Zjednodušenou verzi tohoto návodu najdete v článku Začínáme – Zákaznický účet.
Řešíte-li problém s přihlášením do svého zákaznického účtu, postupujte podle návodu Administrace – Problémy s přihlášením.
V tomto článku se dozvíte:
- Jak založit nový zákaznický účet WEDOS
- Jak změnit údaje účtu
- Jak účet zabezpečit
- Jak účet zrušit
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Založení zákaznického účtu
K založení nového zákaznického účtu vyžadujeme:
- Funkční e-mailovou adresu, která zároveň slouží jako přihlašovací jméno. Na tento e-mail také v případě ztráty hesla zasíláme instrukce k jeho obnově.
- Telefonní číslo schopné přijímat SMS. Přes telefon ověřujeme Vaši totožnost, pokud nemáte dostupný přihlašovací e-mail.
Založení i vedení zákaznického účtu je zdarma.
Chcete-li na účet ukládat kredit pro platby služeb, založte si k zákaznickému účtu zálohový účet.
Nový zákaznický účet založte prostřednictvím registračního formuláře ⧉.
Pro registraci můžete:
- použít sdílenou registraci existujícím účtem služeb Facebook, Google, MojeID a LinkedIn, nebo
- vyplnit registrační formulář.
Sdílená registrace
Máte-li účet u služeb Facebook, Google, MojeID nebo LinkedIn, můžete se jejich prostřednictvím rychle zaregistrovat u WEDOS. V přihlašovacím formuláři klikněte na ikonu vybrané služby a dál postupujte podle jejích instrukcí.

Registrační formulář
Nový zákaznický účet založíte i vyplněním registračního formuláře:
- Vyplňte pečlivě požadované údaje (označené červenou hvězdičkou) a zaškrtejte povinné souhlasy.
- Projděte kontrolou reCaptcha.
- Klikněte na tlačítko Vytvořit účet.
V rámci registrace vyplňujete i heslo. To musí splňovat následující požadavky:
- délka minimálně 8 znaků a maximálně 50 znaků
- obsahuje alespoň jeden malý znak, alespoň jeden velký znak, alespoň jednu číslici a alespoň jeden z následujících speciálních znaků: !\“#()+,-./:;<=>?@[]^_`{|}~*
- neobsahuje tyto řetězce: 12345, aaaaa, admin, heslo, passwd, password
Bezpečné heslo vygenerujete kliknutím na ikonu klíče v políčku Heslo.

Po vytvoření účtu Vás systém vyzve k ověření zadaného telefonního čísla. Vyplňte kontrolní SMS kód, případně odložte ověření na později.
Je-li vše v pořádku, systém založí nový účet a zašleme Vám z adresy wedos@wedos.com e-mail s dalšími instrukcemi, čímž zároveň ověříme funkčnost e-mailové adresy.
Aktivujte účet kliknutím na odkaz v e-mailu (https://login.wedos.com/activate/…).
Pokud e-mail s instrukcemi nedorazí do 10 minut, zkontrolujte složku SPAM. Je-li v e-mailové adrese překlep, založte nový zákaznický účet se správnou adresou.
Po aktivaci účtu se přihlaste. Pokud jste odložili SMS ověření při registraci, systém Vám zašle ověřovací SMS na telefonní číslo uvedené při registraci.
Pokud zpráva nepřichází, nechte ji odeslat znovu, případně telefonní číslo změňte pomocí odkazu.

Po ověření telefonního čísla již můžete používat zákaznickou administraci v plném rozsahu.
Údaje zákaznického účtu
Informace v zákaznickém účtu nemají žádný vliv na fakturační údaje služeb, údaje majitelů domén ani provozovatelů hostingových služeb.
WEDOS eviduje u zákaznického účtu tyto údaje:
- Firma (volitelné)
- Křestní jméno a příjmení (povinné)
- Titul před a za jménem (volitelné)
- E-mail: Přihlašovací jméno (login, povinné).
- Telefonní číslo: Záložní ověření v případě ztráty přístupu k e-mailu (povinné).
- Preferovaný jazyk: V nastaveném jazyku systém zasílá informační e-maily (jsou-li v tomto jazyku dostupné).
Při ověření nebo změně údajů zákaznického účtu postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
- V levém menu vyberte Základní nastavení.
- Ve formuláři proveďte potřebné změny.
- Uložte tlačítkem Uložit změny.
Dále můžete kdykoliv změni uživatelské jméno a heslo účtu.
E-mail (login)
Ke změně uživatelského jména přistoupíte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
- V levém menu vyberte Změna loginu a e-mailu.
Dále postupujte těmito kroky:
- Ve formuláři Změna vyplňte Nový e-mail (login).
- Klikněte na tlačítko zaslat autorizační heslo.
- Heslo z nového e-mailu zadejte do 1 hodiny do políčka Autorizační heslo.
- Potvrďte tlačítkem Změnit login a e-mail.

Heslo
Nemůžete-li se přihlásit do zákaznické administrace, postupujte podle návodu Administrace – Řešení problémů s přihlášením.
Změna hesla má vlastní stránku přístupnou přes odkaz Změna hesla v levém menu.
Postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
- V levém menu vyberte Změna hesla.

Vyplňte původní heslo, nové heslo a znovu nové heslo pro ověření.
Ikonou klíče vedle políčka Nové heslo můžete nechat náhodně vygenerovat bezpečné heslo.
Po změně hesla Vás systém z bezpečnostních důvodů odhlásí.
Zabezpečení účtu
Podrobné informace o zabezpečení zákaznického účtu najdete v návodu Administrace – Zabezpečení účtu.
Zrušení účtu
Podrobné informace o zabezpečení zákaznického účtu najdete v návodu Administrace – Zrušení účtu.
Běžné problémy
Mezi běžné chyby se zákaznickým účtem patří:
- Překlep v e-mailové adrese/telefonu
- Nepřichází ověřovací SMS při registraci
- Zapomenuté přihlašovací údaje
- Účet neobsahuje služby
- Převzetí účtu po zesnulé osobě
Chybně zadaný e-mail nebo telefon
Problém: Mám překlep v registrační e-mailové adrese nebo telefonním čísle.
Řešení: Pokud je překlep v e-mailu, založte nový účet se správnou adresou. V případě překlepu v telefonním čísle odložte jeho ověření až po autorizaci, kde budete mít možnost telefonní číslo opravit.
Nepřichází ověřovací SMS
Problém: Telefonní číslo je určitě správně, ověřovací SMS nepřichází.
Příčina: Nejběžnější příčinou je blokace ze strany operátora nebo (chytrého) telefonu.
Řešení: Na chytrém telefonu zkuste dočasně přepnout na jiný SMS klient. Pokud to nepomůže, kontaktujte podporu.
Zapomenuté přihlašovací údaje
Problém: Zapomněli jsme přihlašovací jméno a/nebo heslo.
Řešení: Přihlašovací jméno Vám může napovědět podpora; napište přes formulář a požádejte o nápovědu. Uveďte služby, které by se ve Vašem účtu měly nacházet.
Heslo můžete změnit na tomto odkazu ⧉.
Podrobnější nápovědu najdete v článku Administrace – Řešení problémů s přihlášením.
Služby nejsou vidět v účtu
Problém: Po přihlášení nevidíme naše služby v seznamu.
Příčina: Mezi běžné příčiny patří:
- Kontrolujete služby nesprávného typu
- Služby jsou:
- smazané
- v jiném účtu
- u jiného poskytovatele
Řešení: Ujistěte se, že prohlížíte správný seznam (například Domény, a ne Webhosting). Pokud ano a služby přesto nevidíte, požádejte o kontrolu zákaznickou podporu ⧉. Uveďte názvy služeb.
Majitel účtu zemřel
Problém: Chceme převzít účet a služby v něm v rámci dědického řízení.
Řešení: V případě úmrtí majitele účtu (např. držitele domény, objednatele Webhostingu nebo jiné služby) je potřeba tyto služby zařadit do dědického řízení. Teprve na základě právoplatného rozhodnutí o dědictví můžeme služby převést nebo zpřístupnit nové oprávněné osobě.
Pokud si nejste jisti, zda daná doména, hosting nebo jiná služba skutečně patřila zesnulému, případně zda jste jejím oprávněným dědicem, neváhejte nás nejdříve kontaktovat. Na základě informací od Vás prověříme, jaké služby byly na daný účet vedeny, a sdělíme Vám další postup ještě před tím, než případně otevřete dědické řízení.
Pro řešení takové situace nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře ⧉ – do zprávy popište situaci a uveďte co nejvíce informací o službách, kterých by se to mohlo týkat. Kolegové z autorizačního oddělení prověří stav účtu a služeb a ozvou se Vám na uvedený e-mail s dalšími pokyny.
Často kladené dotazy
Musím si po zřízení účtu objednat nějaké služby?
Ne, účet můžete mít i bez služeb. Nejběžnější to bývá u administrátorů, kteří spravují služby jako oprávnění uživatelé.
Můžu si zařídit přihlašování přes Facebook, Google, MojeID nebo LinkedIn i po registraci přes formulář?
Ano, nastavte si sdílené přihlašování podle tohoto návodu.
Kde změním poštovní adresu a jiné fakturační údaje?
Postupujte podle návodu na změnu fakturačních údajů. Potřebujete-li změnit adresu majitele domény, upravte kontakt podle tohoto návodu.