Tento návod řeší zrušení celého zákaznického účtu. Chcete-li zrušit pouze služby, postupujte podle návodu Služby – Výpověď.
V tomto článku se dozvíte:
- Jaké podmínky musíte pro zrušení zákaznického účtu splnit
- Jak zákaznický účet zrušit
- Často kladené dotazy
Podmínky zrušení zákaznického účtu
Chcete-li zrušit zákaznický účet, zajistěte, že zde nemáte:
Nedokončené objednávky služeb
Máte-li v účtu nedokončené objednávky domén, zrušte je podle návodu Služby – Výpověď. Ohledně zrušení ostatních objednávek oslovte přes formulář ⧉ zákaznickou podporu. Uveďte názvy a druhy služeb, jejichž objednávky si přejete zrušit.
Aktivní služby
Aktivní služby, včetně expirovaných, brání smazání účtu. Odstranit je můžete těmito způsoby:
- Předáním služby novému majiteli podle tohoto návodu. Nechcete-li službu předat úplně, stačí ji přesunout do jiného zákaznického účtu.
- Vypovězením služeb podle tohoto návodu. Vypovězením služby ji nesmažete ihned, ale výrazně zkrátíte dobu mezi expirací a smazáním (více info najdete v článku Služby – Průběh expirace).
Mezi služby, které brání zrušení zákaznického účtu, patří i DNS záznamy. Ty nelze vypovědět jako ostatní služby. Pokud je nechcete přesunout do jiného zákaznického účtu (zpravidla se přesouvají automaticky spolu s doménou), odstraňte je těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu klikněte na DNS.
- Vyberte doménu, jejíž DNS chcete odstranit.
- Klikněte na tlačítko Odstranit a ve vyskakovacím okně potvrďte.
Smazáním DNS záznamů můžete omezit funkcionalitu dané domény. Ujistěte se, že doména samotná je mimo provoz, nebo používá DNS jiného poskytovatele.
Zůstatek na zálohovém účtu
Ohledně vynulování zálohového účtu nás kontaktujte přes formulář ⧉. Žádosti řeší fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.
Zrušení zákaznického účtu
Zákaznický účet zrušte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu klikněte na Můj Účet Zákazník.
- V levém menu klikněte na Zrušení účtu.
- Klikněte na tlačítko Zaslat autorizační heslo.
- Zkontrolujte e-mail (včetně složky SPAM) a otevřete zprávu obsahující autorizační heslo.
- Heslo vyplňte do formuláře, odškrtněte souhlas se zrušením a klikněte na tlačítko Zrušit účet.
Často kladené dotazy
Jak poznám e-mail s autorizačním heslem ke zrušení účtu?
Předmět je Autorizační heslo klientského účtu a odesílatel wedos@wedos.com.
Jak zjistím, co všechno musím před zrušením účtu smazat?
Dokud nesplníte všechny podmínky pro zrušení, uvidíte místo formuláře výčet nesplněných podmínek.
Jak ukončím služby okamžitě?
Okamžitě služby ukončit nemůžeme, jenom zkrátit čas doběhnutí na minimum. Vypovězte služby běžným způsobem a následně pošlete žádost o okamžité ukončení služeb přes formulář ⧉. Okamžité zrušení domén je zpoplatněno dle ceníku. Hostingové služby (ne domény) můžeme ukončit ke dni podání žádosti, poté se řídí pravidly expirace.