Ta navodila obravnavajo nedostopnost e-naslova ali telefona pri prijavi ali delu v uporabniški administraciji WEDOS. Če imate težave z delovanjem e-poštnih storitev, sledite navodilom E-pošta – Odpravljanje težav.
V tem članku boste izvedeli:
- Nasveti za zagotavljanje dostopnosti administracije in storitev
- Kako rešiti nedostopen e-naslov
- Kako rešiti nedostopen telefon
- Pogosto zastavljena vprašanja
Nasveti za zagotavljanje dostopnosti administracije in storitev
WEDOS vso komunikacijo in predvsem avtorizacijo zasnuje na delujočem e-naslovu. Če je e-naslov iz kakršnega koli razloga nedostopen ali če moramo stranko preveriti temeljiteje (na primer pri spremembi lastnika domene), za preverjanje uporabimo telefon.
Primerno izbran e-naslov izpolnjuje naslednje pogoje:
- Dostop do njega imate z katere koli naprave.
- Ne deluje na domeni ali storitvi gostovanja v istem uporabniškem računu.
- Ni edini e-naslov za obračun ustrezne domene ali storitve gostovanja.
Najprimernejši so torej e-naslovi pri zanesljivih zunanjih ponudnikih, do katerih ne izgubite dostopa, če domena ali gostovanje, povezano s tem naslovom, pomotoma poteče.
Takšen vedno dostopen e-naslov priporočamo, da nastavite kot Email 2 v podatkih za obračun storitve, kar bo omogočilo podpori strank, da v primeru potrebe pošlje poziv k plačilu potekle storitve na nadomestni delujoči e-naslov.
Pri telefonski številki zadostuje zagotoviti zanesljiv sprejem SMS-ov, tudi če vaš operater ali programska oprema takšno sporočilo označi kot neželeno pošto.
VEDOS strank nikoli ne kontaktira po telefonu.
Nedosegljiv e-poštni naslov
Najpogostejši vzroki za nedostopnost e-naslova so:
- Izbrisan poštni predal: Izbrisan ali preklican poštni predal na sicer delujoči storitvi poskusite ustvariti znova.
- Preklicano e-poštno gostovanje: Če storitev gostovanja, na kateri uporabljate e-pošto, ni dostopna, vendar je domena te storitve v redu, lahko težavo rešite na enega od naslednjih načinov:
- Plačilo računa za potekla storitev: Obračun storitev najdete ne le v e-pošti, temveč tudi neposredno v uporabniški administraciji, na primer v pregledu naročil ⧉.
- Zahteva za začasno vzpostavitev gostovanja: Če nimate dostopa do obračuna gostovanja pri nas in je od poteka minilo največ 5 dni, lahko prek obrazca ⧉ podporo zaprosite za začasno vzpostavitev gostovanja. Navedite ime gostovanja.
- Preusmeritev e-pošte z domene: E-pošto lahko neposredno z domene preusmerite na kateri koli obstoječ in delujoč poštni predal na drugi domeni. Sledite navodilom Domene – Preusmeritev.
- Nedelujoča domena e-naslova: Če je register domeno e-naslova odstranil iz DNS, ne preostane drugega, kot da pri računu ali storitvi nastavite drug e-naslov. Obrnite se na podporo, vzorce zahtevkov najdete glede na kontekst v spodnjih navodilih.
Nedostopnost e-naslova rešujemo v teh primerih:
- Prijavni (login) e-naslov v uporabniško administracijo: Sledite navodilom Administracija – Odpravljanje težav s prijavo.
- E-naslov lastnika domene: Sledite navodilom Domene – Nedostopen e-naslov lastnika.
- E-naslov za obračun: Podatke za obračun uredite po navodilih Storitve – Podatki za obračun. Za lažje pridobivanje računov navedite rezervni Email 2.
Nedostopen telefon
Pri nedostopnosti telefona najpogosteje rešujete naslednje težave:
- Telefonska številka je zastarela ali vsebuje tipkarsko napako
- Telefonska številka je pravilna, vendar ne prejema potrditvenih SMS-ov
Napačna telefonska številka
Če telefonska številka ni več aktualna, vodi na stacionarno linijo, ki ne more obdelati SMS-ov, ali vsebuje tipkarsko napako, jo spremenite s pomočjo povezave spremeni telefonsko številko.
Blocked SMS
SMS-i najpogosteje ne prispejo zaradi blokiranja na strani prejemnika. Če zahtevani SMS ne prispe v 1 minuti po pošiljanju, sledite tem korakom:
- V ustreznem vmesniku zahtevajte ponovno pošiljanje SMS-a.
- Ponovno pošiljanje SMS-a zahtevajte iz drugega brskalnika.
- Preverite, ali SMS ne blokira programska oprema vašega telefona (preglejte mapo SPAM ali uporabite drug odjemalec SMS).
- Obrnite se na nas prek obrazca ⧉ z zahtevo za preveritev situacije. Za hitrejšo obravnavo navedite podatke o računu ali storitvi, po potrebi pa tudi o samem pošiljanju SMS-a (številka prejemnika, časi pošiljanja). Poizvedbe rešuje avtorizacijski oddelek praviloma v 1 delovnem dnevu.
Nedostopnost telefona rešujemo v teh situacijah:
- Preverjanje uporabniškega računa pri registraciji/prijavi: Obrnite se na podporo strank.
- Sprememba lastnika domene CZ v elektronski obliki: Kontakt uredite po navodilih Domene – Urejanje kontakta.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj, če imam nedostopen e-naslov za obračun ali kontaktne podatke lastnika domene?
Oboje lahko uredite po uspešni prijavi v uporabniško administracijo. Sledite tem navodilom za podatke za obračun in tem navodilom za urejanje kontakta domene.
Kako rešiti nedostopen e-naslov v WordPressu?
WordPress kot tak, čeprav deluje na našem gostovanju, ni naš sistem, zato morate nedostopen e-naslov rešiti s skrbnikom spletnega mesta. Pomaga vam lahko tudi na primer članek skupnosti Sprememba dostopov ⧉.
Kaj, če naknadno v vneseni telefonski številki opazim tipkarsko napako?
Popravite jo s povezavo spremeni telefonsko številko v obrazcu za potrditev. Če gre za tipkarsko napako v telefonski številki kontakta domene, uredite ta kontakt.