Tento článek popisuje postup vypovězení služby. Chcete-li zrušit celý zákaznický účet, postupujte podle návodu Administrace – Zrušení zákaznického účtu.
Chcete-li pouze změnit tarif Webhostingu na levnější, postupujte podle návodu Služby – Změna tarifu nebo fakturačního období. Snížení variant služeb WMS, VPS a WebSite v současnosti není možné.
V tomto článku se dozvíte:
- Kdy tento návod použijete
- Jak stornovat novou objednávku
- Jak vypovědět / nechat doběhnout existující službu
- Jak zrušit službu ve zkušební době
- Jak odstoupit od smlouvy z důvodu opakovaných technických problémů
- Často kladené dotazy
Kdy tento návod použijete
- Chcete zrušit doménu nebo webhosting a nevíte, na koho se obrátit. Viz Doběhnutí služby.
- Služba Vám vypršela nebo ji nechcete prodloužit a přišla faktura či upomínka. Viz Často kladené dotazy.
- Přecházíte na jinou službu nebo k jinému poskytovateli a chcete starou službu ukončit. Viz Zrušení ve zkušební době a Často kladené dotazy.
- Chcete nižší konfiguraci služby, například VPS. Viz Často kladené dotazy.
- Služba Vám nefungovala a chcete odstoupit od smlouvy. Viz Odstoupení z důvodu technických problémů.
Storno nové objednávky
V současnosti můžete stornovat pouze objednávku domény. Přejete-li si stornovat objednávku jiné služby, kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím formuláře ⧉. Uveďte druh a název služby.
Objednávku dosud nezaplacené služby můžete stornovat. Postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte Domény.
- V seznamu domén vyberte službu ve stavu čeká na zaplacení.
- V detailu klikněte na tlačítko Zrušit objednávku.
Doběhnutí služby
Existující službu můžete nechat doběhnout. Nastavením dobíhání služby docílíte těchto změn v systému:
- Stornujete všechny aktivní faktury k prodloužení služby. Doplatkových faktur se doběhnutí nedotkne.
- Odhlásíte odběr e-mailů upozorňujících na expiraci služby ze strany WEDOS. Ohledně expirace domény Vás pořád může informovat příslušný registr.
- U hostingových služeb zkrátíte čas úplného smazání služby z 30 na 7 dnů (u dedikovaných serverů ze 7 na 0 dnů) po datu expirace.
Nastavení dobíhání domény nijak neovlivní její ochrannou lhůtu.
Chcete-li nechat službu doběhnout, postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V horním menu vyberte typ služby, kterou chcete nechat doběhnout.
- V seznamu vyberte službu k doběhnutí.
- V levém menu vyberte Výpověď/doběhnutí služby.
- U hostingových služeb vyplňte typ a důvod výpovědi.
- Klikněte na tlačítko Odeslat výpověď nebo Doběhnout.
Dobíhající služby si až do okamžiku úplného smazání ponechávají své názvy. Vypovídáte-li službu, abyste u VEDOS mohli založit novou se stejným názvem, zaškrtněte políčko uvolnit doménu pro jinou službu.
Vypovědět/doběhnout službu:
Chcete-li dobíhání služby zrušit, postupujte stejnými kroky jako při dobíhání, ale v posledním kroku klikněte na tlačítko Oddoběhnout.
Zrušení ve zkušební době
U všech služeb s výjimkou domén a dedikovaných serverů nabízíme 7denní zkušební dobu.
Vypovídáte-li službu dle výše uvedeného návodu do 7 dnů od jejího zřízení, můžete jako typ výpovědi zvolit možnost zrušení ve zkušební době 7 dní, vrácení peněz.
Po odeslání tohoto typu výpovědi Vás zpravidla do 1 pracovního dne kontaktuje na fakturační e-mail pracovník VEDOS a vyřeší s Vámi úplné navrácení prostředků.
Odstoupení z důvodu technických problémů
U všech hostingových služeb máte možnost do 180 dní od zřízení služby odstoupit z důvodu opakovaných technických problémů na straně provozovatele. V odůvodnění výpovědi zaškrtněte odpovídající typ výpovědi a v důvodu uveďte časy a povahu technických problémů. Zpravidla do 1 pracovního dne Vás na fakturační e-mail kontaktuje pracovník VEDOS a vyřeší s Vámi poměrné navrácení prostředků.
Často kladené dotazy
Jak dlouho trvá dobíhání služeb?
Dobíhání hostingové služby trvá zpravidla 7 dní od data expirace. Dobíhání domény se řídí pravidly pro ochrannou lhůtu, která jsou specifická pro danou doménovou koncovku a nastavuje je registr.
Chci vypovědět službu hned, abych mohl založit novou se stejným názvem. Jak mám postupovat?
Před doběhnutím službu přejmenujte dle návodu pro Webhosting, Mailhosting, nebo WebSite. Pokud Vám systém tyto změny nedovoluje zadat, kontaktujte zákaznickou podporu přes formulář ⧉ s žádostí o odebrání názvu služby.
Jak můžu zrušit službu okamžitě?
Pro bezodkladné zrušení služby kontaktujte podporu ⧉. Uveďte název dobíhající služby a žádost o okamžité ukončení.
Okamžité ukončení domén je zpoplatněno dle ceníku ⧉.
Vypovídám službu, protože chci založit jiný typ, nebo služby sloučit. U původní služby mi zbývá ještě poměrně dlouhé období. Můžu nevyužité prostředky převést na jinou službu?
Ano, žádost o převod prostředků na jinou hostingovou službu uveďte ve výpovědním formuláři. Ujistěte se, že služba, na kterou prostředky převádíte, je již založena, a že ve formuláři uvádíte její typ a jméno, nebo číslo. Převod nelze využít na prodloužení domén.
Stačí službu, o kterou nemám zájem, neprodloužit a nezaplatit fakturu?
Ano, služby se předplácejí, takže Vám neuhrazením nevznikne žádný dluh. Chcete-li navíc přestat dostávat faktury a upozornění na expiraci, nechte službu doběhnout.
Přecházím na jinou hostingovou službu. Dostanu peníze za starou službu zpět?
Ano, vypovězte starou službu po migraci na novou. Do 7 dnů od zřízení služby můžete zvolit vrácení peněz (zrušení ve zkušební době), později požádejte v poli pro odůvodnění výpovědi o převod zbývajících prostředků na novou službu a uveďte její typ a název.
Chci webhosting používat na jiné doméně a původní doménu zrušit. Mám webhosting vypovědět?
Ne, webhosting jen přejmenujte podle návodu pro Webhosting. Původní doménu pak můžete nechat doběhnout, nebo ji stačí neprodloužit.
Přecházím s webem k jinému poskytovateli hostingu. Co mám udělat u Vás?
Při přesunu webu postupujte podle instrukcí nového poskytovatele. Službu u nás poté nechte doběhnout, nebo vypovězte.
Chci VPS s nižší konfigurací, než mám. Lze ji snížit?
Ne, snížení konfigurace VPS systém nepodporuje. Objednejte novou službu s nižší konfigurací a systém na ni přemigrujte sami, podporu k tomu nenabízíme. Původní službu pak vypovězte a požádejte o převod nevyužitého období na novou.