In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wann Sie diese Anleitung verwenden
- Warum und wie oft Sie Ihre Website sichern sollten
- So erstellen Sie ein manuelles Backup
- So stellen Sie eine Website aus einem Backup wieder her
- Häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Wann Sie diese Anleitung verwenden
- Die Website funktioniert nach einer Änderung oder einem Angriff nicht mehr und Sie möchten eine Sicherung wiederherstellen: VEDOS-Backups und Website aus einem Backup wiederherstellen.
- Sie möchten eine Sicherung Ihrer Website herunterladen oder regelmäßige Sicherungen einrichten: Manuelles Backup und Häufig gestellte Fragen.
- Ein Techniker hat die Sicherung wiederhergestellt, die Website funktioniert aber immer noch nicht: Nicht funktionierendes VEDOS-Backup.
- Das Webhosting ist abgelaufen und Sie können sich nicht per FTP anmelden oder sehen es nicht in Ihrem Konto: FTP nicht erreichbar und Gelöschtes abgelaufenes Webhosting.
- Sie wechseln zu einem anderen Anbieter oder möchten die Website für eine Weile abschalten und müssen die Daten speichern: Häufig gestellte Fragen.
Grundlagen der Datensicherung
Ein Backup Ihrer Website kann Sie retten, wenn jemand Ihre Website angreift, Sie versehentlich einen Teil der Seiten löschen oder ein Problem bei der Installation oder Aktualisierung des Redaktionssystems die Website beschädigt.
VEDOS-Backups
Standard-Webhosting (NoLimit, LowCost) sichern wir einmal pro Woche. Diese Sicherungen dienen der Datenwiederherstellung bei einem Serverausfall und sind daher nicht für Wiederherstellungen auf Kundenwunsch vorgesehen.
Webhosting Extra sichern wir einmal täglich. Es stehen Backups bis zu 5 Tage rückwirkend zur Verfügung, die Daten stellen wir auf Anfrage kostenlos wieder her.
Ausführlichere Informationen zur Datensicherung auf unserer Seite finden Sie im Artikel Sicherung ⧉.
Backups, die älter als 1 Woche sind, stellen wir nicht zur Verfügung.
Anfragen zur Bereitstellung eines Backups senden Sie bitte autorisiert über das Kontaktformular ⧉. Geben Sie in der Anfrage Folgendes an:
- Name des Webhostings oder die Dienst-/Bestellnummer
- Gegenstand der Wiederherstellung: FTP, Datenbank, beides
- Datum, von dem Sie das Backup benötigen (konkrete Daten und Zeiten der verfügbaren Backups teilt Ihnen ein Techniker mit)
- Art der Wiederherstellung: alle aktuellen Daten auf dem FTP mit den Daten aus dem Backup überschreiben oder die Daten aus dem Backup in einen separaten Ordner auf dem FTP hochladen. Den Datenbankexport laden wir auf den FTP hoch, sofern Sie mit dem Techniker nichts anderes vereinbaren.
- Zustimmung zum Preis der Wiederherstellung gemäß der gültigen Preisliste.
Eigene Backups
Unser System erstellt Backups automatisch, also unabhängig davon, ob Sie gerade Änderungen vornehmen oder nicht. Wenn Sie also größere Eingriffe an Ihrer Website planen, zum Beispiel Dateien löschen oder ein neues Redaktionssystem bzw. Plugin installieren (aktualisieren), sichern Sie das System auch manuell. So vermeiden Sie, dass unser Backup zu alt ist und zum Beispiel kürzlich vorgenommene Änderungen nicht enthält oder dass es im Gegenteil zu neu ist und die ursprüngliche funktionierende Website bei uns nicht mehr verfügbar ist.
Erstellen Sie ein eigenes Backup auch für den Fall, dass Ihre Website angegriffen wird. Einen Angriff können Sie unter Umständen erst Wochen oder sogar Monate nach dem Hochladen schädlicher Dateien oder dem Überschreiben von sauberem Code durch schädlichen entdecken, und unsere Backups sind dann ebenfalls betroffen.
Wir empfehlen, die 3 letzten Backups aufzubewahren, falls das letzte beschädigt oder angegriffen wurde.
Manuelles Backup
Für ein vollständiges Backup Ihrer Website müssen Sie in der Regel Folgendes speichern:
- Dateien vom FTP, also Code, Stylesheets, Skripte und Medien, aus denen Ihre Website besteht. Jede Website hat Dateien auf dem FTP.
- Daten aus der Datenbank. Die meisten Websites verwenden eine Datenbank, auch solche, die auf Content-Management-Systemen (WordPress, Joomla usw.) basieren.
FTP-Sicherung
Um ein Backup der Dateien vom FTP zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Erstellen Sie auf Ihrem Computer einen Ordner für das Backup. Wir empfehlen, das Datum in den Namen aufzunehmen, damit sich die Backups leicht sortieren und finden lassen, zum Beispiel backup_domain-tld_221231.
- Verbinden Sie sich mit dem FTP und suchen Sie das Verzeichnis, in dem sich Ihre Website befindet – in der Regel wwwoder www/domains/(Domain Ihrer Website).
- Laden Sie die Dateien der Website in den vorbereiteten Ordner herunter:
- WebFTP ⧉: Markieren Sie das Verzeichnis der Website oder alle Dateien und klicken Sie auf die Schaltfläche Download.
- Desktop-Client: Markieren Sie das Verzeichnis der Website oder alle Dateien und ziehen Sie sie in den vorbereiteten Ordner.
Der WebFTP-Client packt die Dateien vor dem Herunterladen in ein Archiv. Wegen der begrenzten Leistung (es handelt sich um eine Webanwendung) eignet er sich jedoch nicht für große Websites oder Websites mit sehr vielen Dateien. In diesem Fall empfehlen wir den Client FileZilla.
Nach dem Herunterladen der Dateien empfehlen wir, den Ordner mit dem Backup mit einem Virenscanner zu prüfen.
Datenbanksicherung
Um ein Backup der Datenbankdateien zu erstellen, folgen Sie der Anleitung zum Datenbankexport im Artikel Webhosting – Datenbank-Import und -Export in phpMyAdmin.
Speichern Sie die exportierte Datei in dem Ordner mit dem Backup der Dateien. Wenn Sie diese Dateien nicht in einem Archiv (gezippt) haben, empfehlen wir, die Datenbankdatei in einem leicht erkennbaren eigenen Ordner zu speichern.
Website aus einem Backup wiederherstellen
Wenn Sie eine Wiederherstellung aus einem VEDOS-Backup ⧉wünschen, können Sie beantragen, dass die ursprünglichen Dateien der Website überschrieben werden. Das Datenbank-Backup lädt der Techniker auf den FTP hoch.
Um eine Website aus einem manuellen Backup wiederherzustellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Verbinden Sie sich mit dem FTP und prüfen Sie, ob es die grundlegende Verzeichnisstruktur.
- enthält. Suchen Sie das Verzeichnis, in dem sich die nicht funktionierende Website befindet – in der Regel wwwoder www/domains/(Domain Ihrer Website). Wenn dieses Verzeichnis nicht existiert, legen Sie es an.
- Wenn das Verzeichnis mit der nicht funktionierenden Website die ursprünglichen Dateien enthält, löschen Sie diese.
- Laden Sie die Dateien des Backups über die Oberfläche WebFTP ⧉ oder eines FTP-Desktop-Clients.
- Importieren Sie die Datenbank gemäß der Anleitung zum Datenbankimport im Artikel Webhosting – Datenbank-Import und -Export in phpMyAdmin.
- Leeren Sie den Browser-Cache und prüfen Sie, ob die Website funktioniert.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Datensicherung gehören:
- FTP nicht erreichbar
- Gelöschter Webhosting-Dienst
- Nicht funktionierendes VEDOS-Backup
- Website funktioniert nach der Wiederherstellung aus einem eigenen Backup nicht
FTP nicht erreichbar
Problem: Bei einem Webhosting ist keine Anmeldung am FTP möglich.
Ursache: Der FTP ist am häufigsten bei deaktivierten Diensten nicht erreichbar.
Lösung: Wenn das Webhosting vor höchstens 5 Tagen abgelaufen ist, kann Ihnen der Support den FTP zum Zweck der Backup-Sicherung aktivieren. Senden Sie eine Anfrage zur vorübergehenden Aktivierung über das Formular ⧉ und geben Sie den Namen des Webhostings an. Der Support kann die vorübergehende Aktivierung des Webhostings nach eigenem Ermessen ablehnen oder kostenpflichtig machen.
Wenn der Dienst funktioniert, folgen Sie der Anleitung zur Lösung von FTP-Problemen.
Gelöschtes abgelaufenes Webhosting
Problem: Ich sehe den Webhosting-Dienst in meinem Konto nicht. Wie komme ich an die Daten?
Ursache: Wenn Sie den Dienst in Ihrem Konto nicht sehen und die Website vor 30 oder mehr Tagen abgelaufen ist (vor 7 Tagen, wenn Sie sie gekündigt haben), sind der Dienst und alle seine Daten bei uns vollständig gelöscht.
Lösung: Sie können den Dienst erneut einrichten, die Daten können wir jedoch nicht wiederherstellen. Stellen Sie daher Ihr eigenes Backup wieder her, falls Sie eines haben, oder erstellen Sie eine neue Website.
Nicht funktionierendes VEDOS-Backup
Problem: Der Techniker hat die Wiederherstellung aus dem Backup durchgeführt, aber die Website funktioniert immer noch nicht.
Ursache: Die Techniker stellen die Daten in der Regel wieder her, indem sie die ursprünglichen Dateien auf dem FTP überschreiben (sofern keine Wiederherstellung in einen separaten Ordner gewünscht wurde) und das Datenbank-Backup ebenfalls auf den FTP hochladen. Der Datenbankimport ist in der Regel nicht Teil der Wiederherstellung.
Die Ursache der Probleme auf der Website kann außerdem schon vor der Erstellung des Backups aktiv gewesen sein, sodass die Wiederherstellung das Problem nicht beheben konnte.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass die ursprünglichen Daten mit den Daten des Backups überschrieben wurden und dass Sie das vom Techniker auf den FTP hochgeladene Datenbank-Backup importiert haben . Wenn die Website korrekt wiederhergestellt wurde, aber nicht funktioniert, war das Problem leider bereits Teil unseres Backups. Verwenden Sie dann ein älteres eigenes Backup oder lassen Sie das Problem von einem Fachmann lösen (Virenentfernung und Reparaturen von angegriffenen oder anderweitig beschädigten Websites übernehmen wir nicht).
Die Gebühr für die Wiederherstellung aus dem Backup ist auch dann nicht erstattungsfähig, wenn diese das Problem nicht behoben hat.
Website funktioniert nach der Wiederherstellung aus einem eigenen Backup nicht
Problem: Wir haben den gesamten Inhalt des FTP gelöscht und das Backup hochgeladen, aber die Website funktioniert immer noch nicht.
Ursache: Durch das Löschen des FTP wurde die grundlegende Verzeichnisstruktur des Webhostings beschädigt.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie die grundlegende Verzeichnisstruktur des Webhostingskorrekt angelegt haben. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, richten Sie einen vorübergehenden FTP-Zugang für den Support gemäß der Anleitung ein und bitten Sie über das Formular ⧉um Hilfe. Anfragen bearbeitet der Support oder die CMS-Abteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag, es handelt sich jedoch um einen Eingriff, der über den normalen Support hinausgeht, daher kann die Reaktionszeit auch deutlich länger sein.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Sicherung herunterladen, die VEDOS automatisch erstellt?
Nein, die VEDOS-Sicherungen werden auf dem Server gespeichert und wir bieten sie nicht zum Download an. Sie können jedoch die Wiederherstellung beantragen. Speichern Sie eigene Sicherungen manuell, eine automatische eigene Sicherung bieten wir nicht an.
Wie oft und wie weit zurück sichern Sie das Webhosting?
Webhosting NoLimit und LowCost einmal pro Woche; Sicherungen, die älter als 1 Woche sind, stellen wir nicht bereit. Webhosting Extra einmal täglich; Sicherungen sind bis zu 5 Tage rückwirkend verfügbar.
Ist die Wiederherstellung aus einer VEDOS-Sicherung kostenlos?
Bei Webhosting Extra ja. Bei den übrigen Tarifen ist die Wiederherstellung kostenpflichtig gemäß der gültigen Preisliste und Sie müssen dem Preis bei der Anfrage zustimmen. Die Gebühr wird nicht erstattet, auch wenn die Wiederherstellung das Problem nicht gelöst hat.
Ich möchte meine Website für längere Zeit abschalten und nicht für das Webhosting bezahlen. Bleiben die Daten erhalten?
Nein, den Inhalt der Website und der E-Mails eines nicht verlängerten Dienstes löschen wir 30 Tage nach Ablauf. Bitte sichern Sie die Daten daher vorher auf Ihrem eigenen Computer und laden Sie sie bei der Wiederherstellung der Website in ein neu eingerichtetes Webhosting hoch.
Wie erhalte ich die Daten meiner Website, wenn ich zu einem anderen Anbieter wechsle?
Laden Sie die Dateien per FTP herunter und exportieren Sie die Datenbank gemäß dem Kapitel Manuelles Backup. Das weitere Vorgehen richtet sich nach den Hinweisen des neuen Anbieters. Den alten Dienst beenden Sie durch Kündigung.
Sichern Sie auch WMS-Dienste?
Nein, die Daten der WMS-Dienste sichern wir nicht und gelöschte Dienste können nicht wiederhergestellt werden. Sichern Sie sie selbst. Mehr zu diesem Dienst finden Sie im Artikel WMS – Webhosting.
Wir hatten ein Backup auf WEDOS Disk, aber es wurde gelöscht. Können Sie es für uns wiederherstellen?
Nein, Daten auf WEDOS Disk sichern wir nicht. Datenträger, die kostenlos zu einem Hosting-Dienst eingerichtet wurden (Webhosting, VPS), löscht das System gemeinsam mit den Daten dieses Dienstes (in der Regel am 30. Tag nach Ablauf oder am 7. Tag im Falle einer Beendigung des Dienstes).