Esta guía trata únicamente el cambio de operador de los servicios. Si desea modificar los datos de facturación, siga la guía Servicios – Datos de facturación. Si desea transferir el servicio a un nuevo propietario, siga la guía Servicios – Transferencia a otro cliente.
En esta guía aprenderá:
- Cuál es la función del operador de los servicios
- Cómo realizar el cambio de operador
- Cómo cancelar el cambio de operador
- Problemas comunes
- Preguntas frecuentes
Operador de los servicios
Los datos del operador del servicio se utilizan para generar el Contrato de encargo del tratamiento, que regula los derechos y obligaciones mutuos entre nosotros, como proveedores del servicio, y usted, como responsable del servicio, en relación con el tratamiento de los datos personales que obtengamos al prestar el servicio.
Puede cambiar el operador de dos maneras, a saber: electrónicamente (por correo electrónico y SMS) o en papel solicitud en papel con firmas legalizadas.
Cambio de operador de los servicios
Para acceder a la interfaz donde se introduce la solicitud de cambio de operador de los servicios, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior, seleccione el tipo de servicio.
- En el listado, seleccione el servicio concreto.
- En el menú izquierdo, haga clic en Contact details (operator).
Cambiar el operador de los servicios:
Realice el cambio de los datos en el formulario Edit service operator details situado debajo del resumen de los datos del contrato de encargo del tratamiento. Debajo de este formulario, marque las casillas de consentimiento para el tratamiento de datos y, a continuación, seleccione el método de confirmación de los cambios: en línea mediante correo electrónico y SMS, o enviando el formulario con firmas legalizadas.
Cambio de operador en línea
Para cambiar el operador en línea debe cumplir estas condiciones:
- Los correos electrónicos del operador original y del nuevo son accesibles.
- Los teléfonos del propietario original y del nuevo tienen prefijo europeo, son accesibles y pueden recibir un SMS con el código de verificación.
Si no cumple estas condiciones, o si el cambio de operador en línea falla por otros motivos, realice el cambio mediante el formulario con firmas legalizadas.
En la sección Confirmation method marque la opción Both the original and the new owner confirm the change using e-mail and SMS y haga clic en el botón Save.
Asegúrese de que tanto el operador original como el nuevo sigan estos pasos:
- Abra el correo electrónico Cambio de los datos del operador del servicio (tipo, nombre y número del servicio) de hosting@wedos.com.
- Copie la contraseña que figura en el correo electrónico.
- Haga clic en el enlace del correo electrónico.
- En la página que se abre, introduzca las contraseñas del correo electrónico y del SMS.
- Marque los consentimientos.
- Haga clic en el botón Confirm Request.
Cuando ambas partes hayan completado este procedimiento, el sistema generará y enviará en el plazo de 1 hora un nuevo contrato de encargo del tratamiento.
Cambio de operador mediante solicitud legalizada
Este método de cambio también puede utilizarse si no está disponible el correo electrónico o el teléfono del operador original o del nuevo.
El departamento de autorización tramita el cambio de operador en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de toda la documentación.
En la sección Confirmation method marque la opción Tanto el operador original como el nuevo confirman el cambio con firma legalizada, rellene Email for sending the request for official verification y haga clic en el botón Save.
Siga estos pasos:
- Abra el correo electrónico Cambio de los datos del operador del servicio (tipo, nombre y número del servicio) de hosting@wedos.com.
- Descargue el archivo PDF adjunto e imprímalo.
- Consiga las firmas del operador original y del nuevo, y su legalización.
Envíe por correo postal la solicitud firmada (o las solicitudes: el operador original y el nuevo pueden firmar cada uno por separado) a la dirección:
WEDOS Internet, a.s.
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
También puede utilizar estas otras opciones para enviar la solicitud:
- Por correo electrónico en formato PDF con firma electrónica.
- Mediante el servicio CZECH POINT (conversión autorizada de documentos). En este caso también debe legalizar la solicitud y solo después enviar una copia escaneada de la misma.
Envíe los documentos como máximo en un plazo de 14 días desde la creación de la solicitud. Transcurrido este plazo, podemos cancelar la solicitud.
Cancelación de la solicitud de cambio de operador
Puede cancelar la solicitud antes de que se cierre, en la interfaz de cambio de operador de los servicios.
Cancelación del cambio de operador del servicio:
Siga estos pasos:
- Debajo del detalle del contrato de encargo del tratamiento vigente, busque Request details.
- Haga clic en el botón cancelar la solicitud.
Problemas comunes
Entre los problemas comunes con el cambio de operador del servicio se encuentran:
Número de teléfono desactualizado
Problema: El operador original indicó un teléfono fijo. ¿Cómo obtengo el código para verificar el teléfono?
Solución: Si no tiene forma de que le lean el SMS, debe enviar la solicitud mediante el formulario con firmas legalizadas.
El operador original no existe
Problema: El operador original ya no existe en absoluto.
Solución: Si el operador del servicio es una empresa que ha renovado su consejo de administración y ya no está disponible la persona indicada como operador, el cambio mediante una solicitud legalizada puede realizarlo cualquier persona facultada para representar a dicha empresa.
Si el operador original no está disponible en absoluto, póngase en contacto con Support mediante el formulario. Las solicitudes las tramita el departamento de autorización, por lo general en un día laborable.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el nuevo operador no recibió automáticamente su copia de la solicitud en papel?
El sistema envía la solicitud únicamente al correo electrónico indicado en el formulario. Si desea enviar la solicitud a otra persona para su confirmación, reenvíele manualmente dicho correo.