Tento návod rieši nedostupnosť e-mailu alebo telefónu pri prihlasovaní alebo práci so zákazníckou administráciou WEDOS. Ak riešite problém s fungovaním e-mailových služieb, postupujte podľa návodu E-maily – Riešenie problémov.
V tomto článku sa dozviete:
- Tipy na zabezpečenie dostupnosti administrácie a služieb
- Ako riešiť nedostupný e-mail
- Ako riešiť nedostupný telefón
- Často kladené otázky
Tipy na zabezpečenie dostupnosti administrácie a služieb
WEDOS zakladá všetku komunikáciu a predovšetkým autorizáciu na funkčnom e-maile. Ak je e-mail z nejakého dôvodu nedostupný, prípadne ak potrebujeme zákazníka dôkladne overiť (napríklad pri zmene majiteľa domény), používame na overenie telefón.
Vhodne zvolená e-mailová adresa spĺňa tieto podmienky:
- Máte k nej prístup z ľubovoľného zariadenia.
- Nebeží na doméne ani hostingovej službe v danom zákazníckom účte.
- Nie je jediným fakturačným e-mailom príslušnej domény ani hostingovej služby.
Najvhodnejšie sú preto e-maily vedené u spoľahlivých externých poskytovateľov, ku ktorým nestratíte prístup, ak doména alebo hosting spojený s danou adresou omylom expiruje.
Takúto vždy dostupnú e-mailovú adresu odporúčame nastaviť ako Email 2 v fakturačných údajoch služby, čo umožní zákazníckej podpore v prípade potreby zaslať výzvu na platbu za expirovanú službu na náhradnú funkčnú e-mailovú adresu.
Pri telefónnom čísle stačí zabezpečiť spoľahlivý prístup k SMS, a to aj v prípade, že takúto správu váš operátor alebo softvér označí ako spam.
VEDOS nikdy nekontaktuje zákazníkov telefonicky.
Nedostupný e-mail
Najčastejšie príčiny nedostupnosti e-mailu sú:
- Zrušená schránka: Zmazanú alebo zrušenú e-mailovú schránku na inak funkčnej službe skúste znova založiť.
- Zrušený Mailhosting: Ak nie je dostupná hostingová služba, na ktorej e-maily prevádzkujete, ale doména tejto služby je v poriadku, môžete situáciu riešiť jedným z týchto postupov:
- Uhradenie faktúry za expirovanú službu: Fakturáciu služieb nájdete nielen v e-maile, ale aj priamo v zákazníckej administrácii, napríklad v prehľade objednávok ⧉.
- Žiadosť o dočasné sprevádzkovanie hostingu: Ak nemáte u nás prístup k fakturácii hostingu a od jeho expirácie uplynulo najviac 5 dní, môžete cez formulár ⧉ požiadať podporu o jeho dočasné sprevádzkovanie. Uveďte názov hostingu.
- Presmerovanie e-mailov z domény: E-maily môžete priamo z domény presmerovať na ľubovoľnú existujúcu a funkčnú schránku na inej doméne. Postupujte podľa návodu Domény – Presmerovanie.
- Nefunkčná doména e-mailu: Ak register vyradil doménu e-mailu z DNS, nezostáva nič iné, než pri účte alebo službe nastaviť iný e-mail. Kontaktujte podporu, vzory žiadostí nájdete podľa kontextu v návodoch nižšie.
Nedostupnosť e-mailu riešime v týchto kontextoch:
- Prihlasovací (login) e-mail do zákazníckej administrácie: Postupujte podľa návodu Administrácia – Riešenie problémov s prihlásením.
- E-mail majiteľa domény: Postupujte podľa návodu Domény – Nedostupný e-mail majiteľa.
- Fakturačný e-mail: Upravte fakturačné údaje podľa návodu Služby – Fakturačné údaje. Na uľahčenie vyžiadania fakturačných dokladov uveďte záložný Email 2.
Nedostupný telefón
V prípade nedostupnosti telefónu najčastejšie riešite tieto problémy:
- Telefónne číslo je neaktuálne alebo sa v ňom vyskytla preklep
- Telefónne číslo je správne, ale neprijíma overovacie SMS
Nesprávne telefónne číslo
V prípade, že je telefónne číslo už neaktuálne, vedie na pevnú linku, ktorá nie je schopná spracovať SMS, alebo je v ňom preklep, zmeňte ho pomocou odkazu change phone number.
Blocked SMS
SMS správy najčastejšie neprichádzajú z dôvodu blokovania na strane príjemcu. Ak vyžiadaná SMS nedorazí do 1 minúty od odoslania, postupujte podľa týchto krokov:
- V danom rozhraní vyžiadajte opätovné zaslanie SMS.
- Vyžiadajte opätovné zaslanie SMS z iného prehliadača.
- Skontrolujte, či SMS neblokuje softvér vášho telefónu (prejdite priečinok SPAM alebo použite iného SMS klienta).
- Kontaktujte nás prostredníctvom formulára ⧉ so žiadosťou o preverenie situácie. Na urýchlenie vybavenia uveďte informácie o účte alebo službe, prípadne o samotnom zaslaní SMS (číslo príjemcu, časy odoslania). Dopyty vybavuje autorizačné oddelenie spravidla do 1 pracovného dňa.
Nedostupnosť telefónu riešime v týchto situáciách:
- Overenie zákazníckeho účtu pri registrácii/prihlásení: Kontaktujte zákaznícku podporu.
- Zmena majiteľa CZ domény elektronickou formou: Upravte kontakt podľa návodu Domény – Úprava kontaktu.
Často kladené otázky
Čo ak mám nedostupný fakturačný e-mail alebo kontaktné údaje majiteľa domény?
Oboje môžete upraviť po úspešnom prihlásení do zákazníckej administrácie. Postupujte podľa tohto návodu pre fakturačné údaje a tohto návodu na úpravu doménového kontaktu.
Ako riešiť nedostupný e-mail vo WordPresse?
WordPress ako taký, aj keď beží na našom hostingu, nie je náš systém, takže nedostupný e-mail musíte riešiť so správcom webu. Pomôcť vám môže aj napríklad komunitný článok Zmena prístupov ⧉.
Čo ak dodatočne zistím v zadanom telefónnom čísle preklep?
Opravte ho pomocou odkazu change phone number voverifikačnom formulári. V prípade preklepu v telefónnom čísle doménového kontaktu upravte tento kontakt.