Ця стаття описує перенесення ваших послуг із чужого клієнтського акаунта (зазвичай адміністратора сайту) до вашого. Якщо ви, навпаки, хочете передати послугу іншому клієнту, дотримуйтесь посібника Послуги – Передача іншому клієнту.
У цій статті ви дізнаєтесь:
Умови перенесення послуг із чужого акаунта
VEDOS діє лише на підставі:
- Авторизованих запитів надісланих через контактну форму ⧉ клієнтом, в акаунті якого перебуває послуга, або уповноваженим користувачем.
- Письмової заяви власника домену з офіційно засвідченим підписом.
- Рішення суду або іншого органу, що набуло чинності.
Щоб перенести послуги з чужого акаунта до власного, спочатку потрібно створити власний акаунт. Якщо акаунт у вас уже є, увійдіть до нього.
Співпраця з адміністратором
Якщо попередній адміністратор послуг співпрацює, попросіть його передати вам послуги за посібником Послуги – Передача іншому клієнту.
Після того як ці послуги опиняться у вашому акаунті, ретельно перевірте:
- Дані для виставлення рахунків за посібником Послуги – Зміна даних для виставлення рахунків.
- Дані власника доменів за посібником Домени – Редагування контакту.
- Дані оператора хостингу Послуги – Зміна оператора.
Для наявних послуг також перевірте й за потреби розгляньте зміну паролів (з міркувань безпеки) до FTP, баз даних, або систем керування вмістом (WordPress та інших).
Якщо попередній адміністратор не співпрацює, дотримуйтесь інструкцій нижче.
Перенесення домену з чужого акаунта
Якщо попередній адміністратор не хоче або не може передати домен за посібником Послуги – Передача іншому клієнту, можна перенести його за таких умов:
- Ви маєте доступ до електронної пошти власника домену
- Домен оформлений на ваше ім’я або на компанію, яку ви представляєте
Якщо домен оформлений на електронну пошту й ім’я адміністратора, ми зі свого боку нічого зробити не можемо. Вирішуйте питання судовим шляхом — тобто подайте позов проти вашого адміністратора. На підставі рішення суду ми перенесемо домен до вашого акаунта.
Перенесення за допомогою електронної пошти власника домену
Дотримуйтесь посібника Домени – Перенесення за допомогою авторизаційного пароля. Пароль надійде на електронну пошту власника домену в реєстрі (вона може відрізнятися від пошти власника клієнтського акаунта, в якому перебуває домен).
Перенесення на підставі імені або назви компанії
Якщо всі дані про власника домену — ваші, за винятком електронної пошти чи телефону, виконайте такі кроки:
- Створіть у відповідному реєстрі новий контакт домену за посібником Домени – Створення нового контакту.
- Напишіть через форму ⧉ запит за зразком:
Прошу змінити власника домену (дужки замініть назвою домену) на контакт (дужки замініть ідентифікатором нововстановленого контакту, напр. WEDOS-ABC-12345). Після цього перенесіть домен до клієнтського акаунта з ID (дужки замініть ID акаунта, напр. 123456) з логіном (дужки замініть адресою електронної пошти, якою ви входите до свого акаунта).
- Авторизаційний відділ надішле вам запит, який потрібно роздрукувати, офіційно засвідчити підпис власника домену та надіслати на адресу:
WEDOS Internet, a.s.
доменний відділ
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Якщо домен оформлений на юридичну особу, запит має підтвердити її статутний орган або особа, уповноважена діяти від імені цього суб’єкта. У такому разі додайте до засвідченого підпису копію витягу з торгового реєстру або інший документ, що підтверджує повноваження особи, яка підписує.
Звичайний термін обробки запиту — 5 робочих днів.
Перенесення сайту з чужого акаунта
Послугу Webhosting, WMS або WebSite як таку можна перенести до свого акаунта лише за співпраці чинного адміністратора за посібником Послуги – Передача іншому клієнту.
Якщо адміністратор не співпрацює, виконайте такі кроки:
- Переконайтеся, що відповідний домен є у вашому клієнтському акаунті або що цей акаунт є його уповноваженим користувачем. Якщо домен не зареєстровано у VEDOS, зв’яжіться з нами ⧉ щодо перевірки його стану та визначення подальших дій.
- За допомогою форму ⧉ попросіть Support видалити назву вебхостингу цього домену. Якщо домен не зареєстровано у нас, підтвердьте, що ви є його власником.
- Після звільнення доменної назви вебхостингу створіть новий вебхостинг.
- Перенесіть дані зі старого вебхостингу на новий — або за допомогою автоматичної міграції, або вручну.
Умовою перенесення даних є доступ до FTP старого вебхостингу. Якщо такого доступу немає, сайт перенести неможливо. З цієї причини без співпраці адміністратора не можна переносити сайти, створені в редакторі WebSite.
Якщо ви не маєте жодних доступів, вирішуйте питання поданням позову проти вашого адміністратора. На підставі рішення суду ми можемо перенести послуги до іншого акаунта.
Перенесення електронної пошти з чужого акаунта
Послугу Webhosting, WMS, WebSite або Mailhosting (далі лише хостинг) як таку можна перенести до свого акаунта лише за співпраці чинного адміністратора за посібником Послуги – Передача іншому клієнту.
Якщо у вас уже створено новий вебхостинг за попередньою процедурою, у наведеній нижче процедурі лише перенесіть електронну пошту зі старого хостингу на новий — або за допомогою автоматичної міграції, або вручну.
Якщо адміністратор не співпрацює, виконайте такі кроки:
- Переконайтеся, що відповідний домен є у вашому клієнтському акаунті або що цей акаунт є його уповноваженим користувачем. Якщо домен не зареєстровано у WEDOS, зв’яжіться з нами ⧉ щодо порядку перевірки.
- За допомогою форму ⧉ попросіть Support видалити назву хостингу цього домену. Якщо домен не зареєстровано у нас, зв’яжіться з нами щодо порядку перевірки.
- Після звільнення доменної назви хостингу створіть новий хостинг.
- Перенесіть електронну пошту зі старого хостингу на новий — або за допомогою автоматичної міграції, або вручну.
Умовою перенесення електронної пошти є доступ до окремих поштових скриньок старого хостингу. Якщо такого доступу немає, пошту перенести неможливо.
Відкрити інтерфейс автоматичної міграції електронної пошти на:
Якщо ви не маєте жодних доступів, вирішуйте питання поданням позову проти вашого адміністратора. На підставі рішення суду ми можемо перенести послуги до іншого акаунта.
Перенесення виставлення рахунків з чужого акаунта
Під час перенесення послуг будь-яким способом усі рахунки, виставлені до перенесення, залишаються в початковому клієнтському акаунті.
Якщо після перенесення послуг ви хочете виставляти нові рахунки, змініть дані для виставлення рахунків за посібником Послуги – Дані для виставлення рахунків.
Поширені проблеми
До поширених проблем із перенесенням послуг з акаунта іншого клієнта належать:
Початкова послуга недоступна
Проблема: Ми маємо доступи до FTP або поштових скриньок початкової послуги, але увійти не вдається.
Причина: FTP і поштові скриньки зазвичай недоступні після закінчення терміну дії послуги. У рідкісних випадках ми можемо заблокувати ці доступи з нашого боку. Доступи також може змінити адміністратор, який не співпрацює.
Рішення: Якщо FTP або поштова скринька недоступні через помилку з нашого боку або термін дії послуги закінчився не більше ніж 5 днів тому, ми можемо вирішити ситуацію з нашого боку. Напишіть через форму ⧉, вкажіть назву послуги, проблемний обліковий запис FTP (поштову скриньку) та знімок екрана ⧉ повідомлення про помилку.
Якщо власник акаунта, в якому перебуває послуга, змінив пароль до FTP (пошти) або повністю заблокував чи видалив акаунт, ми, на жаль, не можемо втрутитися без судового рішення.
Неможливо створити послугу з доменною назвою
Проблема: Під час спроби створити нову послугу для домену відображається повідомлення про помилку This domain name cannot be used. – The domain name is already used by another service.
Причина: За окремими винятками система не дозволяє створювати нові хостингові послуги з назвами чи аліасами наявних послуг.
Рішення: За інструкцією в розділі Перенесення сайту з чужого акаунта або Перенесення електронної пошти з чужого акаунта попросіть Support видалити назву послуги та дочекайтеся відповіді з підтвердженням.
Часті запитання
Як попросити про індивідуальне вирішення щодо перенесення послуг?
Зв’яжіться з нами через форму ⧉. Ретельно опишіть ситуацію, вкажіть назви або номери послуг.
Чи можна замовити перенесення сайту та електронної пошти з вашого боку?
Так, за правилами та цінником послуги Платне перенесення від конкурентів ⧉.