Tento článek řeší nastavení prodlužování služeb. Další možnosti chování služeb před expirací nastavíte podle návodu Administrace – Chování služeb před expirací. Podrobné informaci o průběhu expirace služeb najdete v návodu Služby – Průběh expirace.
V tomto článku se dozvíte:
- Jak prodlužování služeb funguje
- Jak manuálně prodloužit službu
- Jak prodloužit skupinu služeb hromadně
- Jak nastavit automatické prodlužování služeb
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Prodlužování služeb
Kdykoli prodloužíte službu, nastavíte vybrané období navíc k aktuálnímu datu expirace.
Systém vyžádané období navýší v okamžiku úspěšného zpracování platby za službu. To je podmíněné zadáním přesné částky (včetně haléřů) a variabilního symbolu platby, pokud Vámi zvolený typ platby tyto údaje vyžaduje.
Změna fakturačních údajů a některá nastavení příplatkových služeb stornují původní výzvu k platbě a vystavují novou s novým variabilním symbolem. Zašlete-li platbu s variabilním symbolem původní nebo jakékoli starší faktury, systém službu neprodlouží. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře ⧉, uveďte název služby a variabilní symbol zaslané platby.
Základní časovou jednotkou, po kterou můžete službu prodloužit, je 1 rok. Některé služby umožňují delší období, některé kratší (ovšem s manipulační přirážkou). Přehled najdete v tabulce:
| Služba | Prodloužení |
|---|---|
| Webhosting, WebSite, Cloud, CD | 1 rok (lze opakovat do limitu služby) |
| Domény | 1 až 10 let (do maxima 10 let) |
| WMS, VPS, dedikované servery, Disk | 1 rok, nebo 1 měsíc (s přirážkou 10%) |
Podrobnosti k průběhu expirace služeb najdete v článku Služby – Průběh expirace.
Manuální prodloužení služby
Manuální prodloužení služby můžete zadat následujícím postupem:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte typ služby, který chcete prodloužit.
- V přehledu vyberte konkrétní službu, kterou chcete prodloužit.
- V levém menu klikněte na Prodloužení.
- Nastavte požadované parametry a potvrďte tlačítkem objednat prodloužení.
Prodloužit:
Některé služby nabízejí specifické nastavení prodlužování:
Domény
Doménu můžete mít předplacenou až na 10 let dopředu. Abyste mohli doménu prodloužit, musí expirovat za 9 let a méně.
Na prodloužení domén nelze uplatnit slevové kupony.
U domény můžete také nastavit průběžné fakturační období na 1 až 9 let. Nastavení najdete na stejné stránce jako prodloužení domény.
WMS, servery a Disk
U služeb WMS, VPS, dedikované servery a WEDOS Disk můžete přepínat mezi roční a měsíční fakturací (s přirážkou 10%). Nové období se projeví od současného data expirace.
Hromadné prodloužení služeb
K hromadnému prodloužení služeb potřebujete aktivní zálohový účet s dostatečným množstvím kreditu. Ceny služeb hrazené ze zálohového účtu jsou bez DPH.
Služby stejného typu můžete prodloužit hromadně. Postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte typ služby, který chcete prodloužit.
- V přehledu zaškrtněte služby, které chcete prodloužit.
- Ve spodní části přehledu vyberte Prodloužení.
- Klikněte na tlačítko provést.
Na následující stránce zadejte detaily prodloužení a klikněte na tlačítko Pokračovat. Poté zkontrolujte detaily objednávky a potvrďte ji tlačítkem Dokončit.
Automatické prodloužení služeb
K automatickému prodloužení služeb potřebujete aktivní zálohový účet s dostatečným množstvím kreditu. Ceny služeb hrazené ze zálohového účtu jsou bez DPH.
Automaticky prodlužované služby nevystavují výzvy k platbě. Pokud k automatickému prodloužení z nějakého důvodu nedojde, prodlužte ji ručně.
Automatické prodloužení můžete nastavit buď pro všechny služby vybraných kategorií (domény, webhostingy, …), nebo vybrané služby umístěné do složek.
Globální nastavení prodlužování
Chcete-li automaticky prodlužovat všechny služby vybraných kategorií, postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
- V levém menu vyberte Nastavení expirace služeb.
- U vybraných kategorií služeb zaškrtněte Automatické prodloužení.
- Klikněte na tlačítko Změnit nastavení.
Nastavení pomocí složek
Toto nastavení podrobně rozebírá návod Administrace – Chování služeb před expirací.
Běžné problémy
Mezi běžné problémy s prodlužováním služeb patří:
- Služba se nezobrazuje v zákaznické administraci
- Při prodloužení domény nelze zadat slevový kupon
- Slevový kupon na prodloužení služby nefunguje
- Nízký zůstatek kreditu na zálohovém účtu
- Automaticky prodlužovaná služba expirovala
- Platba za prodloužení služby přišla zpátky na účet
Služba se nezobrazuje v administraci
Problém: Služba k prodloužení se nezobrazuje v zákaznické administraci.
Příčina: Služba je registrovaná u jiného poskytovatele, u jiného zákazníka, nebo je smazaná.
Řešení: Ověřte si, zda služba funguje. Pokud ano, ověřte, zda ji opravdu máte u nás a jste přihlášeni ve správném zákaznickém účtu. Pokud to ověřit nedokážete, požádejte o pomoc zákaznickou podporu ⧉. Uveďte druh a název služby, kterou řešíte. Podpora Vám může poslat nápovědu jména či společnosti správce služby, případně přihlašovacího e-mailu. Rozsah poskytnuté nápovědy je zcela v kompetenci podpory a nelze ji nijak nárokovat.
Pokud služba nefunguje, je velká pravděpodobnost, že ji systém po expiraci smazal. Více informací o expiraci služeb najdete v článku Služby – Průběh expirace.
Nelze zadat slevový kupon domény
Problém: V objednávce prodloužení domény není žádné políčko pro zadání slevového kuponu.
Příčina: Domény už nyní nabízíme prakticky za nákupní ceny, žádné dodatečné slevy k nim tedy nenabízíme.
Řešení: Důkladně si projděte podmínky Vašeho slevového kuponu a uplatněte jej na prodloužení služby, pro kterou platí.
Nefunkční slevový kupon na prodloužení
Problém: Slevový kupon na prodloužení služby nefunguje.
Příčina: Kupon je expirovaný, byl vyčerpaný maximální počet jeho uplatnění, nebo zadáváte kupon fungující pouze pro zřizování nových služeb.
Řešení: Důkladně si projděte podmínky použití a datum expirace Vašeho slevového kuponu. Jste-li přesvědčeni o tom, že by kupon na prodloužení Vaší služby fungovat měl, pošlete přes formulář kód kuponu, název služby, kde jej uplatňujete, a text nebo snímek obrazovky ⧉ chybové hlášky.
Nízký zůstatek kreditu na účtu
Problém: Při pokusu o hromadné prodloužení se zobrazuje hláška: Zůstatek na zálohovém účtu je příliš nízký (X CZK). Cena objednávky je Y CZK.
Řešení: Dobijte potřebnou částku na zálohový účet.
Expirovaná automaticky prodlužovaná služba
Problém: Automaticky prodlužovaná služba se kvůli nedostatku kreditu neprodloužila a expirovala.
Příčina: Je-li na zálohovém účtu nízký kredit a služba se neprodlouží, systém pro ni nevystavuje fakturu a zkouší znovu prodlužovat z účtu. Pokud prodloužení selže, služba expiruje.
Řešení: Prodlužte službu manuálně. Zkontrolujte a případně změňte fakturační údaje zálohového účtu tak, aby Vám příště správně přišlo upozornění o neúspěšném prodloužení služby.
Chcete-li mít přehled o expiraci služeb a jiných výpadcích webových a mailových služeb, využijte rozšíření domény WEDOS EWM ⧉, nebo monitoring WEDOS OnLine ⧉.
Vrácená platba za prodloužení
Problém: Platba za prodloužení služby se vrátila na účet.
Příčina: Jakmile systém expirovanou službu smaže, platby s odpovídajícím variabilním symbolem vrací. Ohledně plateb, které se sytému nepodařilo spárovat automaticky, ani neodpovídají žádné starší platbě, kterou evidujeme, se Vám zpravidla ozve fakturační oddělení.
Řešení: Zkontrolujte fakturační e-mail služby, zda Vás ohledně neidentifikované platby kontaktovalo fakturační oddělení. Platby přijaté více než 30 dní po expiraci služby (s výjimkou některých služeb) typicky vracíme, protože služby s nimi spojené systém smazal.
Často kladené dotazy
Proč mi zasíláte výzvu k platbě za prodloužení služby měsíc před datem splatnosti?
V základním nastavení zasíláme e-maily s předstihem, abychom omezili riziko výpadku služeb v případě komplikací s e-mailem či platbou. Chcete-li změnit frekvenci zasílání upozornění, postupujte podle návodu Administrace – Chování služeb před expirací.
Můžu manuálně prodlouženou službu uhradit z kreditu?
Ano, postupujte podle tohoto návodu.
Pokud uhradím službu dřív, nepřijdu o kus předchozího období?
Ne, ať už uhradíte službu kdykoli, prodlouží se od původního data expirace. Totéž platí i pro uhrazení služby pozdě: uhradíte-li službu o 2 dny později, prodlouží ji systém opět od data expirace, ne od data přijetí platby a spuštění služby zpět do provozu.