Este artículo trata sobre cómo obtener los datos para pagar un pedido y resolver los problemas habituales. Encontrará la descripción de cada método de pago en la guía Facturación – Métodos de pago. Si necesita cambiar los datos de facturación, siga la guía Servicios – Datos de facturación.
En este artículo aprenderá:
- Cómo pagar un pedido
- Cómo funcionan las facturas complementarias
- Problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Pago del pedido
Pague el pedido siguiendo las instrucciones del correo electrónico con la solicitud de pago, o en la administración de clientes.
Pague cada pedido por separado: el sistema no es capaz de procesar varios pagos a la vez. Para pagos de pedidos masivos y automáticos utilice la Credit Account.
Solicitud de pago
Cada correo electrónico Solicitud de pago [Número de pedido] contiene un enlace para realizar el pago en línea con el formato https://client.wedos.com/f/(unikátní_kód). Este enlace está disponible también sin iniciar sesión en la administración de clientes, por lo que cualquier persona puede realizar el pago.
Si en el correo con la solicitud de pago encuentra una dirección de remitente o un enlace de pago sospechosos, infórmenos a través del formulario de contacto ⧉.
En este enlace encontrará también los datos de pago por transferencia: número de cuenta, símbolo variable e importe.
Al introducir manualmente el símbolo variable y el importe, escriba ambos números con exactitud (el importe, incluidos los céntimos). Una errata o el redondeo del importe provocará un error en el procesamiento del pago.
Pago en la administración de clientes
En la administración de clientes, acceda al pago siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Billing.
- En el menú izquierdo seleccione Orders.
- En la lista, haga clic en el número del pedido que desea pagar.
- En el detalle, haga clic en el enlace Make Payment.
El enlace para realizar el pago no requiere iniciar sesión en la administración de clientes. Por tanto, puede compartirlo con personas que no tengan una cuenta de cliente de WEDOS.
Facturas complementarias
La mayoría de los servicios se pagan por adelantado: tras pedir un servicio nuevo o su renovación, el sistema emite una solicitud de pago y, una vez pagada, activa o renueva el servicio.
Emitimos facturas complementarias en las siguientes situaciones:
- tras activar un Add-on Service o ampliar la tarifa, el sistema emite, a más tardar el siguiente día laborable, una factura complementaria por la diferencia de la tarifa del servicio hasta el final del período prepagado actual; el vencimiento de la factura es de 7 días;
- tras realizar tareas puntuales por encargo del cliente (restauración desde una copia de seguridad, trabajo de un técnico, etc.)
El sistema prefiere cobrar las facturas complementarias desde la Credit Account. Si la Credit Account tiene crédito suficiente, el sistema no emite la factura complementaria, sino que descuenta directamente el importe. El movimiento aparece en la factura de liquidación mensual.
Si desea pagar una factura complementaria posteriormente desde la Credit Account, recargue el crédito necesario y contáctenos ⧉ : anularemos la factura y descontaremos el importe de la Credit Account. En el caso de tareas puntuales, acuerde la forma de pago con nuestros empleados.
Problemas habituales
Entre los problemas habituales con los pagos de pedidos se encuentran:
- El pago no ha llegado
- El pago ha llegado, pero el servicio no funciona
- No se pueden realizar varios pagos en línea consecutivos
- Error al seleccionar el método de pago
- Página con los datos de pago no disponible
El pago no ha llegado
Problema: El pago enviado por transferencia bancaria no ha llegado.
Causa: El envío de dinero desde una cuenta corriente suele tardar de 1 a 2 días laborables. Si envió el pago hace más de 2 días, probablemente haya un error en el importe o en el símbolo variable.
Solución: Compruebe minuciosamente que el número de cuenta, el importe y el símbolo variable coinciden exactamente. Comunique los errores de inmediato a través del formulario ⧉. Indique el número de pedido correcto e identifique el pago enviado, ya sea con el justificante de pago o con la siguiente información: fecha y hora de envío, números de cuenta del pagador y del beneficiario, y el símbolo variable indicado.
El pago ha llegado, el servicio no funciona
Problema: El sistema recibió el pago y envió el documento fiscal, pero no creó o no renovó el servicio.
Causa: Si no paga el precio completo del servicio, el sistema le enviará igualmente un documento fiscal por el importe recibido. El problema se produce con más frecuencia cuando, por una errata o por redondeo a la baja, se envía un importe demasiado bajo. El sistema le informa de ello automáticamente por correo electrónico.
Si, por el contrario, redondea al alza, el sistema encuentra un error al emparejar el pago. Normalmente, este problema lo resuelve manualmente el personal del departamento de facturación.
Solución: Compruebe que el importe enviado coincide exactamente con el solicitado. Envíe el importe que falte con los mismos datos de pago. Si envió un importe superior y el servicio no funciona en 1 día laborable desde su recepción, o si el departamento de facturación no se ha puesto en contacto con usted por el pago, contáctenos mediante el formulario ⧉. Indique el nombre completo o el número del servicio y los detalles del pago enviado (importe, símbolo variable, fecha de envío, números de cuenta del pagador y del beneficiario).
El sistema activará el servicio en el plazo de 1 hora desde el procesamiento correcto del pago.
Error en varios pagos en línea consecutivos
Problema: Al intentar realizar un segundo pago en línea, el sistema sigue mostrando la confirmación de finalización del primer pago.
Solución: Borre la caché del navegador ⧉, o bien utilice otro navegador o el modo incógnito.
Si habitualmente paga varios pedidos a la vez, considere utilizar la Credit Account.
Error al seleccionar el método de pago
Problema: El pago en línea no se realiza y aparece el error: No se ha seleccionado ningún método de pago.
Solución: Compruebe el estado de los servicios de GoPay ⧉ para ver si hay una interrupción o una caída del servicio. Intente realizar el pago más tarde. Si el problema persiste, borre la caché del navegador ⧉, o bien utilice otro navegador o el modo incógnito.
Datos de pago no disponibles
Problema: No tengo acceso al correo electrónico de facturación ni a la facturación del servicio, por lo que no puedo pagar el pedido.
Solución: Si puede, traslade el servicio a su propia cuenta de cliente siguiendo la guía Servicios – Traslado desde una cuenta ajena.
Los datos de facturación o el enlace para realizar el pago los facilitamos únicamente reenviando el correo electrónico de facturación o mediante un enlace a la administración de clientes. La decisión de facilitar los datos de esta forma es competencia del soporte al cliente y no puede reclamarse.
Preguntas frecuentes
¿Pueden enviarse las solicitudes de pago a varios correos electrónicos?
El sistema envía las solicitudes de pago y los demás documentos contables a un único correo electrónico de facturación. Si desea que estos mensajes lleguen a varios destinatarios, configure el reenvío automático en el cliente de correo (la guía de configuración en el cliente WebMail se encuentra en este enlace).
¿Cómo paso los datos de pago a otra persona?
Reenvíe el enlace a la página con los datos de pago y la selección de métodos de pago. Esta página no requiere iniciar sesión en la administración de clientes, por lo que el pago también puede realizarlo una persona sin cuenta de cliente.
¿Dónde encuentro la pasarela de pago para introducir los datos de la tarjeta?
Siga la guía Facturación – Métodos de pago.
¿Admiten PayPal?
Actualmente no admitimos pagos a través de PayPal.
¿Cómo cancelo un pedido?