Uproszczoną wersję tego przewodnika znajdziesz w artykule Pierwsze kroki – Konto klienta.
Jeśli masz problem z logowaniem do konta klienta, postępuj zgodnie z przewodnikiem Administracja – Problemy z logowaniem.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak założyć nowe konto klienta WEDOS
- Jak zmienić dane konta
- Jak zabezpieczyć konto
- Jak utworzyć podkonta
- Jak zamknąć konto
- Typowe problemy
- Często zadawane pytania
Zakładanie konta klienta
Do założenia nowego konta klienta wymagamy:
- Działającego adresu e-mail, który jednocześnie służy jako login. Na ten adres wysyłamy też instrukcje odzyskania hasła w przypadku jego utraty.
- Numeru telefonu umożliwiającego odbieranie wiadomości SMS. Za pomocą telefonu weryfikujemy Twoją tożsamość, jeśli nie masz dostępu do e-maila logowania.
Założenie i prowadzenie konta klienta jest bezpłatne.
Jeśli chcesz gromadzić na koncie środki na płatności za usługi, załóż do konta klienta konto kredytowe.
Nowe konto klienta załóż za pomocą formularza rejestracyjnego ⧉.
Aby się zarejestrować, możesz:
- skorzystać z rejestracji przez konto zewnętrzne w serwisach Facebook, Google, MojeID i LinkedIn albo
- wypełnić formularz rejestracyjny.
Rejestracja przez konto zewnętrzne
Jeśli masz konto w serwisie Facebook, Google, MojeID lub LinkedIn, możesz za jego pośrednictwem szybko zarejestrować się w WEDOS. W formularzu logowania kliknij ikonę wybranego serwisu i postępuj zgodnie z jego instrukcjami.
Formularz rejestracyjny
Nowe konto klienta możesz założyć także, wypełniając formularz rejestracyjny:
- Vyplňte pečlivě požadované údaje (označené červenou hvězdičkou) a zaškrtněte povinné souhlasy.
- Przejdź weryfikację reCaptcha.
- Kliknij przycisk Create Account.
W ramach rejestracji wpisujesz także hasło. Musi ono spełniać następujące wymagania:
- długość minimum 8 znaków i maksimum 50 znaków
- zawiera co najmniej jedną małą literę, co najmniej jedną wielką literę, co najmniej jedną cyfrę i co najmniej jeden z następujących znaków specjalnych: !\“#()+,-./:;<=>?@[]^_`{|}~*
- nie zawiera następujących ciągów znaków: 12345, aaaaa, admin, heslo, passwd, password
Bezpieczne hasło wygenerujesz, klikając ikonę klucza w polu Hasło.
Po utworzeniu konta system poprosi o weryfikację podanego numeru telefonu. Wpisz kod z wiadomości SMS lub odłóż weryfikację na później.
Jeśli wszystko jest w porządku, system założy nowe konto, a my wyślemy z adresu wedos@wedos.com e-mail z dalszymi instrukcjami, co jednocześnie pozwoli nam zweryfikować poprawność adresu e-mail.
Aktywuj konto, klikając link w e-mailu (https://login.wedos.com/activate/…).
Jeśli e-mail z instrukcjami nie dotrze w ciągu 10 minut, sprawdź folder SPAM. Jeśli w adresie e-mail jest literówka, załóż nowe konto klienta z poprawnym adresem.
Po aktywacji konta zaloguj się. Jeśli podczas rejestracji odłożyłeś weryfikację SMS, system wyśle wiadomość weryfikacyjną na numer telefonu podany przy rejestracji.
Jeśli wiadomość nie przychodzi, poproś o ponowne wysłanie lub zmień numer telefonu za pomocą odnośnika.
Po zweryfikowaniu numeru telefonu możesz już w pełni korzystać z administracji klienta.
Dane konta klienta
Informacje na koncie klienta nie mają żadnego wpływu na dane rozliczeniowe usług, dane właścicieli domen ani na dane dostawców usług hostingowych.
WEDOS przechowuje dla konta klienta następujące dane:
- Company (opcjonalne)
- First name and last name (wymagane)
- Title before and after name (opcjonalne)
- Email: Nazwa użytkownika (login, wymagane).
- Phone number: Zapasowa weryfikacja w przypadku utraty dostępu do e-maila (wymagane).
- Preferred language: W ustawionym języku system wysyła e-maile informacyjne (jeśli są dostępne w tym języku).
Aby sprawdzić lub zmienić dane konta klienta, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz My account Customer.
- W lewym menu wybierz Basic settings.
- W formularzu wprowadź potrzebne zmiany.
- Zapisz przyciskiem Save Changes.
Dále můžete kdykoliv změnit nazwę użytkownika i hasło konta.
E-mail (login)
Aby zmienić nazwę użytkownika, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz My account Customer.
- W lewym menu wybierz Change login and email.
Następnie wykonaj następujące kroki:
- W formularzu Change wypełnij New email (login).
- Kliknij przycisk Zaslat autorizační heslo.
- Hasło z nowego adresu e-mail wpisz w ciągu 1 godziny w polu Authorization password.
- Potwierdź przyciskiem Change Login and Email.
Hasło
Jeśli nie możesz zalogować się do administracji klienta, postępuj zgodnie z przewodnikiem Administracja – Rozwiązywanie problemów z logowaniem.
Zmiana hasła ma własną stronę dostępną przez odnośnik Change password w lewym menu.
Wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz My account Customer.
- W lewym menu wybierz Change password.
Wpisz dotychczasowe hasło, nowe hasło oraz ponownie nowe hasło w celu weryfikacji.
Za pomocą ikony klucza obok pola New password możesz wygenerować losowe, bezpieczne hasło.
Po zmianie hasła system ze względów bezpieczeństwa Cię wyloguje.
Zabezpieczenie konta
Szczegółowe informacje o zabezpieczeniu konta klienta znajdziesz w przewodniku Administracja – Zabezpieczenie konta klienta.
Podkonta
Administracja nie umożliwia bezpośredniego zakładania podkont do kont klienta, ale pozwala udostępnić usługi lub rozliczenia z jednego konta klienta innym kontom. Więcej informacji i instrukcję konfiguracji znajdziesz w artykule Administracja – Uprawniony użytkownik usług.
Zamknięcie konta
Podrobné informace o zrušení zákaznického účtu najdete v návodu Administracja – Zamknięcie konta.
Typowe problemy
Do typowych problemów z kontem klienta należą:
- Literówka w adresie e-mail/numerze telefonu
- Nie przychodzi SMS weryfikacyjny podczas rejestracji
- Zapomniane dane logowania
- Konto nie zawiera usług
- Przejęcie konta po zmarłej osobie
Błędnie podany e-mail lub telefon
Problem: Mam literówkę w adresie e-mail lub numerze telefonu podanym przy rejestracji.
Rozwiązanie: Jeśli literówka jest w adresie e-mail, załóż nowe konto z poprawnym adresem. W przypadku literówki w numerze telefonu odłóż jego weryfikację do czasu autoryzacji, kiedy będziesz mieć możliwość poprawienia numeru telefonu.
Nie przychodzi SMS weryfikacyjny
Problem: Numer telefonu jest na pewno poprawny, a SMS weryfikacyjny nie przychodzi.
Przyczyna: Najczęstszą przyczyną jest blokada ze strony operatora lub (smart)fona.
Rozwiązanie: Na smartfonie spróbuj tymczasowo przełączyć się na inną aplikację do wiadomości SMS. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się ze wsparciem.
Zapomniane dane logowania
Problem: Zapomnieliśmy nazwy użytkownika i/lub hasła.
Rozwiązanie: Nazwę użytkownika może Ci podpowiedzieć wsparcie; napisz przez formularz i poproś o pomoc. Podaj usługi, które powinny znajdować się na Twoim koncie.
Hasło możesz zmienić pod tym linkiem ⧉.
Bardziej szczegółową pomoc znajdziesz w artykule Administracja – Rozwiązywanie problemów z logowaniem.
Usługi nie są widoczne na koncie
Problem: Po zalogowaniu nie widzimy naszych usług na liście.
Przyczyna: Do typowych przyczyn należą:
- Sprawdzasz usługi niewłaściwego typu
- Usługi są:
- usunięte
- na innym koncie
- u innego dostawcy
Rozwiązanie: Upewnij się, że przeglądasz właściwą listę (na przykład Domeny, a nie Webhosting). Jeśli tak, a mimo to nie widzisz usług, zwróć się z prośbą o sprawdzenie do wsparcia dla klientów ⧉. Podaj nazwy usług.
Właściciel konta zmarł
Problem: Chcemy przejąć konto i znajdujące się na nim usługi w ramach postępowania spadkowego.
Rozwiązanie: W przypadku śmierci właściciela konta (np. posiadacza domeny, zamawiającego Webhosting lub inną usługę) należy włączyć te usługi do postępowania spadkowego. Dopiero na podstawie prawomocnego postanowienia o dziedziczeniu możemy usługi przenieść lub udostępnić nowej uprawnionej osobie.
Jeśli nie masz pewności, czy dana domena, hosting lub inna usługa rzeczywiście należała do zmarłego, ani czy jesteś jej uprawnionym spadkobiercą, skontaktuj się z nami najpierw. Na podstawie otrzymanych od Ciebie informacji sprawdzimy, jakie usługi były prowadzone na danym koncie, i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu, zanim ewentualnie wszczniesz postępowanie spadkowe.
Aby rozwiązać taką sytuację, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego ⧉ – w wiadomości opisz sytuację i podaj jak najwięcej informacji o usługach, których może to dotyczyć. Współpracownicy z działu autoryzacji sprawdzą stan konta i usług i odezwą się na podany adres e-mail z dalszymi wskazówkami.
Często zadawane pytania
Czy po założeniu konta muszę zamówić jakieś usługi?
Nie, konto można mieć także bez usług. Najczęściej dotyczy to administratorów, którzy zarządzają usługami jako uprawnieni użytkownicy.
Jak założyć do konta podkonta, aby mój dział IT mógł zarządzać wybranymi usługami?
Zřiďte zaměstnancům IT oddělení vlastní účty. Poté je nastavte vybraným službám ve Vašem účtu jako uprawnionych użytkowników.
Czy mogę skonfigurować logowanie przez Facebook, Google, MojeID lub LinkedIn także po rejestracji przez formularz?
Tak, skonfiguruj logowanie przez konto zewnętrzne według tego przewodnika.
Gdzie zmienię adres pocztowy i inne dane rozliczeniowe?
Postępuj zgodnie z przewodnikiem dotyczącym zmiany danych rozliczeniowych. Jeśli musisz zmienić adres właściciela domeny, edytuj kontakt według tego przewodnika.