Tento článek řeší postupy plateb za služby ze zálohového účtu. Základní informace o zálohovém účtu najdete v článku Zálohový účet – Manuál.
V tomto článku se dozvíte:
- Které služby můžete ze zálohového účtu hradit
- Jak ze zálohového účtu uhradit:
- Jak nastavit automatické hrazení služeb
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Zálohový účet a hrazení plateb
Máte-li na zálohovém účtu dostatečný kredit, můžete jím uhradit libovolnou objednávku či fakturu vystavenou společností WEDOS, a.s ⧉. Spadají sem:
- Všechny základní služby, jako domény, webhosting, servery, …
- Doplňkové služby základních služeb.
- Nadstandardní úkony zákaznické podpory, například obnova webu/e-mailů z naší zálohy.
Ze zálohového účtu momentálně nemůžete platit za služby WEDOS OnLine ⧉.
Hrazení nové objednávky
Máte-li na zálohovém účtu dostatečný kredit, můžete zadat uhrazení objednávky ze zálohového účtu v jejím posledním kroku (dokončení).
Zaškrtněte možnost uhradit tuto objednávku (cena objednávky) ze zálohového účtu a pak klikněte na tlačítko Dokončit objednávku.
Hrazení vystavené výzvy k platbě
Máte-li na zálohovém účtu dostatečný kredit, můžete uhradit existující výzvu k platbě v jejím detailu v zákaznické administraci. K detailu se dostanete buď odkazem v e-mailu s předmětem Výzva k platbě [číslo objednávky], nebo v zákaznické administraci těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Fakturace.
- V levém menu vyberte Objednávky.
- V přehledu klikněte na číslo objednávky, kterou chcete ze zálohového účtu uhradit.
- V detailu klikněte na odkaz uhradit ze zálohového účtu.
Automatické hrazení služeb
U služeb můžete nastavit automatické hrazení z kreditu. Postup najdete v návodu Administrace – Chování služeb před expirací.
Pokud na zálohovém účtu nemáte k automatickému prodloužení služby 10 dní před expirací dostatek kreditu, systém Vám zašle upozornění. O automatické prodloužení služby se pak pokouší každý den až do její expirace.
Po expiraci služby se systém o automatickou obnovu dále nepokouší. Chcete-li službu prodloužit, musíte založit nové období ručně a uhradit vygenerovanou výzvu k platbě běžným způsobem, nebo z (dobitého) zálohového účtu. V takovém případě postupujte podle návodu v kapitole Hrazení vystavené faktury.
Automaticky uhrazenou platbu nelze stornovat. Nechcete-li službu automaticky prodloužit, vypněte automatické prodloužení služby, prodlužte službu ručně, nebo ji naopak vypovězte.
Běžné problémy
Mezi běžné problémy s platbami ze zálohového účtu patří:
Automatická platba neproběhla
Problém: Platba za službu se nestrhla ze zálohového účtu.
Příčina: Příčiny tohoto problému mohou být různé, od nastavení služeb (služba musí mít nastavené automatické prodlužování) po nedostatek kreditu na zálohovém účtu (o selhání platby Vás systém informuje e-mailem).
Řešení: Prodlužte službu manuálně a uhraďte výzvu k platbě ze zálohového účtu podle kapitoly Hrazení vystavené faktury.
Opakování situace zabraňte ověřením nastavení automatického prodlužování služeb (včetně složek, pokud je používáte) a zajištěním dostatečného množství kreditu.
Storno automatické platby
Problém: Proběhla automatická platba, kterou jsme provést nechtěli, jak ji můžeme stornovat?
Řešení: Automatickou platbu zpětně stornovat nelze. Pokud jste takto omylem prodloužili službu, vypovězte ji. V případě, že šlo o hostingovou službu, v rámci výpovědi požádejte o převedení zbývajícího období služby na jiný hosting, pokud nějaký máte. Platbu za domény žádným způsobem refundovat nelze. V ostatních případech nás kontaktujte prostřednictvím formuláře ⧉. Problémy řeší fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.
Často kladené dotazy
Jak objednat více služeb najednou?
Díky zálohovému účtu můžete objednávat některé služby, například domény, hromadně. Kredit lze uplatnit jak na nové hromadné registrace, tak přeregistrace od jiných poskytovatelů.
Jakou částku mi strhnete z kreditu při uhrazení služby? S DPH, nebo bez?
DPH platíte při dobíjení kreditu, za platby služeb tedy systém z kreditu strhává částky odpovídající cenám bez DPH.