Цей посібник допоможе, якщо електронна пошта або телефон недоступні під час входу чи роботи в клієнтському адмініструванні WEDOS. Якщо у вас проблема з роботою поштових послуг, скористайтеся посібником Електронна пошта – Вирішення проблем.
У цій статті ви дізнаєтеся:
- Поради щодо забезпечення доступності адміністрування та послуг
- Що робити, якщо електронна пошта недоступна
- Що робити, якщо телефон недоступний
- Часті запитання
Поради щодо забезпечення доступності адміністрування та послуг
WEDOS здійснює все спілкування, а передусім авторизацію, через робочу електронну пошту. Якщо електронна пошта з якоїсь причини недоступна або якщо потрібно ретельно перевірити клієнта (наприклад, при зміні власника домену), для перевірки ми використовуємо телефон.
Добре обрана адреса електронної пошти відповідає таким умовам:
- Ви маєте до неї доступ з будь-якого пристрою.
- Вона не працює на домені або хостинговій послузі в тому самому клієнтському обліковому записі.
- Вона не є єдиною адресою для виставлення рахунків відповідного домену чи хостингової послуги.
Тому найкраще підходять адреси надійних зовнішніх провайдерів, доступ до яких ви не втратите, якщо домен або хостинг, пов’язаний із цією адресою, помилково втратить чинність.
Таку завжди доступну адресу електронної пошти рекомендуємо вказати як Email 2 у платіжних даних послуги, що дозволить службі підтримки в разі потреби надіслати вимогу про оплату простроченої послуги на резервну робочу адресу електронної пошти.
Для телефонного номера достатньо забезпечити надійний доступ до SMS, навіть якщо ваш оператор або програмне забезпечення позначить таке повідомлення як спам.
VEDOS ніколи не зв’язується з клієнтами по телефону.
Недоступний e-mail
Найпоширеніші причини недоступності електронної пошти:
- Скасована поштова скринька: Видалену або скасовану поштову скриньку на справній послузі спробуйте створити знову.
- Скасований хостинг пошти: Якщо хостингова послуга, на якій працює ваша пошта, недоступна, але домен цієї послуги в порядку, ситуацію можна вирішити одним із таких способів:
- Оплата рахунку за прострочену послугу: Рахунки за послуги ви знайдете не лише в електронній пошті, а й безпосередньо в клієнтському адмініструванні, наприклад в огляді замовлень ⧉.
- Запит на тимчасове відновлення роботи хостингу: Якщо ви не маєте доступу до рахунків за хостинг у нас і з моменту закінчення його терміну минуло не більше 5 днів, можете через форму ⧉ попросити підтримку тимчасово відновити його роботу. Вкажіть назву хостингу.
- Переадресація пошти з домену: Електронну пошту можна переадресувати безпосередньо з домену на будь-яку наявну робочу скриньку на іншому домені. Скористайтеся посібником Домени – Переадресація.
- Непрацюючий домен електронної пошти: Якщо реєстр вилучив домен електронної пошти з DNS, залишається лише вказати для облікового запису або послуги іншу адресу електронної пошти. Зверніться до підтримки; зразки запитів залежно від контексту ви знайдете в посібниках нижче.
Недоступність електронної пошти ми вирішуємо в таких контекстах:
- Адреса електронної пошти для входу (login) до клієнтського адміністрування: Скористайтеся посібником Адміністрування – Вирішення проблем із входом.
- Електронна пошта власника домену: Скористайтеся посібником Домени – Недоступна електронна пошта власника.
- Електронна пошта для виставлення рахунків: Змініть платіжні дані за посібником Послуги – Платіжні дані. Щоб спростити отримання платіжних документів, вкажіть резервну адресу в полі Email 2.
Недоступний телефон
Якщо телефон недоступний, найчастіше виникають такі проблеми:
- Телефонний номер застарів або містить помилку в написанні
- Номер телефону правильний, але на нього не надходять підтверджувальні SMS
Неправильний телефонний номер
Якщо номер телефону вже неактуальний, веде на стаціонарну лінію, яка не може приймати SMS, або в ньому є помилка, змініть його за допомогою посилання Change phone number.
Blocked SMS
SMS найчастіше не надходять через блокування на стороні одержувача. Якщо запитане SMS не надійшло протягом 1 хвилини після надсилання, виконайте такі кроки:
- У відповідному інтерфейсі запросіть повторне надсилання SMS.
- Запросіть повторне надсилання SMS з іншого браузера.
- Перевірте, чи програмне забезпечення вашого телефону не блокує SMS (перегляньте папку СПАМ або скористайтеся іншим SMS-клієнтом).
- Зв’яжіться з нами за допомогою форми ⧉ із проханням перевірити ситуацію. Щоб пришвидшити обробку, вкажіть інформацію про обліковий запис або послугу, а також про саме надсилання SMS (номер одержувача, час надсилання). Запити опрацьовує відділ авторизації, як правило, протягом 1 робочого дня.
Недоступність телефону ми вирішуємо в таких ситуаціях:
- Підтвердження клієнтського облікового запису під час реєстрації/входу: Зверніться до служби підтримки клієнтів.
- Зміна власника CZ-домену в електронній формі: Змініть контакт за посібником Домени – Редагування контакту.
Часті запитання
Що робити, якщо в мене недоступна електронна пошта для виставлення рахунків або контактні дані власника домену?
І те, і інше можна змінити після успішного входу до клієнтського адміністрування. Скористайтеся цим посібником для платіжних даних і цим посібником для редагування контакту домену.
Що робити, якщо недоступна електронна пошта WordPress?
WordPress сам по собі, навіть якщо працює на нашому хостингу, не є нашою системою, тому недоступну електронну пошту потрібно вирішувати з адміністратором сайту. Допомогти може також, наприклад, стаття спільноти Зміна доступів ⧉.
Що робити, якщо згодом я помітив(-ла) помилку в указаному телефонному номері?
Виправте її за допомогою посилання Change phone number у формі підтвердження. Якщо помилка в телефонному номері контакту домену, відредагуйте цей контакт.