Tento článek řeší globální nastavení chování služeb před expirací. Chcete-li službu prodloužit, postupujte podle článku Služby – Prodlužování. Hledáte-li detaily ohledně expirace služeb, přečtěte si článek Služby – Expirace.
Výchozí nastavení chování služeb před expirací zasílá výzvy k platbě s předstihem, abychom omezili riziko výpadku služeb v případě komplikací s přijetím výzvy či platbou.
V tomto článku se dozvíte:
- Jak nastavit chování služeb před expirací globálně
- Jak spravovat chování služeb pomocí složek
- Často kladené dotazy
Nastavení expirace služeb
V zákaznické administraci můžete globálně nastavit, jak se budou služby chovat před expirací. Doba před expirací se liší dle typu a fakturačního období služby:
- 14 dní u služeb s měsíční fakturací
- 21 dní u hostingových služeb
- 30 dní u domén
Nastavení se nevztahuje na dobíhající (vypovězené) služby.
Do globálního nastavení vstoupíte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
- V levém menu vyberte Nastavení expirace služeb.
V tabulce Nastavení chování služeb před expirací můžete pro každou kategorii služeb označit chování:
- Výzva s upomínkováním je výchozí nastavení. Systém zašle výzvu k platbě 14 až 30 dní před expirací (dle typu služby a jejího fakturačního období). Není-li služba správně uhrazena ještě 5 až 8 dní před expirací, zašle další upozornění.
- Výzva bez upomínkování zasílá pouze výzvu k platbě 14 až 30 dní před expirací (dle typu služby a jejího fakturačního období). Žádné další zprávy nezasílá.
- Bez výzvy, pouze upozornění nevystavuje novou výzvu k platbě, pouze 5 až 8 dní před expirací zašle zprávu o blížící se expiraci služby.
- Automatické prodloužení vyžaduje použití zálohového účtu. 10 dní před expirací se pokusí použít kredit k automatickému uhrazení služby. Prodloužení prostřednictvím kreditu je nevratné. Pokud na zálohovém účtu není dostatek kreditu, zašle o tom zprávu na fakturační e-mail vedený u zálohového účtu. Více informací najdete v článku Služby – Prodlužování.
- Nedělat nic se nesnaží službu žádným způsobem prodloužit, ani nezasílá upozornění o její expiraci. Ohledně expirujících domén ale ještě může majitele kontaktovat registr nebo jím pověřená autorita.
Dále můžete povolit nebo zakázat tato nastavení:
- Automatická aktivace doporučených doplňkových služeb je nastavení, které při prodloužení automaticky aktivuje vybrané doplňkové služby. Aktivované dpolňky můžete opět deaktivovat podle návodu na správu doplňkových služeb.
Chcete-li dané nastavení zadat u všech služeb, vyberte jej v tabulce označit vše.
Po provedení nastavení jej uložte tlačítkem změnit nastavení.
Složky služeb
Potřebujete-li vybraným službám nastavit vlastní chování před expirací, které se liší od globálního nastavení, můžete je přidat do složky s vlastními pravidly. Přidáním služeb do složek zákazníci běžně řeší:
- Automatické prodlužování vlastních služeb ze zálohového účtu, zatímco služby jejich zákazníků ve stejném účtu prodlužujeme po uhrazení zaslané faktury (výchozí nastavení).
- Neprodlužování jednorázových služeb zakoupených na jedno období, aniž by bylo třeba je ihned vypovídat.
Založení nové složky
Každá složka platí pouze pro kategorii služeb, pro kterou byla založena. Pomocí složky založené v kategorii Domény tedy nemůžete spravovat Webhostingy, a naopak.
Pro založení složky nejprve vstupte do rozhraní pro správu složek těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu zvolte kategorii služeb, ve které chcete složku založit.
- V přehledu služeb klikněte na odkaz spravovat složky.
Na další stránce v rámečku přidání složky pod výpisem složek zadejte název nové složky a klikněte na tlačítko Vytvořit. Tímto založíte novou složku s výchozím nastavením, kterou můžete dále přenastavit.
Nastavení složky
Pro změnu nastavení složky nejprve vstupte do rozhraní pro správu složek stejným způsobem, jako při založení nové složky.
Název složky můžete změnit přímo v seznamu složek. Stačí zadat nový název do textového pole s původním název složky a kliknout na tlačítko uložení.
Chcete-li složku smazat, klikněte na červené tlačítko × v levé části řádku.
Do samotného nastavení složky vstoupíte kliknutím na ikonu nástroje vlevo od ID čísla složky.
V nastavení najdete tabulku s přehledem služeb, které se v dané složce nacházejí, a dále nastavení:
- Způsob chování před expirací, kde můžete služby nechat zdědit globální nastavení, nebo nastavit libovolné vlastní chování z možností výzva s upomínkováním, výzva bez upomínkování, bez výzvy, automatické prodloužení a nedělat nic.
- Upozornění prostřednictvím PUSH notifikací, kde můžete služby nechat zdědit globální nastavení, nebo upozornění zapnout či vypnout.
- Automatická aktivace rozšíření při prodloužení služby, kde můžete služby nechat zdědit globální nastavení, nebo automatickou aktivaci zapnout či vypnout.
Po změně nastavení nové hodnoty potvrďte kliknutím na tlačítko nastavit.
Přidání a odebrání služeb do složek
Každá služba může být zároveň nejvýš v 1 složce.
Pro přidání služby do složky postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu zvolte kategorii služeb, které chcete spravovat.
- Pomocí zaškrtávátek v levé části přehledu vyberte služby, které chcete přesunout do složky.
- V pravém dolním rohu tabulky vyberte v nabídce přesunout do složky: složku a přesun potvrďte tlačítkem Provést.
Chcete-li službu ze složky naopak vyjmout, postupujte stejně jako u přidání služby do složky, ale z nabídky vyberte možnost – žádná –.
Často kladené dotazy
Jak přesně funguje automatické prodlužování služeb?
Automatické prodlužování služeb probíhá prostřednictvím zálohového účtu, ze kterého si služby, které mají automatické prodlužování povoleno, strhávají kredit. Nelze-li službu prodloužit automaticky, musíte ji prodloužit manuálně (ale výzvu k platbě lze opět uhradit ze zálohového účtu). Podrobné informace najdete v článku Služby – Prodlužování.
Proč posíláte výzvy k platbě měsíc před datem splatnosti?
V případě, že systém včas správně nespáruje se službou odpovídající platbu, považuje tuto službu za expirovanou a vypne ji. Aby nedošlo k výpadku, zasíláme výzvu k platbě s poměrně velkým předstihem, abychom pokryli například pozdní přečtení e-mailu, problémy s platbou a jiné komplikace.
Chceme službu prodloužit, ale faktury chodí nesprávné osobě, nebo obsahují zastaralé údaje. Jak to změníme?
Postupujte podle návodu na změnu fakturačních údajů. Dopročujeme také kontrolu majitele domény, případně provozovatele hostingu.
Když dám služby do jedné složky, budou se mi fakturovat společně?
Ne, umístění služeb do složky pouze pozmění jejich chování vůči globálnímu nastavení expirace služeb. Služby nadále expirují samostatně, a samostatně je i obnovujete.