Dans cet article, vous découvrirez :
- Kdy tento návod použijete
- Pourquoi sauvegarder votre site et à quelle fréquence
- Comment effectuer une sauvegarde manuelle
- Comment restaurer un site à partir d’une sauvegarde
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Kdy tento návod použijete
- Web po úpravě nebo napadení nefunguje a chcete zálohu obnovit: Sauvegardes VEDOS a Restauration du site à partir d’une sauvegarde.
- Chcete si zálohu webu stáhnout nebo nastavit pravidelné zálohování: Sauvegarde manuelle a Foire aux questions.
- Technik zálohu obnovil, ale web pořád nefunguje: Sauvegarde VEDOS non fonctionnelle.
- Webhosting expiroval a nejde se přihlásit k FTP, nebo ho nevidíte v účtu: FTP indisponible a Webhosting expiré et supprimé.
- Přecházíte k jinému poskytovateli nebo chcete web na čas vypnout a potřebujete data uložit: Foire aux questions.
Les bases de la sauvegarde
Une sauvegarde de votre site peut vous sauver la mise si quelqu’un pirate votre site, si vous supprimez par erreur une partie de vos pages ou si un problème d’installation ou de mise à jour du système de gestion de contenu les endommage.
Sauvegardes VEDOS
Běžný webhosting (NoLimit, LowCost) zálohujeme jedenkrát týdně. Tyto zálohy slouží pro obnovu dat v případě havárie serveru, nejsou tedy určené pro obnovování na žádost zákazníka.
Pour Webhosting Extra, nous effectuons une sauvegarde une fois par jour. Les sauvegardes des 5 derniers jours sont disponibles et nous restaurons les données gratuitement sur demande.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur la sauvegarde de notre côté dans l’article Sauvegarde ⧉.
Nous ne fournissons pas de sauvegardes datant de plus d’une semaine.
Envoyez vos demandes de fourniture de sauvegarde de manière authentifiée via le formulaire de contact ⧉. Indiquez dans votre demande :
- Le nom du webhosting ou le numéro du service/de la commande
- L’objet de la restauration: FTP, base de données, ou les deux
- La datede la sauvegarde souhaitée (le technicien vous indiquera les dates et heures précises des sauvegardes disponibles)
- Le mode de restauration: remplacer toutes les données FTP actuelles par les données de la sauvegarde, ou téléverser les données de la sauvegarde dans un dossier distinct sur le FTP. Sauf accord contraire avec le technicien, nous téléversons l’export de la base de données sur le FTP.
- L’accord sur le prix de la restauration selon la grille tarifaire en vigueur.
Sauvegardes personnelles
Notre système effectue les sauvegardes automatiquement, que vous soyez en train de modifier votre site ou non. Si vous prévoyez donc une intervention importante sur votre site, par exemple supprimer des fichiers ou installer (mettre à jour) un nouveau système de gestion de contenu ou un plugin, sauvegardez également le système manuellement. Vous éviterez ainsi que notre sauvegarde soit trop ancienne et ne contienne pas, par exemple, les modifications récentes, ou au contraire qu’elle soit trop récente et que nous n’ayons plus la version fonctionnelle d’origine de votre site.
Effectuez également une sauvegarde personnelle au cas où votre site serait piraté. Vous pouvez ne détecter le piratage que des semaines, voire des mois après le téléversement de fichiers malveillants ou le remplacement du code sain par du code malveillant, et nos sauvegardes seront alors elles aussi compromises.
Nous vous recommandons de conserver les 3 dernières sauvegardes, au cas où la plus récente serait endommagée ou compromise.
Sauvegarde manuelle
Pour effectuer une sauvegarde complète de votre site, vous devez généralement enregistrer :
- Les fichiers du FTP, c’est-à-dire le code, les styles, les scripts et les médias qui composent votre site. Chaque site possède des fichiers sur le FTP.
- Les données de la base de données. Une base de données est utilisée par la plupart des sites, y compris ceux construits sur des systèmes de gestion de contenu (WordPress, Joomla, etc.).
Sauvegarde du FTP
Pour créer une sauvegarde des fichiers du FTP, procédez comme suit :
- Créez sur votre ordinateur un dossier destiné à accueillir la sauvegarde. Nous vous recommandons d’inclure la date dans son nom pour faciliter le tri et la recherche, par exemple sauvegarde_domaine-tld_221231.
- Connectez-vous au FTP et repérez le répertoire dans lequel se trouve votre site, généralement wwwou www/domains/(domaine de votre site).
- Téléchargez les fichiers du site dans le dossier préparé :
- WebFTP ⧉: sélectionnez le répertoire du site ou tous les fichiers, puis cliquez sur le bouton Stáhnout.
- Client de bureau : sélectionnez le répertoire du site ou tous les fichiers, puis faites-les glisser dans le dossier préparé.
Le client WebFTP compresse les fichiers dans une archive avant le téléchargement. En raison de ses performances limitées (il s’agit d’une application web), il ne convient toutefois pas aux sites volumineux ou contenant un grand nombre de fichiers. Dans ce cas, nous recommandons le client FileZilla.
Après le téléchargement des fichiers, nous vous recommandons d’effectuer une analyse antivirus du dossier de sauvegarde.
Sauvegarde de la base de données
Pour créer une sauvegarde des fichiers de la base de données, suivez les instructions d’export de base de données dans l’article Webhosting – Import et export de base de données dans phpMyAdmin.
Enregistrez le fichier exporté dans le dossier contenant la sauvegarde des fichiers. Si ces fichiers ne sont pas dans une archive (zip), nous vous recommandons d’enregistrer le fichier de la base de données dans un dossier distinct, facile à identifier.
Restauration du site à partir d’une sauvegarde
Si vous demandez une restauration à partir d’une sauvegarde VEDOS ⧉, vous pouvez demander le remplacement des fichiers d’origine du site. Le technicien téléverse la sauvegarde de la base de données sur le FTP.
Pour restaurer votre site à partir d’une sauvegarde manuelle, procédez comme suit :
- Connectez-vous au FTP et vérifiez qu’il contient la structure de répertoires de base.
- Repérez le répertoire dans lequel se trouve le site non fonctionnel, généralement wwwou www/domains/(domaine de votre site). Si ce répertoire n’existe pas, créez-le.
- Si le répertoire du site non fonctionnel contient les fichiers d’origine, supprimez-les.
- Téléversez les fichiers de la sauvegarde via l’interface WebFTP ⧉ nebo desktopového FTP klienta.
- Importez la base de données en suivant les instructions d’import de base de données dans l’article Webhosting – Import et export de base de données dans phpMyAdmin.
- Videz le cache de votre navigateur et vérifiez le bon fonctionnement du site.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés à la sauvegarde :
- FTP indisponible
- Service Webhosting supprimé
- Sauvegarde VEDOS non fonctionnelle
- Site non fonctionnel après une restauration à partir de votre propre sauvegarde
FTP indisponible
Problème : Impossible de se connecter au FTP d’un Webhosting.
Cause : Le FTP est le plus souvent indisponible lorsque les services sont désactivés.
Solution : Si votre Webhosting a expiré depuis 5 jours au plus, le support client peut réactiver le FTP afin que vous puissiez récupérer une sauvegarde. Envoyez une demande de réactivation temporaire via le formulaire ⧉ et indiquez le nom du webhosting. Le support peut, à sa discrétion, refuser la réactivation temporaire du Webhosting ou la facturer.
Si le service fonctionne, suivez le guide de résolution des problèmes FTP.
Webhosting expiré et supprimé
Problème : Je ne vois pas le service Webhosting dans mon compte. Comment accéder aux données ?
Cause : Si vous ne voyez pas le service dans votre compte et que le site a expiré il y a 30 jours ou plus (7 jours si vous l’avez résilié), le service et toutes ses données ont été entièrement supprimés de notre côté.
Solution : Vous pouvez recréer le service, mais nous ne pouvons pas restaurer les données de notre côté. Restaurez donc votre propre sauvegarde si vous en avez une, ou créez un nouveau site.
Sauvegarde VEDOS non fonctionnelle
Problème : Le technicien a effectué la restauration à partir de la sauvegarde, mais le site ne fonctionne toujours pas.
Cause : Les techniciens restaurent généralement les données en remplaçant les fichiers d’origine sur le FTP (sauf si une restauration dans un dossier distinct a été demandée) et en téléversant également la sauvegarde de la base de données sur le FTP. L’import de la base de données ne fait généralement pas partie de la restauration.
La source des problèmes du site peut également avoir été déjà présente avant la création de la sauvegarde, auquel cas la restauration n’a pas résolu le problème.
Solution : Assurez-vous que les données d’origine ont bien été remplacées par celles de la sauvegarde et que vous avez importé la sauvegarde de la base de données téléversée par le technicien sur le FTP. Si le site est correctement restauré mais ne fonctionne pas, le problème faisait malheureusement déjà partie de notre sauvegarde. Utilisez alors une sauvegarde personnelle plus ancienne, ou faites appel à un spécialiste (nous ne traitons pas la désinfection ni la réparation des sites piratés ou autrement endommagés).
Les frais de restauration à partir d’une sauvegarde ne sont pas remboursables, même si celle-ci n’a pas résolu le problème.
Site non fonctionnel après une restauration à partir de votre propre sauvegarde
Problème : Nous avons supprimé tout le contenu du FTP et téléversé la sauvegarde, mais le site ne fonctionne toujours pas.
Cause : La suppression du contenu du FTP a endommagé la structure de répertoires de base du Webhosting.
Solution : Assurez-vous de disposer correctement de la structure de répertoires de base du Webhosting. Si les problèmes persistent, configurez un accès FTP temporaire pour le support en suivant le guide et demandez de l’aide via le formulaire ⧉. Les demandes sont traitées directement par le support ou le service CMS, généralement sous 1 jour ouvré, mais il s’agit d’une intervention qui dépasse le cadre du support habituel ; le délai de réponse peut donc être nettement plus long.
Foire aux questions
Mohu si stáhnout zálohu, kterou VEDOS dělá automaticky?
Ne, zálohy VEDOS jsou uložené na serveru a ke stažení je nenabízíme. Můžete o jejich obnovu požádat. Vlastní zálohy si ukládejte ručně, automatické vlastní zálohování nenabízíme.
Jak často a jak dlouho zpět zálohujete Webhosting?
Webhosting NoLimit a LowCost jednou týdně, zálohy starší než 1 týden neposkytujeme. Webhosting Extra jednou denně, k dispozici jsou zálohy až 5 dní zpětně.
Je obnova ze zálohy VEDOS zdarma?
U Webhostingu Extra ano. U ostatních tarifů je obnova zpoplatněná selon la grille tarifaire en vigueur a při žádosti musíte souhlasit s cenou. Poplatek je nevratný, i když obnova problém nevyřešila.
Chci web na delší dobu vypnout a neplatit Webhosting. Zůstanou data zachována?
Ne, obsah webu i e-mailů neprodloužené služby smažeme 30 dní po expiraci. Data si proto předem zálohujte do vlastního počítače a při obnovení webu je nahrajte do nově zřízeného Webhostingu.
Jak získám data webu, když přecházím k jinému poskytovateli?
Stáhněte si soubory z FTP a exportujte databázi podle kapitoly Sauvegarde manuelle. Další postup řiďte pokyny nového poskytovatele. Starou službu ukončíte výpovědí.
Zálohujete i služby WMS?
Ne, data služeb WMS z naší strany nezálohujeme a smazané služby nelze obnovit. Zálohujte je sami. Více o službě najdete v článku WMS – Webhosting.
Nous avions une sauvegarde sur un WEDOS Disk, mais elle a été supprimée. Pouvez-vous nous la restaurer ?
Non, nous ne sauvegardons pas les données des WEDOS Disks. Les disques fournis gratuitement avec un service d’hébergement (Webhosting, VPS) sont supprimés par le système en même temps que les données de ce service (généralement le 30e jour après l’expiration, ou le 7e jour en cas de fin de service).