Poenostavljeno različico tega vodiča najdete v članku Prvi koraki – Spremembe podatkov.
Ta članek opisuje običajne postopke spreminjanja obračunskih podatkov storitev. Če želite storitev v celoti prenesti na drugega uporabnika, sledite vodiču Storitve – Prenos na drugo stranko.
Kdaj uporabite ta vodnik
- Po spremembi podatkov je poziv k plačilu prispel na stare podatke: Nedelujoča sprememba obračunskih podatkov.
- Dokument vsebuje napačne podatke (na primer fizično osebo namesto podjetja) ali naslov: Sprememba obračunskih podatkov na že izdanih dokumentih.
- Želite izdati račun na drugo ime, podjetje ali e-pošto: Sprememba obračunskih podatkov pri storitvi.
- Ne prejemate pozivov k plačilu ali dokumentov: Pozivi k plačilu in dokumenti ne prispejo.
- Storitve ne vidite v računu ali jo plačuje nekdo drug: Storitve ni v računu, Upravljavec storitve se ne odziva.
- Sistem ne sprejme matične številke (IČO) ali davčne številke (DIČ): Napačen IČO/DIČ.
Obračunski podatki
Obračunski podatki obstajajo tako za vsako posamezno storitev kot tudi za kreditni račun.
Za obračunske podatke storitev na splošno veljajo ta pomembna pravila:
- Obračunski podatki storitev z istim imenom (na primer domena in Webhosting) se lahko razlikujejo. Spremembe zato izvedite za vsako vrsto storitve posebej (vključno z množičnimi spremembami).
- Vsi obračunski podatki v sistemu so med seboj neodvisni, zato tudi sprememba obračunskih podatkov strankinega (kreditnega) računa ne vpliva na obračunske podatke posameznih storitev.
- Obračunske podatke lahko spremenite enkratno za eno naročilo ali trajno. Navodila za enkratne spremembe najdete v vodiču Obračun – Podatki na izdanih dokumentih.
- Trajna sprememba obračunskih podatkov storitve prekliče obstoječi poziv k plačilu za podaljšanje storitve. Sistem nato izda in pošlje nov poziv z novimi obračunskimi in plačilnimi podatki.
- Po plačilu naročila obračunskih podatkov ni več mogoče naknadno spreminjati na dokumentih tega naročila.
- Kakršne koli druge spremembe (lastnika domene, upravljavca gostovanja, strankinega računa, stika v imeniku, …) ne vplivajo na obračunske podatke.
Za izbrane obračunske podatke velja:
- E-poštni naslov za obračun (oziroma telefon) služi kot primarni stik za pošiljanje informacij o storitvi in za primer, da pri storitvi pride do težave.
- Na e-poštni naslov za obračun sistem pošilja vse ustvarjene računovodske dokumente.
- E-poštni naslov za obračun 2 služi kot rezervni stik, na katerega lahko računovodske dokumente na zahtevo ročno pošlje podpora. Več informacij o pridobivanju računovodskih dokumentov najdete v članku Obračun – Pošiljanje računovodskih dokumentov.
Pravilnost obračunskih podatkov preverite vedno že pri pozivu k plačilu. Če najdete zastarel podatek, ga popravite po tem vodiču – spremembe na druge načine, na primer prek povezave v e-pošti, v imeniku stikov ali na drugih mestih v administraciji, so bodisi enkratne bodisi nimajo nobenega učinka.
Sprememba obračunskih podatkov pri storitvi
Za trajno spremembo obračunskih podatkov storitve sledite tem korakom:
- Prijavite se v administracijo za stranke ⧉.
- V zgornjem meniju izberite vrsto storitve, ki jo želite urediti (Domene, Hosting services, …).
- Odprite podrobnosti določene storitve.
- V levem meniju kliknite povezavo Contact details (customer).
Spremenite obračunske podatke za:
Prikaže se obrazec, kjer lahko uredite obračunske podatke te storitve. Za hitrejše urejanje lahko uporabite Imenik stikov.
Po uspešni spremembi obračunskih podatkov sistem prekliče vse neplačane pozive k plačilu in izda nove z novimi obračunskimi in plačilnimi podatki, vključno z variabilnim simbolom.
Poziva k plačilu, ki vsebuje napačne obračunske podatke, ne plačujte. Počakajte na ustvarjanje in pošiljanje novega poziva.
S plačilom z neaktualnim variabilnim simbolom običajno podaljšate obdelavo plačila za 1–2 delovna dneva.
Množična sprememba obračunskih podatkov
Za množično spremembo obračunskih podatkov storitev sledite tem korakom:
- Na seznamu storitev (domen, webhostingov ipd.) označite storitve, pri katerih želite izvesti spremembe. Če želite spremembo izvesti pri vseh storitvah, v naslednjem koraku označite polje all.
- Pod seznamom storitev v spustnem seznamu izberite postavko change of customer details (billing details).
- Kliknite gumb Execute.
- Na naslednjem zaslonu preverite seznam izbranih storitev in izpolnite nove podatke (lahko uporabite Imenik stikov). Nato kliknite gumb Continue.
- Na zadnjem zaslonu vse še enkrat preverite, po potrebi pa se vrnite na prejšnji korak. Če je vse v redu, kliknite Finish.
Po uspešni spremembi obračunskih podatkov sistem prekliče vse neplačane pozive k plačilu in izda nove z novimi obračunskimi in plačilnimi podatki, vključno z variabilnim simbolom.
Sprememba obračunskih podatkov na že izdanih dokumentih
Spremembe obračunskih podatkov lahko izvedete samo pri naročilih, ki še niso plačana. Pri plačanih naročilih na izdanih dokumentih ne morete izvajati nobenih sprememb.
Če morate spremeniti podatke izdanega poziva k plačilu tako, da sprememba ne vpliva na plačilne podatke (variabilni simbol) in trajne obračunske podatke, sledite vodiču Obračun – Podatki na izdanih dokumentih.
Pri doplačilnih računih (ob naročilu dodatne storitve) obračunskih podatkov ne morete spreminjati neposredno. Obračunske podatke glavne storitve (npr. Webhostinga) uredite po tem vodiču, nato nas kontaktirajte ⧉. Dokument vam bomo izdali znova.
Sprememba obračunskih podatkov kreditnega računa
Obračunskih podatkov kreditnega računa ni mogoče spremeniti neposredno. Prijavite se v administracijo za stranke in nas kontaktirajte prek obrazca ⧉. V zahtevi navedite nove obračunske podatke, ki jih želite nastaviti.
Zahteve obravnava obračunski oddelek običajno v 1 delovnem dnevu.
Več informacij najdete v članku Kreditni račun – Obračun.
Pogosti problemi
Med pogoste težave pri upravljanju obračunskih podatkov spadajo:
- Sprememba podatkov se ni shranila
- Ni mogoče vnesti IČO/DIČ
- Pozivi k plačilu in dokumenti ne prispejo
- Storitve ne vidim v svojem računu
- Upravljavec storitve ne komunicira
Nedelujoča sprememba obračunskih podatkov
Težava: Tudi po spremembi obračunskih podatkov je prišel nov poziv k plačilu na stare podatke.
Vzrok: Ta težava ima lahko različne vzroke:
- Podatki so spremenjeni samo pri drugi storitvi z istim imenom (na primer pri domeni, podatki Webhostinga pa so ostali stari).
- Sprememba podatkov je bila izvedena začasno (na enega od načinov, navedenih v tem vodiču), ali na mestu, ki nima vpliva na obstoječe obračunske podatke (imenik stikov, kontakt domene, upravljavec storitve, strankin ali kreditni račun).
- Napaka brskalnika ali drugega mehanizma je preprečila pravilno shranjevanje podatkov.
Rešitev: Ne glede na vzrok priporočamo, da vedno izvedete popolno preverjanje:
- Po tem vodiču preverite obračunske podatke vseh storitev. Če niste prepričani, katere storitve imate, preglejte pregled naročil v administraciji.
- Po shranitvi sprememb preverite, ali obrazci prikazujejo pravilne podatke. Uspešno spremembo naročila z neplačanim pozivom k plačilu prepoznate po tem, da sistem poziv s starimi podatki prekliče in izda novega z aktualnimi podatki in novo številko naročila (variabilnim simbolom). Če vam to ne uspe, poskusite z drugim brskalnikom.
Napačen IČO/DIČ
Težava: Sistem mi ne dovoli vnesti ali spremeniti IČO/DIČ.
Vzrok: Težava je večinoma povezana s preverjanjem podatkov v registru.
Rešitev: Počakajte nekaj minut, prepričajte se, da ime podjetja in IČO/DIČ vnašate enako, kot sta navedena v registru, in podatke poskusite shraniti znova. Če napaka ostane, nastavite podatke fizične osebe in prosite za naknadno nastavitev imena podjetja in IČO/DIČ prek obrazca ⧉.
Plačilo za storitev izvedite šele na podlagi poziva s pravilno nastavljenimi podatki!
Pozivi k plačilu in dokumenti ne prispejo
Težava: Storitev bo kmalu potekla, poziv k plačilu pa ni prispel. V administraciji sta razdelka z dokumenti in plačili prazna.
Vzrok: Poziv se pošlje na e-naslov za obračun, nastavljen pri storitvi. Ta je lahko napačen. Ali pa je storitev v odjemalskem računu drugega odjemalca in vam je bila le deljena, brez dostopa do obračuna.
Rešitev: Preverite e-naslov za obračun v kontaktnih podatkih storitve. Če je storitev v tujem računu, prosite njenega lastnika ali upravitelja, naj z vami deli tudi obračun storitve. Nato boste imeli do njega dostop. Več o pridobitvi dokumentov najdete v članku Obračun – Pošiljanje računovodskih dokumentov.
Storitve ni v računu
Težava: Spremeniti moram obračunske podatke storitve, vendar je ne vidim v svojem strankinem računu.
Vzrok: Storitve najpogosteje ne vidite, ker je v strankinem računu druge stranke, na primer upravljavca. Lahko pa je tudi že izbrisana.
Rešitev: Prepričajte se, da storitev še obstaja. Nedelujoč webhosting prikazuje sporočilo o izklopljeni storitvi, pri drugih storitvah preverite datum poteka, naveden v pozivu k plačilu, in datum izbrisa po tem vodiču. V pozivu k plačilu najdete tudi pravilno vrsto storitve (domena, webhosting, …). Obračunskih podatkov izbrisane storitve ni mogoče urediti, ustvarite novo storitev z aktualnimi podatki.
Če storitev ni bila izbrisana, se lahko nahaja v računu drugega uporabnika. Njegovo identiteto (na primer Ládík W. iz WEDOS) vam lahko pomaga ugotoviti podpora. Za pomoč prosite prek obrazca ⧉, navedite vrsto in ime storitve (npr. webhosting wds-test.cz). Za urejanje obračunskih podatkov prosite upravljavca te storitve ali jo prenesite v svoj račun po tem vodiču.
Upravljavec storitve se ne odziva
Težava: Obračunski podatki so vodeni na upravljavca storitve, ta pa ne plačuje in se ne odziva.
Rešitev: Najprej poskusite storitve premakniti v svoj strankin račun po tem vodiču. Če vam uspe, spremenite obračunske podatke. Sistem v tem primeru prvotne račune prekliče in izda nove z aktualnimi podatki.
Če storitev ne morete premakniti in jim hkrati grozi izklop ali izbris zaradi neplačila, kontaktirajte podporo prek obrazca. Navedite imena storitev (npr. domena in Webhosting wds-test.eu) in popolne obračunske podatke osebe, vodene kot naročnik teh storitev (torej upravljavca). Če se vsi podatki ujemajo, vam lahko podpora pošlje povezavo za izvedbo plačila storitve.
Vzorec zahteve za pošiljanje povezave za izvedbo plačila:
Prosim za pošiljanje povezave za izvedbo plačila storitev (oklepaj nadomestite z vrsto in imenom /domeno/ storitve).
Podatki naročnika storitev:
Ime: (Oklepaj nadomestite z imenom in priimkom upravljavca)
Naslov: (Oklepaj nadomestite s polnim poštnim naslovom upravljavca)
E-pošta: (Oklepaj nadomestite z e-poštnim naslovom upravljavca)
Telefon: (Oklepaj nadomestite s telefonsko številko upravljavca)
Alternativno lahko v prilogi pošljete starejši račun, ki vsebuje te podatke. Če so poslani podatki enaki tistim v sistemu, vam lahko podpora pošlje povezave za izvedbo plačila. Na podlagi zahteve pa pri storitvah ne sme izvajati nobenih sprememb.
Pogosto zastavljena vprašanja
Zakaj je vodič tako zapleten?
Sprememba obračunskih podatkov ima na žalost veliko pasti in pogostih zmot, na katere moramo v celotnem vodiču opozoriti. Če pa uporabljate samo osnovne storitve in obračunskih podatkov ne spreminjate v problematičnih okoliščinah, lahko sledite vodiču za začetnike.
Kako popravim čisto vse podatke lastnika storitve?
Obračunski podatki so neodvisni od podatkov upravljavca storitve oziroma imetnika domene. Če morate spremeniti tudi te podatke, sledite vodičem Storitve – Sprememba upravljavca in Domene – Urejanje kontakta.
Imam domene na fizično osebo in jih želim imeti na podjetje. Ali zadostuje, če spremenim podatke za obračun?
Ne, podatki za obračun spremenijo le to, na koga se izda račun. Lastnika domene spremenite tako, da ustvarite nov domenski kontakt s podatki podjetja in zaprosite za spremembo lastnika. Kontakta prvotnega in novega lastnika morata biti registrirana pri nas, glejte Domene – Nov domenski kontakt in Domene – Prenos kontakta.
Dokument sem že prejel s napačnimi podatki za obračun. Ga lahko popravite?
Ne, izdanih računovodskih dokumentov (davčnih dokumentov in računov) iz računovodskih razlogov ni mogoče retroaktivno popravljati. Neplačan poziv k plačilu se po spremembi podatkov pri storitvi nadomesti z novim z aktualnimi podatki, glejte poglavje o izdanih dokumentih.
Ali lahko podatke za obračun storitve namesto mene spremeni Support?
Ne, iz varnostnih razlogov podatke posameznih storitev spremeni njihov lastnik v odjemalski administraciji. Podatke predplačniškega računa na vašo zahtevo spremeni obračunski oddelek, glejte poglavje o predplačniškem računu.
Kje nastavim e-naslov za obračun, na katerega prihajajo pozivi in dokumenti?
Pri vsaki storitvi posebej, v levem meniju v razdelku Contact details (customer). Postopek najdete v poglavju Sprememba obračunskih podatkov pri storitvi.
Ali mi morate pošiljati tako veliko različnih dokumentov?
Če želite prejemati manjše število obračunskih dokumentov, razmislite o ustanovitvi Kreditnega računa. Poleg zmanjšanja števila dokumentov ga lahko uporabite tudi za samodejno podaljševanje storitev.