Questa guida riguarda esclusivamente il cambio del gestore dei servizi. Per modificare i dati di fatturazione, segua la guida Servizi – Dati di fatturazione. Per trasferire il servizio a un nuovo proprietario, segua la guida Servizi – Trasferimento a un altro cliente.
In questa guida scoprirà:
- Qual è il ruolo del gestore dei servizi
- Come cambiare il gestore
- Come annullare il cambio del gestore
- Problemi comuni
- Domande frequenti
Gestore dei servizi
I dati del gestore del servizio servono a generare il Contratto di trattamento dei dati, che disciplina i diritti e gli obblighi reciproci tra noi, in qualità di fornitore del servizio, e Lei, in qualità di gestore del servizio, nel trattamento dei dati personali che otteniamo in relazione alla fornitura del servizio.
Può modificare il gestore in due modi, ovvero per via elettronica (tramite e-mail e SMS) o in forma cartacea richiesta cartacea con firme autenticate.
Cambio del gestore dei servizi
Acceda all’interfaccia per l’invio della richiesta di cambio del gestore dei servizi con i seguenti passaggi:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni il tipo di servizio.
- Nella panoramica selezioni il servizio desiderato.
- Nel menu a sinistra clicchi su Contact details (operator).
Cambia il gestore dei servizi:
Modifichi i dati nel modulo Edit service operator data sotto l’elenco dei dati del contratto di trattamento dei dati. Sotto questo modulo selezioni le caselle di consenso al trattamento dei dati e scelga poi il metodo di conferma delle modifiche: online tramite e-mail e SMS, oppure inviando il modulo con firme autenticate.
Cambio del gestore online
Per cambiare il gestore online deve soddisfare queste condizioni:
- Le e-mail del gestore precedente e del nuovo gestore sono accessibili.
- I telefoni del proprietario precedente e del nuovo proprietario hanno un prefisso europeo, sono raggiungibili e in grado di ricevere SMS con il codice di verifica.
Se non soddisfa queste condizioni, oppure se il cambio del gestore online non riesce per altri motivi, effettui il cambio tramite il modulo con firme autenticate.
Nella sezione Change confirmation method selezioni l’opzione The change will be confirmed by both the original and new owner using email and SMS e clicchi sul pulsante Save.
Faccia in modo che sia il gestore precedente sia il nuovo gestore proseguano con i seguenti passaggi:
- Apra l’e-mail Modifica dei dati del gestore del servizio (tipo, nome e numero del servizio) da hosting@wedos.com.
- Copi la password indicata nell’e-mail.
- Clicchi sul link presente nell’e-mail.
- Nella pagina aperta inserisca le password ricevute via e-mail e SMS.
- Selezioni i consensi.
- Clicchi sul pulsante Confirm Request.
Dopo che entrambe le parti avranno completato questa procedura, il sistema genererà e invierà entro 1 ora un nuovo contratto di trattamento dei dati.
Cambio del gestore tramite richiesta autenticata
Può utilizzare questo metodo di cambio anche se l’e-mail o il telefono del gestore precedente o del nuovo gestore non sono disponibili.
Il cambio del gestore viene gestito dal reparto autorizzazioni entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento di tutta la documentazione.
Nella sezione Change confirmation method selezioni l’opzione Il cambio viene confermato sia dal gestore precedente sia da quello nuovo con firma autenticata, compili Email for sending the request for official certification e clicchi sul pulsante Save.
Proceda con i seguenti passaggi:
- Apra l’e-mail Modifica dei dati del gestore del servizio (tipo, nome e numero del servizio) da hosting@wedos.com.
- Scarichi il file PDF allegato e lo stampi.
- Faccia apporre le firme del gestore precedente e del nuovo gestore e farle autenticare ufficialmente.
Invii la richiesta firmata (o le richieste: il gestore precedente e il nuovo gestore possono firmare separatamente) per posta all’indirizzo:
WEDOS Internet, a.s.
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou
In alternativa può utilizzare anche queste modalità di invio della richiesta:
- Via e-mail in formato PDF con firma elettronica.
- Tramite il servizio CZECH POINT – conversioni autorizzate dei documenti. Anche in questo caso deve far autenticare la richiesta e solo dopo inviarne una copia scansionata.
Invii i documenti entro 14 giorni dalla creazione della richiesta. Trascorso questo termine possiamo annullare la richiesta.
Annullamento della richiesta di cambio del gestore
Può annullare la richiesta prima della sua chiusura nell’interfaccia per il cambio del gestore dei servizi.
Annulla il cambio del gestore del servizio:
Proceda con i seguenti passaggi:
- Sotto il dettaglio dell’attuale contratto di trattamento dei dati trovi Details of the request to change operator data.
- Clicchi sul pulsante annullare la richiesta.
Problemi comuni
Tra i problemi comuni nel cambio del gestore del servizio rientrano:
Numero di telefono non aggiornato
Problema: Il gestore precedente ha indicato un telefono fisso. Come ottengo il codice per la verifica del telefono?
Soluzione: Se non ha modo di far leggere l’SMS, deve inviare la richiesta tramite il modulo con firme autenticate.
Il gestore precedente non esiste
Problema: Il gestore precedente non esiste affatto più.
Soluzione: Se il gestore del servizio è un’azienda che ha cambiato il consiglio di amministrazione e la persona indicata come gestore non è più disponibile, il cambio tramite richiesta autenticata può essere effettuato da qualsiasi persona in grado di rappresentare l’azienda in tale ambito.
Se il gestore precedente non è affatto disponibile, contatti il Support tramite il modulo. Le richieste vengono gestite dal reparto autorizzazioni, di norma entro un giorno lavorativo.
Domande frequenti
Perché il nuovo gestore non ha ricevuto automaticamente la sua copia della richiesta cartacea?
Il sistema invia la richiesta solo all’indirizzo e-mail indicato nel modulo. Se desidera inviare la richiesta a un’altra persona per la conferma, inoltri manualmente l’e-mail a tale persona.