjába történő áthelyezésével foglalkozik. Ha Ön szeretne szolgáltatást átadni egy másik ügyfélnek, kövesse az útmutatót Szolgáltatások – Átadás másik ügyfélnek.
Ebből a cikkből megtudhatja:
- Milyen feltételekkel helyezheti át a szolgáltatásokat
- Hogyan helyezze át:
- Gyakori problémák
- Gyakran ismételt kérdések
Szolgáltatások idegen fiókból történő áthelyezésének feltételei
A VEDOS kizárólag az alábbiak alapján jár el:
- Jogosultsággal rendelkező kérelmek beküldve a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül ⧉ azon ügyfél által, akinek a fiókjában a szolgáltatás található, vagy jogosult felhasználó által.
- A domén tulajdonosának hivatalosan hitelesített aláírással ellátott írásos kérelme.
- Bíróság vagy más jogerős hatóság határozata.
Ahhoz, hogy a szolgáltatásokat idegen fiókból a saját fiókjába helyezhesse át, először létre kell hoznia a saját fiókját. Ha már van fiókja, jelentkezzen be.
Együttműködés az adminisztrátorral
Ha a szolgáltatások eredeti adminisztrátora együttműködik, kérje meg, hogy adja át Önnek a szolgáltatásokat az útmutató szerint Szolgáltatások – Átadás másik ügyfélnek.
Miután a szolgáltatások a fiókjába kerültek, alaposan ellenőrizze az alábbiakat:
- A szolgáltatások számlázási adatai az útmutató szerint Szolgáltatások – Számlázási adatok módosítása.
- A domének tulajdonosának adatai az útmutató szerint Domének – Kapcsolattartó módosítása.
- A hosting üzemeltetőjének adatai Szolgáltatások – Üzemeltető módosítása.
A meglévő szolgáltatásoknál ellenőrizze, és szükség esetén fontolja meg (biztonsági okokból) a jelszavak módosítását a következőkhöz: FTP, adatbázisok, vagy tartalomkezelő rendszerek (WordPress és mások).
Ha az eredeti adminisztrátor nem működik együtt, kövesse az alábbi útmutatókat.
Domén áthelyezése idegen fiókból
Ha az eredeti adminisztrátor nem akarja vagy nem tudja átadni a domént az útmutató szerint Szolgáltatások – Átadás másik ügyfélnek, az alábbi feltételekkel helyezheti át:
- Hozzáfér a domén tulajdonosának e-mail-címéhez
- A domén az Ön nevén vagy az Ön által képviselt cégen szerepel
Ha a domén az adminisztrátor e-mail-címén és nevén szerepel, részünkről nem tehetünk semmit. Az ügyet bírósági úton kell rendezni – azaz keresetet kell benyújtani az adminisztrátora ellen. A bírósági határozat alapján ezután áthelyezzük a domént az Ön fiókjába.
Áthelyezés a domén tulajdonosának e-mail-címével
Kövesse az útmutatót Domének – Áthelyezés engedélyezési jelszóval. A jelszó a domén tulajdonosának a nyilvántartásban szereplő e-mail-címére érkezik (amely eltérhet annak az ügyfélfióknak a tulajdonosi e-mail-címétől, amelyben a domén található).
Áthelyezés név vagy cégnév alapján
Ha a domén tulajdonosának minden adata az Öné, kivéve az e-mailes vagy telefonos elérhetőséget, kövesse az alábbi lépéseket:
- Hozzon létre új domén-kapcsolattartót a megfelelő nyilvántartónál az útmutató szerint Domének – Új kapcsolattartó létrehozása.
- Írjon az űrlapon keresztül ⧉ kérelmet az alábbi minta szerint:
Kérem, módosítsák a(z) (a zárójelet cserélje le a domén nevére) domén tulajdonosát a(z) (a zárójelet cserélje le az újonnan létrehozott kapcsolattartó azonosítójára, pl. WEDOS-ABC-12345) kapcsolattartóra. A domént ezután helyezzék át a(z) (a zárójelet cserélje le a fiók azonosítójára, pl. 123456) azonosítójú ügyfélfiókba, amelynek felhasználóneve (a zárójelet cserélje le az e-mail-címre, amellyel az Ön fiókjába bejelentkezik).
- Az engedélyezési osztály elküldi Önnek a kérelmet, amelyet nyomtasson ki, hitelesíttesse hivatalosan a domén tulajdonosának aláírását, majd küldje el a következő címre:
WEDOS Internet, a.s.
doménosztály
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Ha a domén jogi személy nevén szerepel, a kérelmet a statutárius szervének vagy a jogalany nevében eljárni jogosult személynek kell megerősítenie. Ebben az esetben a hivatalosan hitelesített aláíráshoz csatolja a cégjegyzék kivonatának másolatát vagy más, az aláíró jogosultságát igazoló dokumentumot.
A kérelem szokásos feldolgozási ideje 5 munkanap.
Weboldal áthelyezése idegen fiókból
A Webhosting, WMS vagy WebSite szolgáltatást mint olyat csak az aktuális kezelő együttműködésével helyezheti át a saját fiókjába, az útmutató szerint Szolgáltatások – Átadás másik ügyfélnek.
Ha a kezelő nem működik együtt, kövesse az alábbi lépéseket:
- Győződjön meg róla, hogy a megfelelő domén szerepel az ügyfélfiókjában, vagy hogy ez a fiók annak jogosult felhasználója. Ha a domén nincs a VEDOS-nál regisztrálva, lépjen kapcsolatba velünk ⧉ az állapotának ellenőrzése és a további teendők megbeszélése érdekében.
- Az űrlapon ⧉ keresztül kérje a Supportot, hogy távolítsa el az adott domén webhosting-nevét. Ha a domén nincs nálunk regisztrálva, igazolja, hogy Ön a tulajdonosa.
- A webhosting doménnevének felszabadítása után hozzon létre új webhostingot.
- Migrálja az adatokat az eredeti webhostingról az újra, vagy automatikus migrálással, vagy manuálisan.
Az adatok áthelyezésének feltétele az eredeti webhosting FTP-hozzáférése. Ha ezzel nem rendelkezik, a weboldal nem helyezhető át. Emiatt a WebSite szerkesztőben készített weboldalakat az adminisztrátor együttműködése nélkül nem lehet áthelyezni.
Ha nem rendelkezik semmilyen hozzáféréssel, az ügyet az adminisztrátora elleni kereset benyújtásával rendezze. A bírósági határozat alapján a szolgáltatásokat áthelyezhetjük egy másik fiókba.
E-mailek áthelyezése idegen fiókból
A Webhosting, WMS, WebSite vagy Mailhosting szolgáltatást (a továbbiakban csak hosting) mint olyat csak az aktuális kezelő együttműködésével helyezheti át a saját fiókjába, az útmutató szerint Szolgáltatások – Átadás másik ügyfélnek.
Ha az előző eljárásból már van új webhostingja, az alábbi eljárásból csak az e-mailek migrálását végezze el az eredeti hostingról az újra, vagy automatikus migrálással, vagy manuálisan.
Ha a kezelő nem működik együtt, kövesse az alábbi lépéseket:
- Győződjön meg róla, hogy a megfelelő domén szerepel az ügyfélfiókjában, vagy hogy ez a fiók annak jogosult felhasználója. Ha a domén nincs a WEDOS-nál regisztrálva, lépjen kapcsolatba velünk ⧉ az ellenőrzés menetével kapcsolatban.
- Az űrlapon ⧉ keresztül kérje a Supportot, hogy távolítsa el az adott domén hosting-nevét. Ha a domén nincs nálunk regisztrálva, lépjen kapcsolatba velünk az ellenőrzés menetével kapcsolatban.
- A hosting doménnevének felszabadítása után hozzon létre új hostingot.
- Migrálja az e-maileket az eredeti hostingról az újra, vagy automatikus migrálással, vagy manuálisan.
Az e-mailek áthelyezésének feltétele az eredeti hosting egyes postafiókjaihoz való hozzáférés. Ha ezzel nem rendelkezik, az e-mailek nem helyezhetők át.
Az e-mailek automatikus migrálási felületének megnyitása:
Ha nem rendelkezik semmilyen hozzáféréssel, az ügyet az adminisztrátora elleni kereset benyújtásával rendezze. A bírósági határozat alapján a szolgáltatásokat áthelyezhetjük egy másik fiókba.
Számlázás áthelyezése idegen fiókból
A szolgáltatások bármely módszerrel történő áthelyezésekor az áthelyezés előtt kiállított összes számla az eredeti ügyfélfiókban marad.
Ha az áthelyezés után új számlákat szeretne kiállítani, módosítsa a számlázási adatokat az útmutató szerint Szolgáltatások – Számlázási adatok.
Gyakori problémák
A más ügyfél fiókjából történő szolgáltatás-áthelyezések gyakori problémái:
Az eredeti szolgáltatás nem érhető el
Probléma: Hozzáférésünk van az eredeti szolgáltatás FTP-jéhez vagy postafiókjaihoz, de nem lehet bejelentkezni.
Ok: Az FTP és a postafiókok a szolgáltatás lejárata után általában elérhetetlenek. Ritka esetekben ezeket a hozzáféréseket részünkről is letilthatjuk. A hozzáféréseket azonban az együttműködést megtagadó kezelő is megváltoztathatja.
Megoldás: Ha az FTP vagy a postafiók a mi oldalunkon fellépő hiba miatt, vagy legfeljebb 5 napja történt szolgáltatás-lejárat miatt elérhetetlen, a helyzetet részünkről orvosolhatjuk. Írjon az űrlapon keresztül ⧉, adja meg a szolgáltatás nevét, a problémás FTP-fiókot (postafiókot), valamint képernyőképet ⧉ a hibaüzenetről.
Ha annak a fióknak a tulajdonosa, amelyben a szolgáltatás található, megváltoztatta az FTP- (e-mail-) jelszót, vagy a fiókot teljesen letiltotta vagy törölte, sajnos bírósági végzés nélkül nem tudunk beavatkozni.
Nem hozható létre szolgáltatás a doménnévvel
Probléma: Amikor új szolgáltatást próbál létrehozni egy doménhez, a következő hibaüzenet jelenik meg: This domain name cannot be used. – The domain name is already used by another service.
Ok: A rendszer néhány kivételtől eltekintve nem engedi új hostingszolgáltatások létrehozását meglévő szolgáltatások nevével vagy aliasaival.
Megoldás: Kövesse az útmutatót a fejezetben Weboldal áthelyezése idegen fiókból vagy E-mailek áthelyezése idegen fiókból kérje a Supportot a szolgáltatás nevének eltávolítására, és várja meg a megerősítő választ.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan kérhetek egyedi megoldást a szolgáltatások áthelyezésére?
Lépjen kapcsolatba velünk az űrlapon keresztül ⧉. Alaposan írja le a helyzetet, adja meg a szolgáltatások nevét vagy számát.
Megoldható, hogy a weboldal és az e-mailek áthelyezését Önök intézzék?
Igen, a szolgáltatás szabályai és árlistája szerint Fizetett áthelyezés a versenytárstól ⧉.