Ця інструкція стосується лише зміни оператора послуг. Щоб змінити платіжні дані, скористайтеся інструкцією Послуги – Платіжні дані. Щоб передати послугу новому власнику, скористайтеся інструкцією Послуги – Передача іншому клієнту.
З цієї інструкції ви дізнаєтеся:
- Яка роль оператора послуг
- Як змінити оператора
- Як скасувати зміну оператора
- Поширені проблеми
- Часті запитання
Оператор послуг
Дані оператора послуги використовуються для створення Договору про обробку даних, який регулює взаємні права й обов’язки між нами як постачальником послуги та вами як адміністратором послуги під час обробки персональних даних, які ми отримуємо у зв’язку з наданням послуги.
Змінити оператора можна двома способами, а саме в електронному вигляді (через e-mail та SMS) або у паперовій формі заяви з нотаріально засвідченими підписами.
Зміна оператора послуг
До інтерфейсу для подання заяви про зміну оператора послуг ви потрапите такими кроками:
- Увійдіть до адміністрації клієнта ⧉.
- У верхньому меню виберіть тип послуги.
- У списку виберіть потрібну послугу.
- У лівому меню натисніть Contact details (operator).
Змінити оператора послуг:
Саму зміну даних виконайте у формі Edit service operator details під переліком даних договору про обробку даних. Під цією формою поставте позначки згоди на обробку даних, а потім виберіть спосіб підтвердження змін: online через e-mail і SMS, або надсилання форми з нотаріально засвідченими підписами.
Зміна оператора online
Для зміни оператора online потрібно виконати такі умови:
- E-mail-адреси попереднього й нового оператора доступні.
- Телефони попереднього й нового власника мають європейський код, доступні та можуть приймати SMS із кодом підтвердження.
Якщо ви не виконуєте ці умови або зміна оператора online не вдається з інших причин, виконайте зміну за допомогою форми з нотаріально засвідченими підписами.
У розділі Change confirmation method поставте позначку біля варіанта Both the original and new owner confirm the change using email and SMS і натисніть кнопку Save.
Простежте, щоб і попередній, і новий оператор виконали такі кроки:
- Відкрийте e-mail Зміна даних оператора послуги (тип, назва та номер послуги) від hosting@wedos.com.
- Скопіюйте пароль, указаний в e-mail.
- Натисніть на посилання в e-mail.
- На відкритій сторінці введіть паролі з e-mail та SMS.
- Позначте згоди.
- Натисніть кнопку Confirm Request.
Після того як обидві сторони завершать цю процедуру, система протягом 1 години створить і надішле новий договір про обробку даних.
Зміна оператора за допомогою засвідченої заяви
Цей спосіб зміни можна використати й тоді, коли e-mail або телефон попереднього чи нового оператора недоступний.
Зміну оператора опрацьовує відділ авторизації протягом 5 робочих днів з моменту отримання всіх документів.
У розділі Change confirmation method поставте позначку біля варіанта Зміну підтверджують як попередній, так і новий оператор офіційно засвідченим підписом, заповніть e-mail для надсилання заяви на нотаріальне засвідчення і натисніть кнопку Save.
Виконайте такі кроки:
- Відкрийте e-mail Зміна даних оператора послуги (тип, назва та номер послуги) від hosting@wedos.com.
- Завантажте вкладений PDF-файл і роздрукуйте його.
- Подбайте про підписи попереднього й нового оператора та їх нотаріальне засвідчення.
Підписану заяву (або заяви — попередній і новий оператор можуть підписати кожен окремо) надішліть поштою на адресу:
WEDOS Internet, a.s.
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
Також можна скористатися такими варіантами надсилання заяви:
- E-mail-ом у форматі PDF з електронним підписом.
- Через послугу CZECH POINT — авторизовані конвертації документів. Надіслану заяву й у цьому випадку потрібно нотаріально засвідчити, і лише потім надіслати її відскановану копію.
Документи надішліть щонайпізніше протягом 14 днів з моменту створення заяви. Після спливу цього строку ми можемо заяву скасувати.
Скасування заяви про зміну оператора
Скасувати заяву можна до її закриття в інтерфейсі зміни оператора послуг.
Скасування зміни оператора послуги:
Виконайте такі кроки:
- Під деталями чинного договору про обробку даних знайдіть Operator data change request detail.
- Натисніть кнопку скасувати запит.
Поширені проблеми
До поширених проблем зі зміною оператора послуги належать:
Неактуальний номер телефону
Проблема: Попередній оператор указав стаціонарний телефон. Як отримати код для підтвердження телефону?
Рішення: Якщо ви не можете прочитати SMS, потрібно надіслати заяву через форму з нотаріально засвідченими підписами.
Попереднього оператора не існує
Проблема: Попереднього оператора вже зовсім не існує.
Рішення: Якщо оператором послуги є компанія, яка змінила правління, і особа, указана як оператор, більше недоступна, зміну за допомогою нотаріально засвідченої заяви може виконати будь-яка особа, уповноважена представляти цю компанію.
Якщо попередній оператор недоступний узагалі, зверніться до Support через форму. Запити, як правило, опрацьовує відділ авторизації протягом робочого дня.
Часті запитання
Чому новий оператор не отримав автоматично свою копію паперової заяви?
Система надсилає заяву лише на e-mail, указаний у формі. Якщо ви хочете надіслати заяву на підтвердження іншій особі, перешліть їй цей e-mail вручну.