Ta instrukcja dotyczy wyłącznie zmiany operatora usług. Aby zmienić dane rozliczeniowe, skorzystaj z instrukcji Usługi – Dane rozliczeniowe. Aby przekazać usługę nowemu właścicielowi, skorzystaj z instrukcji Usługi – Przekazanie innemu klientowi.
Z tej instrukcji dowiesz się:
- Jaka jest rola operatora usług
- Jak zmienić operatora
- Jak anulować zmianę operatora
- Typowe problemy
- Często zadawane pytania
Operator usług
Dane operatora usługi służą do wygenerowania umowy powierzenia przetwarzania danych, która reguluje wzajemne prawa i obowiązki między nami jako dostawcą usługi a Tobą jako administratorem usługi w zakresie przetwarzania danych osobowych, które uzyskamy w związku ze świadczeniem usługi.
Zmianę operatora można przeprowadzić na dwa sposoby, a mianowicie elektronicznie (przez e-mail i SMS) lub w formie papierowej wniosku z urzędowo poświadczonymi podpisami.
Zmiana operatora usług
Do interfejsu składania wniosku o zmianę operatora usług przejdziesz w następujących krokach:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz typ usługi.
- W przeglądzie wybierz konkretną usługę.
- W menu po lewej stronie kliknij Contact details (operator).
Zmiana operatora usług:
Samej zmiany danych dokonaj w formularzu Edycja danych operatora usługi pod wykazem danych umowy powierzenia przetwarzania danych. Pod tym formularzem zaznacz zgody na przetwarzanie danych, a następnie wybierz sposób potwierdzenia zmian: online przez e-mail i SMS, albo przez wysłanie formularza z urzędowo poświadczonymi podpisami.
Zmiana operatora online
Aby zmienić operatora online, musisz spełnić następujące warunki:
- Adresy e-mail dotychczasowego i nowego operatora są dostępne.
- Telefony dotychczasowego i nowego właściciela mają europejski numer kierunkowy, są dostępne i mogą odebrać SMS z kodem weryfikacyjnym.
Jeśli nie spełniasz tych warunków lub zmiana operatora online nie powiodła się z innych powodów, dokonaj zmiany za pomocą formularza z urzędowo poświadczonymi podpisami.
W sekcji Confirmation method zaznacz opcję Both the original and new owner confirm the change using email and SMS i kliknij przycisk Save.
Zadbaj o to, aby dotychczasowy i nowy operator wykonali następujące kroki:
- Otwórz e-mail Zmiana danych operatora usługi (typ, nazwa i numer usługi) od hosting@wedos.com.
- Skopiuj hasło podane w e-mailu.
- Kliknij link w e-mailu.
- Na otwartej stronie wprowadź hasła z e-maila i SMS-a.
- Zaznacz zgody.
- Kliknij przycisk Confirm Request.
Gdy obie strony zakończą tę procedurę, system w ciągu 1 godziny wygeneruje i wyśle nową umowę powierzenia przetwarzania danych.
Zmiana operatora na podstawie poświadczonego wniosku
Ten sposób zmiany możesz zastosować także wtedy, gdy e-mail lub telefon dotychczasowego albo nowego operatora jest niedostępny.
Zmianę operatora realizuje dział autoryzacji w ciągu 5 dni roboczych od doręczenia wszystkich dokumentów.
W sekcji Confirmation method zaznacz opcję Zmianę potwierdzają zarówno dotychczasowy, jak i nowy operator urzędowo poświadczonym podpisem, wypełnij Email for sending the request for official certification i kliknij przycisk Save.
Wykonaj następujące kroki:
- Otwórz e-mail Zmiana danych operatora usługi (typ, nazwa i numer usługi) od hosting@wedos.com.
- Pobierz załączony plik PDF i wydrukuj go.
- Zadbaj o podpisy dotychczasowego i nowego operatora oraz o ich urzędowe poświadczenie.
Podpisany wniosek (lub wnioski – dotychczasowy i nowy operator mogą podpisać każdy osobno) wyślij pocztą na adres:
WEDOS Internet, a.s.
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Alternatywnie możesz skorzystać także z następujących sposobów przesłania wniosku:
- E-mailem w formacie PDF z podpisem elektronicznym.
- Przez usługę CZECH POINT – autoryzowane konwersje dokumentów. Także w tym przypadku wniosek musi zostać urzędowo poświadczony, a dopiero potem należy wysłać jego zeskanowaną kopię.
Dokumenty wyślij najpóźniej w ciągu 14 dni od założenia wniosku. Po upływie tego terminu możemy wniosek anulować.
Anulowanie wniosku o zmianę operatora
Wniosek możesz anulować przed jego zamknięciem w interfejsie zmiany operatora usług.
Anulowanie zmiany operatora usługi:
Wykonaj następujące kroki:
- Pod szczegółami aktualnej umowy powierzenia przetwarzania danych znajdź Details of the request to change operator data.
- Kliknij przycisk anulować wniosek.
Typowe problemy
Do typowych problemów ze zmianą operatora usługi należą:
Nieaktualny numer telefonu
Problem: Dotychczasowy operator podał jako telefon numer stacjonarny. Jak uzyskać kod weryfikacyjny telefonu?
Rozwiązanie: Jeśli nie ma możliwości odczytania SMS-a, musisz wysłać wniosek przez formularz z urzędowo poświadczonymi podpisami.
Dotychczasowy operator nie istnieje
Problem: Dotychczasowy operator już w ogóle nie istnieje.
Rozwiązanie: Jeśli operatorem usługi jest firma, która zmieniła zarząd, a osoba wskazana jako operator nie jest już dostępna, zmiany za pomocą wniosku z urzędowym poświadczeniem może dokonać dowolna osoba uprawniona do reprezentowania danej firmy.
Jeśli dotychczasowy operator jest całkowicie niedostępny, skontaktuj się z Support za pomocą formularza. Zgłoszenia rozpatruje dział autoryzacji, zazwyczaj w ciągu dnia roboczego.
Często zadawane pytania
Dlaczego nowy operator nie otrzymał automatycznie swojej kopii papierowego wniosku?
System wysyła wniosek wyłącznie na adres e-mail podany w formularzu. Jeśli chcesz wysłać wniosek do potwierdzenia innej osobie, przekaż jej ten e-mail ręcznie.