Diese Anleitung hilft Ihnen, wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bei der Anmeldung oder der Arbeit in der WEDOS Kundenadministration nicht erreichbar ist. Wenn Sie Probleme mit der Funktion der E-Mail-Services haben, folgen Sie bitte der Anleitung E-Mails – Problemlösung.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Tipps zur Sicherstellung der Erreichbarkeit der Administration und der Services
- Wie Sie mit einer nicht erreichbaren E-Mail-Adresse umgehen
- Wie Sie mit einer nicht erreichbaren Telefonnummer umgehen
- Häufig gestellte Fragen
Tipps zur Sicherstellung der Erreichbarkeit der Administration und der Services
WEDOS stützt die gesamte Kommunikation und vor allem die Autorisierung auf eine funktionierende E-Mail-Adresse. Ist die E-Mail-Adresse aus irgendeinem Grund nicht erreichbar oder müssen wir einen Kunden besonders gründlich verifizieren (zum Beispiel bei einem Inhaberwechsel der Domain), verwenden wir zur Verifizierung das Telefon.
Eine gut gewählte E-Mail-Adresse erfüllt folgende Bedingungen:
- Sie haben von jedem beliebigen Gerät aus Zugriff darauf.
- Sie läuft weder auf einer Domain noch auf einem Hosting-Service im jeweiligen Kundenkonto.
- Sie ist nicht die einzige Rechnungs-E-Mail-Adresse der betreffenden Domain oder des betreffenden Hosting-Services.
Am besten eignen sich daher E-Mail-Adressen bei zuverlässigen externen Anbietern. Den Zugriff darauf verlieren Sie nicht, wenn die Domain oder das mit der Adresse verbundene Hosting versehentlich abläuft.
Eine solche stets erreichbare E-Mail-Adresse sollten Sie als Email 2 in den Rechnungsdaten des Serviceshinterlegen. Dadurch kann der Kundensupport im Bedarfsfall die Zahlungsaufforderung für einen abgelaufenen Service an die alternative, funktionierende E-Mail-Adresse senden.
Bei der Telefonnummer genügt es, einen zuverlässigen Empfang von SMS sicherzustellen, auch für den Fall, dass Ihr Mobilfunkanbieter oder Ihre Software eine solche Nachricht als Spam markiert.
VEDOS kontaktiert Kunden niemals telefonisch.
Nicht erreichbare E-Mail-Adresse
Die häufigsten Ursachen für eine nicht erreichbare E-Mail-Adresse sind:
- Gelöschtes Postfach: Versuchen Sie, ein gelöschtes oder gekündigtes E-Mail-Postfach bei einem ansonsten funktionierenden Service erneut anzulegen.
- Gelöschtes E-Mail-Hosting: Ist der Hosting-Service, auf dem Sie Ihre E-Mail-Adressen betreiben, nicht erreichbar, die Domain dieses Services jedoch in Ordnung, können Sie auf eine der folgenden Arten vorgehen:
- Rechnung für den abgelaufenen Service bezahlen: Die Rechnungen zu Ihren Services finden Sie nicht nur in der E-Mail, sondern auch direkt in der Kundenadministration, zum Beispiel in der Order overview ⧉.
- Antrag auf vorübergehende Reaktivierung des Hostings: Wenn Sie keinen Zugriff auf die Rechnungsdaten des Hostings bei uns haben und seit dessen Ablauf höchstens 5 Tage vergangen sind, können Sie über das Formular ⧉ den Support um die vorübergehende Reaktivierung bitten. Geben Sie dabei den Namen des Hostings an.
- E-Mails der Domain weiterleiten: Sie können E-Mails direkt von der Domain an ein beliebiges existierendes und funktionierendes Postfach bei einer anderen Domain weiterleiten. Folgen Sie dazu der Anleitung Domains – Weiterleitung.
- Nicht funktionierende Domain der E-Mail-Adresse: Hat die Registry die Domain der E-Mail-Adresse aus dem DNS entfernt, bleibt nur, beim Konto oder Service eine andere E-Mail-Adresse einzutragen. Kontaktieren Sie den Support. Je nach Kontext finden Sie Vorlagen für Anfragen in den Anleitungen weiter unten.
Eine nicht erreichbare E-Mail-Adresse behandeln wir in folgenden Kontexten:
- Anmelde-E-Mail-Adresse (Login) für die Kundenadministration: Folgen Sie der Anleitung Administration – Probleme bei der Anmeldung lösen.
- E-Mail-Adresse des Domaininhabers: Folgen Sie der Anleitung Domains – Nicht erreichbare E-Mail-Adresse des Inhabers.
- Rechnungs-E-Mail-Adresse: Bearbeiten Sie die Rechnungsdaten gemäß der Anleitung Services – Rechnungsdaten. Um das Anfordern von Rechnungsbelegen zu erleichtern, tragen Sie eine Ersatzadresse im Feld Email 2.
Nicht erreichbare Telefonnummer
Bei einer nicht erreichbaren Telefonnummer handelt es sich meist um folgende Probleme:
- Die Telefonnummer ist veraltet oder enthält einen Tippfehler
- Die Telefonnummer ist korrekt, empfängt aber keine Bestätigungs-SMS
Falsche Telefonnummer
Falls die Telefonnummer nicht mehr aktuell ist, auf einen Festnetzanschluss führt, der keine SMS verarbeiten kann, oder einen Tippfehler enthält, ändern Sie sie über den Link change phone number.
Blocked SMS
SMS-Nachrichten kommen meist deshalb nicht an, weil sie auf Empfängerseite blockiert werden. Trifft eine angeforderte SMS nicht innerhalb von 1 Minute nach dem Versand ein, gehen Sie wie folgt vor:
- Fordern Sie in der jeweiligen Oberfläche den erneuten Versand der SMS an.
- Fordern Sie den erneuten Versand der SMS aus einem anderen Browser an.
- Prüfen Sie, ob die SMS von der Software Ihres Telefons blockiert wird (sehen Sie im SPAM-Ordner nach oder verwenden Sie eine andere SMS-App).
- Kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉ mit der Bitte um Prüfung der Situation. Damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie Informationen zum Konto oder Service sowie zum Versand der SMS an (Nummer des Empfängers, Versandzeiten). Anfragen bearbeitet die Autorisierungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Eine nicht erreichbare Telefonnummer behandeln wir in folgenden Situationen:
- Verifizierung des Kundenkontos bei Registrierung/Anmeldung: Kontaktieren Sie den Kundensupport.
- Inhaberwechsel einer CZ-Domain auf elektronischem Weg: Bearbeiten Sie den Kontakt gemäß der Anleitung Domains – Kontakt bearbeiten.
Häufig gestellte Fragen
Was tun, wenn meine Rechnungs-E-Mail-Adresse oder die Kontaktdaten des Domaininhabers nicht erreichbar sind?
Beides können Sie nach erfolgreicher Anmeldung in der Kundenadministration bearbeiten. Folgen Sie dieser Anleitung für die Rechnungsdaten und dieser Anleitung zum Bearbeiten des Domainkontakts.
Wie gehe ich mit einer nicht erreichbaren E-Mail-Adresse bei WordPress um?
WordPress an sich ist, auch wenn es auf unserem Hosting läuft, nicht unser System. Eine nicht erreichbare E-Mail-Adresse müssen Sie daher mit dem Administrator der Website klären. Hilfreich kann Ihnen zum Beispiel auch der Community-Artikel sein: Zugangsdaten ändern ⧉.
Was tun, wenn ich nachträglich einen Tippfehler in der angegebenen Telefonnummer bemerke?
Korrigieren Sie ihn über den Link change phone number im Verifizierungsformular. Bei einem Tippfehler in der Telefonnummer des Domainkontakts bearbeiten Sie diesen Kontakt.