Dieser Artikel gilt für die Verbindung zum FTP von Webhosting, WMS und WEDOS Disk. Wenn Sie die Zugangsdaten zu einem FTP-Konto herausfinden oder das Passwort ändern möchten, folgen Sie der Anleitung FTP – Login.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Welche FTP-Clients Sie verwenden können
- Wie Sie Probleme mit der FTP-Verbindung beheben
- Wie Sie Fehler bei der Dateiverwaltung beheben
- Häufig gestellte Fragen
Empfohlene FTP-Clients
Für die Verbindung zum FTP empfehlen wir diese Clients:
- Client im Browser WebFTP ⧉ eignet sich für die Übertragung relativ kleiner Dateien (grob bis zu einigen Dutzend MB). Er enthält auch einen integrierten Texteditor für schnelle Code-Änderungen. Unterstützt keine Verbindung zum SFTP des WMS-Dienstes.
- Client FileZilla ⧉ (kein VEDOS-Produkt) wird auf dem Computer installiert. Wir empfehlen ihn für die Übertragung größerer Dateien.
Wenn Probleme mit einem FTP-Client auftreten, verbinden Sie sich zuerst auch über WebFTP ⧉. Funktioniert WebFTP mit den jeweiligen Zugangsdaten, liegt der Fehler sehr wahrscheinlich auf Seiten des Clients.
Probleme mit der FTP-Verbindung
Bevor Sie FTP-Probleme beheben, prüfen Sie, ob die Website funktioniert. Lautet die Fehlermeldung auf der Website Webhosting ist ausgeschaltet, funktioniert auch FTP nicht.
Zu den häufigsten Problemen bei der FTP-Verbindung gehören:
- Falsche Zugangsdaten
- Einschränkung des FTP-Kontos
- Nicht vorhandenes Standardverzeichnis des Nebenkontos
- Verbindungsbeschränkung
Zugangsdaten
Geben Sie die Zugangsdaten in dieser Form ein:
| Webhosting/WMS | Disk | |
|---|---|---|
| FTP-Server | XXXXXX.wXX.wedos.net, wobei X für eine Ziffer steht | XXXXXX.sXX.wedos.net, wobei X für eine Ziffer steht |
| Benutzername | wXXXXXX, wobei X für eine Ziffer steht (Hauptkonto), oder wXXXXXX_name, wobei name der Name eines vorhandenen FTP-Nebenkontos ist. | sXXXXXX, wobei X für eine Ziffer steht (Hauptkonto), oder sXXXXXX_name, wobei name der Name eines vorhandenen FTP-Nebenkontos ist. |
| Passwort | Vor mindestens 15 Minuten in der Kundenadministration generiert und gespeichert. | Vor mindestens 15 Minuten in der Kundenadministration generiert und gespeichert. |
Die Daten zum FTP-Konto finden Sie in der E-Mail zu dessen Einrichtung oder in der Kundenadministration gemäß der Anleitung FTP – Login. Kennen Sie das Passwort nicht, ändern Sie es gemäß derselben Anleitung.
Einschränkung des FTP-Kontos
Sind die Zugangsdaten korrekt, prüfen Sie mit diesen Schritten, ob das FTP-Konto in der Kundenadministration nicht gesperrt ist:
- Anmeldung in der Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü Hosting services Webhosting, oder WMS, bzw. Server services Disk.
- Wählen Sie in der Übersicht den Dienst aus, bei dem Sie die FTP-Verfügbarkeit prüfen möchten.
Servicedetails anzeigen:
In der Tabelle (FTP) accounts prüfen Sie, dass beim jeweiligen Konto kein Sperrsymbol (rotes B). Ist das Konto gesperrt, entsperren Sie es gemäß der Anleitung FTP – Accounts.
Klicken Sie bei WEDOS Disk beim Konto auf das Lupensymbol und prüfen Sie, ob das Kontrollkästchen aktiviert (erlaubt) ist: FTP protocol.
Standardverzeichnis
Bei einem FTP-Nebenkonto (wXXXXXX_name) ist eine Anmeldung nur möglich, wenn auf dem FTP ein Verzeichnis (Pfad) existiert, das bei diesem Konto als Standardverzeichnis festgelegt ist.
Das Standardverzeichnis eines Kontos lässt sich nicht ändern. Existiert es nicht, legen Sie es über das FTP-Hauptkonto an oder erstellen Sie in der Administration ein neues FTP-Konto mit einem vorhandenen Verzeichnis.
Verbindungsbeschränkung
Lehnt FTP die Verbindung weiterhin ab, auch für das Hauptkonto, prüfen Sie:
- ob der Dienst nicht durch Antivirensoftware eingeschränkt oder blockiert wird;
- ob die Einstellungen Ihrer Firewall und Ihres Routers den Port 21 (bei WMS 22) blockieren;
- ob die Verbindung von einem anderen Gerät in einem anderen Netzwerk funktioniert (zum Beispiel über mobile Daten).
Hilft nichts von alledem, aktivieren Sie einen temporären FTP-Zugang für den Support gemäß der Anleitung Webhosting – Temporärer FTP-Zugang für den Support. Kontaktieren Sie uns anschließend über das Formular ⧉. Geben Sie den Namen des Webhostings, die Adresse des FTP-Servers und den Benutzernamen an.
Fehler bei der Dateiverwaltung
Treten bei der Arbeit mit Dateien auf dem Webhosting Fehler auf, korrigieren Sie zuerst die Dateirechte gemäß dieser Anleitung. Bestehen die Fehler weiterhin und nutzen Sie einen eigenen FTP-Client, führen Sie denselben Vorgang zunächst im Client WebFTP ⧉.
Hochladen von Dateien
Langsames Hochladen von Dateien hängt in der Regel mit deren Größe oder Anzahl zusammen. Laden Sie große Dateien oder Ordner mit vielen Dateien über den FileZilla-Clienthoch. Bricht das Hochladen häufig ab, laden Sie die Dateien in kleineren Portionen hoch.
Webhostings mit dem Tarif LowCost und WMS-Hostings sind durch den Speicherplatz für Dateien begrenzt, Disks zusätzlich durch die Anzahl der Dateien. Informationen zu Anzahl und Umfang der Dateien auf dem Webhosting und der Disk finden Sie in den Servicedetails in der Kundenadministration ⧉, bei WMS empfehlen wir, eine Leistungsdiagnose gemäß dieser Anleitung durchzuführen.
Servicedetails anzeigen:
Ist der Speicherplatz oder die Dateianzahl ausgeschöpft, können über FTP keine weiteren Dateien hochgeladen werden, bis Sie Platz freigeben.
Herunterladen von Dateien
Ähnlich wie beim Hochladen hängt auch langsames Herunterladen von Dateien in der Regel mit deren Größe oder Anzahl zusammen. Laden Sie große Dateien oder Ordner mit vielen Dateien über den FileZilla-Clientherunter. Bricht das Herunterladen häufig ab, laden Sie die Dateien in kleineren Portionen herunter.
Löschen von Dateien
Vor jedem Löschen auf dem FTP (vor allem beim Webhosting) stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Dateien gesichert haben.
Lässt sich eine Datei nicht löschen, vergewissern Sie sich zunächst, dass sie sich tatsächlich auf dem FTP befindet. Aktualisieren Sie die Dateiliste im Client und prüfen Sie, dass niemand sonst mit der Datei oder dem Verzeichnis arbeitet.
Existiert die Datei und endet der Löschversuch mit einem Fehler, aktivieren Sie einen temporären FTP-Zugang für den Support gemäß der Anleitung Webhosting – Temporärer FTP-Zugang für den Support. Kontaktieren Sie uns anschließend über das Formular ⧉. Geben Sie den Namen des Webhostings sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung oder einen Screenshot ⧉ mit der Fehlermeldung an.
Häufig gestellte Fragen
Nichts aus der Anleitung hat mir geholfen, was soll ich jetzt tun?
Aktivieren Sie einen temporären FTP-Zugang für den Support gemäß der Anleitung Webhosting – Temporärer FTP-Zugang für den Support. Kontaktieren Sie uns anschließend über das Formular ⧉. Geben Sie den Namen des Webhostings sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung oder einen Screenshot ⧉ mit der Fehlermeldung an.
Ich möchte eine Sicherung von einem abgelaufenen Webhosting herunterladen – wie erhalte ich FTP-Zugang?
Ist das Webhosting vor höchstens 5 Tagen abgelaufen, bitten Sie den Support über das Formular ⧉ um die Aktivierung und den Aufschub der Abschaltung des Hostings, damit Sie die Sicherung herunterladen können. Geben Sie in der Anfrage auch den Namen des Webhostings an.
Die Entscheidung über die Aktivierung des Webhostings liegt allein im Ermessen des Supports und kann in keiner Weise eingefordert werden.