Tento návod rieši iba zmenu prevádzkovateľa služieb. Ak chcete zmeniť fakturačné údaje, postupujte podľa návodu Služby – Fakturačné údaje. Ak chcete službu odovzdať novému majiteľovi, postupujte podľa návodu Služby – Odovzdanie inému zákazníkovi.
V tomto návode sa dozviete:
- Aká je úloha prevádzkovateľa služieb
- Ako vykonať zmenu prevádzkovateľa
- Ako stornovať zmenu prevádzkovateľa
- Bežné problémy
- Často kladené otázky
Prevádzkovateľ služieb
Údaje prevádzkovateľa služby slúžia na vygenerovanie Sprostredkovateľskej zmluvy, ktorá upravuje vzájomné práva a povinnosti medzi nami ako poskytovateľom služby a Vami ako správcom služby pri spracúvaní osobných údajov, ktoré v súvislosti s poskytovaním služby získame.
Zmenu prevádzkovateľa môžete vykonať dvoma spôsobmi, a to elektronicky (cez e-mail a SMS) alebo cez papierovú žiadosť s úradne osvedčenými podpismi.
Zmena prevádzkovateľa služieb
Do rozhrania na zadanie žiadosti o zmenu prevádzkovateľa služieb vstúpite týmito krokmi:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu vyberte typ služby.
- V prehľade vyberte konkrétnu službu.
- V ľavom menu kliknite na Contact details (operator).
Zmeniť prevádzkovateľa služieb:
Samotnú zmenu údajov vykonajte vo formulári Edit service operator details pod výpisom údajov sprostredkovateľskej zmluvy. Pod týmto formulárom zaškrtnite súhlasy so spracovaním údajov a ďalej vyberte spôsob potvrdenia zmien: online prostredníctvom e-mailu a SMS, alebo zaslaním formulára s úradne osvedčenými podpismi.
Zmena prevádzkovateľa online
Na zmenu prevádzkovateľa online musíte splniť tieto podmienky:
- E-maily pôvodného aj nového prevádzkovateľa sú dostupné.
- Telefóny pôvodného aj nového majiteľa majú európsku predvoľbu, sú dostupné a schopné prijať SMS s overovacím kódom.
Ak tieto podmienky nespĺňate alebo zmena prevádzkovateľa online zlyháva z iných dôvodov, vykonajte zmenu pomocou formulára s úradne osvedčenými podpismi.
V oddiele Change confirmation method zaškrtnite voľbu The original and the new owner confirm the change using email and SMS a kliknite na tlačidlo Save.
Zabezpečte, aby pôvodný aj nový prevádzkovateľ ďalej postupovali týmito krokmi:
- Otvorte e-mail Zmena údajov prevádzkovateľa služby (typ, názov a číslo služby) od hosting@wedos.com.
- Skopírujte heslo uvedené v e-maile.
- Kliknite na odkaz v e-maile.
- Na otvorenej stránke zadajte heslá z e-mailu a SMS.
- Zaškrtnite súhlasy.
- Kliknite na tlačidlo Confirm Request.
Keď obe strany tento postup dokončia, systém do 1 hodiny vygeneruje a zašle novú sprostredkovateľskú zmluvu.
Zmena prevádzkovateľa overenou žiadosťou
Tento spôsob zmeny môžete vykonať aj v prípade, že nie je dostupný e-mail alebo telefón pôvodného alebo nového prevádzkovateľa.
Zmenu prevádzkovateľa vybavuje autorizačné oddelenie do 5 pracovných dní od doručenia všetkých podkladov.
V oddiele Change confirmation method zaškrtnite voľbu Zmenu potvrdí pôvodný aj nový prevádzkovateľ úradne osvedčeným podpisom, vyplňte Email for sending the request for official verification a kliknite na tlačidlo Save.
Postupujte týmito krokmi:
- Otvorte e-mail Zmena údajov prevádzkovateľa služby (typ, názov a číslo služby) od hosting@wedos.com.
- Stiahnite si priložený súbor PDF a vytlačte ho.
- Zabezpečte podpisy pôvodného aj nového prevádzkovateľa a ich úradné osvedčenie.
Podpísanú žiadosť (alebo žiadosti – pôvodný aj nový prevádzkovateľ môžu podpísať každý zvlášť) zašlite poštou na adresu:
WEDOS Internet, a.s.
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Alternatívne môžete využiť aj tieto možnosti zaslania žiadosti:
- E-mailom vo formáte PDF s elektronickým podpisom.
- Cez službu CZECH POINT – autorizované konverzie dokumentov. Zaslanú žiadosť musíte aj v tomto prípade úradne osvedčiť a až potom zaslať jej naskenovanú kópiu.
Doklady zašlite najneskôr do 14 dní od založenia žiadosti. Po uplynutí tejto doby môžeme žiadosť stornovať.
Stornovanie žiadosti o zmenu prevádzkovateľa
Storno žiadosti vykonáte pred jej uzatvorením v rozhraní na zmenu prevádzkovateľa služieb.
Storno zmeny prevádzkovateľa služby:
Postupujte týmito krokmi:
- Pod detailom súčasnej sprostredkovateľskej zmluvy nájdite Request details.
- Kliknite na tlačidlo stornovať požiadavku.
Bežné problémy
Medzi bežné problémy so zmenou prevádzkovateľa služby patria:
Neaktuálne telefónne číslo
Problém: Pôvodný prevádzkovateľ uviedol ako telefón pevnú linku. Ako získam kód na overenie telefónu?
Riešenie: Ak nemáte možnosť, ako si SMS nechať prečítať, musíte poslať žiadosť cez formulár s úradne osvedčenými podpismi.
Pôvodný prevádzkovateľ neexistuje
Problém: Pôvodný prevádzkovateľ už vôbec neexistuje.
Riešenie: Ak je prevádzkovateľom služby firma, ktorá vymenila predstavenstvo, a osoba uvedená ako prevádzkovateľ už nie je k dispozícii, môže zmenu pomocou úradne osvedčenej žiadosti vykonať ľubovoľná osoba schopná v tomto ohľade danú firmu zastupovať.
V prípade, že pôvodný prevádzkovateľ nie je dostupný vôbec, kontaktujte podporu prostredníctvom formulára. Požiadavky rieši autorizačné oddelenie spravidla do pracovného dňa.
Často kladené otázky
Prečo nový prevádzkovateľ nedostal automaticky svoju kópiu papierovej žiadosti?
Systém zasiela žiadosť iba na e-mail uvedený vo formulári. Ak chcete žiadosť zaslať na potvrdenie inej osobe, preposlite jej daný e-mail manuálne.