Dieser Artikel behandelt die Übertragung Ihrer Dienste aus einem fremden Kundenkonto (typischerweise dem des Website-Administrators) in Ihr eigenes Konto. Wenn Sie einen Dienst an einen anderen Kunden übergeben möchten, folgen Sie der Anleitung Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Unter welchen Bedingungen Sie Dienste übertragen können
- Wie Sie Folgendes übertragen:
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Bedingungen für die Übertragung von Diensten aus einem fremden Konto
VEDOS handelt nur auf Grundlage von:
- Autorisierten Anfragen, gesendet über das Kontaktformular ⧉ vom Kunden, in dessen Konto sich der Dienst befindet, oder berechtigter Benutzer.
- Einem schriftlichen Antrag des Domaininhabers mit amtlich beglaubigter Unterschrift.
- Einer Entscheidung eines Gerichts oder einer anderen rechtskräftig entscheidenden Behörde.
Damit Sie Dienste aus einem fremden Konto in Ihr eigenes übertragen können, müssen Sie zuerst Ihr eigenes Konto anlegen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich an.
Zusammenarbeit mit dem Administrator
Wenn der bisherige Administrator der Dienste kooperiert, bitten Sie ihn, Ihnen die Dienste gemäß der Anleitung zu übergeben Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden.
Sobald sich diese Dienste in Ihrem Konto befinden, prüfen Sie bitte gründlich:
- Die Rechnungsdaten der Dienste gemäß der Anleitung Dienste – Änderung der Rechnungsdaten.
- Die Daten des Domaininhabers gemäß der Anleitung Domains – Kontakt bearbeiten.
- Die Daten des Hosting-Betreibers Dienste – Änderung des Betreibers.
Bei bestehenden Diensten prüfen Sie außerdem die Passwörter (aus Sicherheitsgründen) und ändern Sie sie gegebenenfalls für FTP, Datenbanken, oder Redaktionssysteme (WordPress und andere).
Wenn der bisherige Administrator nicht kooperiert, folgen Sie den nachstehenden Anleitungen.
Übertragung einer Domain aus einem fremden Konto
Wenn der bisherige Administrator die Domain nicht gemäß der Anleitung übergeben will oder kann Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden, können Sie sie unter folgenden Bedingungen übertragen:
- Sie haben Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Domaininhabers
- Die Domain ist auf Ihren Namen oder auf das Unternehmen eingetragen, das Sie vertreten
Ist die Domain auf die E-Mail-Adresse und den Namen des Administrators eingetragen, können wir von unserer Seite nichts unternehmen. Klären Sie die Angelegenheit auf dem Rechtsweg, also durch eine Klage gegen Ihren Administrator. Auf Grundlage der Gerichtsentscheidung übertragen wir die Domain dann in Ihr Konto.
Übertragung mithilfe der E-Mail-Adresse des Domaininhabers
Folgen Sie der Anleitung Domains – Übertragung mit Autorisierungspasswort. Das Passwort wird an die E-Mail-Adresse des Domaininhabers in der Registry gesendet (diese kann sich von der E-Mail-Adresse des Inhabers des Kundenkontos unterscheiden, in dem sich die Domain befindet).
Übertragung auf Grundlage des Namens oder der Firmenbezeichnung
Wenn alle Angaben zum Domaininhaber Ihre eigenen sind, mit Ausnahme der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer, gehen Sie wie folgt vor:
- Legen Sie bei der zuständigen Registry einen neuen Domainkontakt an, gemäß der Anleitung Domains – Neuen Kontakt anlegen.
- Senden Sie über das Formular ⧉ einen Antrag nach folgendem Muster:
Ich beantrage die Änderung des Domaininhabers der Domain (Klammer durch den Domainnamen ersetzen) auf den Kontakt (Klammer durch die Kennung des neu angelegten Kontakts ersetzen, z. B. WEDOS-ABC-12345). Anschließend übertragen Sie die Domain bitte in das Kundenkonto mit der ID (Klammer durch die Konto-ID ersetzen, z. B. 123456) und dem Login (Klammer durch die E-Mail-Adresse ersetzen, mit der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden).
- Die Autorisierungsabteilung sendet Ihnen einen Antrag zu. Drucken Sie ihn aus, lassen Sie die Unterschrift des Domaininhabers amtlich beglaubigen und senden Sie ihn an folgende Adresse:
WEDOS Internet, a.s.
Domänenabteilung
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Ist die Domain auf eine juristische Person eingetragen, muss der Antrag von deren Vertretungsorgan oder einer Person bestätigt werden, die berechtigt ist, für das jeweilige Unternehmen zu handeln. Fügen Sie in diesem Fall zur amtlich beglaubigten Unterschrift eine Kopie des Handelsregisterauszugs oder ein anderes Dokument bei, das die Berechtigung der unterzeichnenden Person bestätigt.
Die übliche Bearbeitungszeit des Antrags beträgt 5 Werktage.
Übertragung einer Website aus einem fremden Konto
Den Dienst Webhosting, WMS oder WebSite als solchen können Sie nur mit Unterstützung des aktuellen Verwalters in Ihr Konto übertragen, gemäß der Anleitung Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden.
Wenn der Verwalter nicht kooperiert, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie sicher, dass sich die entsprechende Domain in Ihrem Kundenkonto befindet oder dass dieses Konto ihr berechtigter Benutzerist. Wenn die Domain nicht bei VEDOS registriert ist, kontaktieren Sie uns ⧉ bezüglich der Prüfung ihres Status und des weiteren Vorgehens.
- Bitten Sie den Support über das Formular ⧉ darum, den Webhosting-Namen der betreffenden Domain zu entfernen. Wenn die Domain nicht bei uns registriert ist, weisen Sie nach, dass Sie ihr Inhaber sind.
- Legen Sie nach der Freigabe des Domainnamens des Webhostings ein neues Webhosting an.
- Migrieren Sie die Daten vom ursprünglichen Webhosting auf das neue, entweder mithilfe der automatischen Migration, oder manuell.
Voraussetzung für die Datenübertragung ist der FTP-Zugang zum ursprünglichen Webhosting. Wenn Sie diesen Zugang nicht haben, kann die Website nicht übertragen werden. Aus diesem Grund ist es ohne die Mitwirkung des Administrators nicht möglich, im Editor WebSite erstellte Websites zu übertragen.
Wenn Sie keine Zugangsdaten besitzen, klären Sie die Angelegenheit durch eine Klage gegen Ihren Administrator. Auf Grundlage der Gerichtsentscheidung können wir die Dienste in ein anderes Konto übertragen.
Übertragung von E-Mails aus einem fremden Konto
Den Dienst Webhosting, WMS, WebSite oder Mailhosting (im Folgenden nur Hosting) als solchen können Sie nur mit Unterstützung des aktuellen Verwalters in Ihr Konto übertragen, gemäß der Anleitung Dienste – Übergabe an einen anderen Kunden.
Wenn Sie aus dem vorherigen Vorgehen bereits ein neues Webhosting angelegt haben, migrieren Sie beim folgenden Vorgehen nur noch die E-Mails vom ursprünglichen Hosting auf das neue, entweder mithilfe der automatischen Migration, oder manuell.
Wenn der Verwalter nicht kooperiert, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie sicher, dass sich die entsprechende Domain in Ihrem Kundenkonto befindet oder dass dieses Konto ihr berechtigter Benutzerist. Wenn die Domain nicht bei WEDOS registriert ist, kontaktieren Sie uns ⧉ bezüglich des Verifizierungsverfahrens.
- Bitten Sie den Support über das Formular ⧉ darum, den Hosting-Namen der betreffenden Domain zu entfernen. Wenn die Domain nicht bei uns registriert ist, kontaktieren Sie uns bezüglich des Verifizierungsverfahrens.
- Legen Sie nach der Freigabe des Domainnamens des Hostings ein neues Hosting an.
- Migrieren Sie die E-Mails vom ursprünglichen Hosting auf das neue, entweder mithilfe der automatischen Migration, oder manuell.
Voraussetzung für die Übertragung von E-Mails ist der Zugang zu den einzelnen Postfächern des ursprünglichen Hostings. Wenn Sie diesen Zugang nicht haben, können die E-Mails nicht übertragen werden.
Oberfläche für die automatische E-Mail-Migration öffnen für:
Wenn Sie keine Zugangsdaten besitzen, klären Sie die Angelegenheit durch eine Klage gegen Ihren Administrator. Auf Grundlage der Gerichtsentscheidung können wir die Dienste in ein anderes Konto übertragen.
Übertragung der Abrechnung aus einem fremden Konto
Bei der Übertragung von Diensten mit einer beliebigen Methode bleiben alle vor der Übertragung ausgestellten Rechnungen im ursprünglichen Kundenkonto.
Wenn Sie nach der Übertragung der Dienste neue Rechnungen ausstellen lassen möchten, ändern Sie die Rechnungsdaten gemäß der Anleitung Dienste – Rechnungsdaten.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Übertragung von Diensten aus dem Konto eines anderen Kunden gehören:
- Ursprünglicher Dienst nicht verfügbar
- Neuer Dienst mit dem gewünschten Namen kann nicht angelegt werden
Der ursprüngliche Dienst ist nicht verfügbar
Problem: Wir haben Zugangsdaten zu FTP oder zu den E-Mail-Postfächern des ursprünglichen Dienstes, können uns aber nicht anmelden.
Ursache: FTP und E-Mail-Postfächer sind nach dem Ablauf eines Dienstes üblicherweise nicht mehr verfügbar. In seltenen Fällen können wir diese Zugänge von unserer Seite sperren. Die Zugangsdaten kann aber auch ein nicht kooperierender Verwalter ändern.
Lösung: Wenn FTP oder das E-Mail-Postfach aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite oder wegen eines Dienstablaufs vor höchstens 5 Tagen nicht verfügbar sind, können wir die Situation von unserer Seite lösen. Schreiben Sie uns über das Formular ⧉, geben Sie den Namen des Dienstes, das betroffene FTP-Konto (das E-Mail-Postfach) und einen Screenshot ⧉ der Fehlermeldung an.
Wenn der Inhaber des Kontos, in dem sich der Dienst befindet, das Passwort für FTP (E-Mail) geändert oder das Konto vollständig gesperrt oder gelöscht hat, können wir ohne gerichtliche Anordnung leider nicht eingreifen.
Dienst mit dem Domainnamen kann nicht angelegt werden
Problem: Beim Versuch, einen neuen Dienst für eine Domain anzulegen, wird die Fehlermeldung This domain name cannot be used. – The domain name is already used by another service. angezeigt.
Ursache: Das System erlaubt es bis auf Ausnahmen nicht, neue Hosting-Dienste mit Namen oder Aliasen bestehender Dienste einzurichten.
Lösung: Gemäß der Anleitung im Kapitel Übertragung einer Website aus einem fremden Konto oder Übertragung von E-Mails aus einem fremden Konto bitten Sie den Support, den Namen des Dienstes zu entfernen, und warten Sie auf die Bestätigung per Antwort.
Häufig gestellte Fragen
Wie beantrage ich eine individuelle Lösung für die Übertragung von Diensten?
Kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Beschreiben Sie die Situation ausführlich und geben Sie die Namen oder Nummern der Dienste an.
Ist es möglich, die Übertragung von Website und E-Mails auch von Ihrer Seite aus durchführen zu lassen?
Ja, gemäß den Regeln und der Preisliste des Dienstes Kostenpflichtiger Umzug von der Konkurrenz ⧉.