Cet article explique comment obtenir les informations nécessaires au paiement d’une commande et comment résoudre les problèmes courants. Vous trouverez la description de chaque moyen de paiement dans le guide Facturation – Moyens de paiement. Si vous devez modifier vos informations de facturation, suivez le guide Services – Informations de facturation.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment payer une commande
- Comment fonctionnent les factures complémentaires
- Problèmes courants
- Questions fréquentes
Paiement d’une commande
Effectuez le paiement de la commande en suivant les instructions dans l’e-mail de demande de paiement, ou dans l’administration client.
Réglez chaque commande séparément : le système n’est pas en mesure de traiter plusieurs paiements à la fois. Pour les paiements de commandes groupés et automatiques, utilisez le Compte de crédit.
Demande de paiement
Chaque e-mail Demande de paiement [Numéro de commande] contient un lien permettant d’effectuer le paiement en ligne, sous la forme https://client.wedos.com/f/(unikátní_kód). Ce lien est accessible sans connexion à l’administration client ; le paiement peut donc être effectué par n’importe qui.
Si, dans un e-mail de demande de paiement, vous remarquez une adresse d’expéditeur ou un lien de paiement suspect, signalez-le-nous via le formulaire de contact ⧉.
Sous ce lien, vous trouverez également les informations de paiement pour un virement, à savoir le numéro de compte, le symbole variable et le montant.
Lorsque vous saisissez manuellement le symbole variable et le montant, indiquez les deux nombres avec exactitude (le montant avec les centimes). Une faute de frappe ou un arrondi du montant provoque une erreur de traitement du paiement.
Paiement dans l’administration client
Dans l’administration client, accédez au paiement en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client ⧉.
- Dans le menu du haut, sélectionnez Billing.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Orders.
- Dans la liste, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez régler.
- Dans le détail, cliquez sur le lien Make Payment.
Le lien de paiement ne nécessite pas de connexion à l’administration client. Vous pouvez donc le partager avec des personnes qui n’ont pas de compte client WEDOS.
Factures complémentaires
Nous facturons la plupart des services à l’avance : après la commande d’un nouveau service ou son renouvellement, le système émet une demande de paiement et, une fois le paiement reçu, active ou renouvelle le service.
Nous émettons des factures complémentaires dans les situations suivantes :
- après l’activation d’un service complémentaire (Add-on Service) ou l’augmentation d’un forfait, le système émet, au plus tard le jour ouvrable suivant, une facture complémentaire correspondant à la différence de tarif du service jusqu’à la fin de la période actuellement prépayée ; la facture est payable sous 7 jours ;
- après l’exécution d’opérations ponctuelles à la demande du client (restauration à partir d’une sauvegarde, intervention d’un technicien, etc.)
Le système privilégie le règlement des compléments à partir du Compte de crédit. Si le solde du Compte de crédit est suffisant, le système n’émet pas de facture complémentaire et déduit directement le montant. Le mouvement figure sur la facture récapitulative mensuelle.
Si vous souhaitez régler ultérieurement une facture complémentaire à partir du Compte de crédit, approvisionnez-le du montant nécessaire, puis contactez-nous ⧉ – nous annulerons la facture et déduirons le montant du Compte de crédit. Pour les opérations ponctuelles, convenez du mode de règlement avec nos collaborateurs.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés au paiement des commandes figurent :
- Le paiement n’est pas arrivé
- Le paiement est arrivé, mais le service ne fonctionne pas
- Impossible d’effectuer plusieurs paiements en ligne consécutifs
- Erreur de sélection du moyen de paiement
- Page des informations de paiement indisponible
Le paiement n’est pas arrivé
Problème : Le paiement envoyé par virement bancaire n’est pas arrivé.
Cause : Un virement depuis un compte courant prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez envoyé le paiement il y a plus de 2 jours, l’erreur provient probablement du montant ou du symbole variable.
Solution : Vérifiez soigneusement que le numéro de compte, le montant et le symbole variable correspondent exactement. Signalez immédiatement toute erreur via le formulaire ⧉. Indiquez le numéro de commande correct et identifiez le paiement envoyé, soit par un justificatif de paiement, soit avec les informations suivantes : date et heure d’envoi, numéros de compte du payeur et du bénéficiaire, symbole variable (VS) utilisé.
Le paiement est arrivé, le service ne fonctionne pas
Problème : Le système a reçu le paiement et envoyé un document fiscal, mais n’a pas créé ou renouvelé le service.
Cause : Si vous ne réglez pas la totalité du prix du service, le système vous envoie tout de même un document fiscal correspondant au montant reçu. Le problème survient le plus souvent lorsque, par une faute de frappe ou un arrondi à l’inférieur, le montant envoyé est trop faible. Le système vous en informe automatiquement par e-mail.
Si, au contraire, vous arrondissez à la hausse, le système rencontre une erreur lors de l’association du paiement. Le problème est généralement traité manuellement par les collaborateurs du service de facturation.
Solution : Vérifiez que le montant envoyé correspond exactement à celui demandé. Envoyez le montant manquant éventuel avec les mêmes informations de paiement. Si vous avez envoyé un montant supérieur et que le service ne fonctionne pas dans un délai de 1 jour ouvrable après sa réception, ou si le service de facturation ne vous a pas contacté au sujet du paiement, contactez-nous via le formulaire ⧉. Indiquez le nom complet ou le numéro du service et les détails du paiement envoyé (montant, VS, date d’envoi, numéros de compte du payeur et du bénéficiaire).
Le système met le service en service dans l’heure qui suit le traitement réussi du paiement.
Erreur lors de plusieurs paiements en ligne consécutifs
Problème : Lorsque vous tentez d’effectuer un second paiement en ligne, le système conserve la confirmation de la finalisation du premier paiement.
Solution : Videz le cache du navigateur ⧉, ou utilisez un autre navigateur ou le mode de navigation privée.
Si vous payez habituellement plusieurs commandes à la fois, envisagez d’utiliser le Compte de crédit.
Erreur de sélection du moyen de paiement
Problème : Le paiement en ligne n’aboutit pas et l’erreur suivante s’affiche : Aucun moyen de paiement n’a été sélectionné.
Solution : Vérifiez l’état des services GoPay ⧉ pour savoir si une maintenance ou une panne est en cours. Essayez d’effectuer le paiement plus tard. Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ⧉, ou utilisez un autre navigateur ou le mode de navigation privée.
Informations de paiement indisponibles
Problème : Je n’ai accès ni à l’e-mail de facturation ni à la facturation du service, je ne peux donc pas régler la commande.
Solution : Si possible, transférez le service vers votre propre compte client en suivant le guide Services – Transfert depuis un compte tiers.
Nous ne fournissons les informations de facturation ou le lien de paiement qu’en renvoyant l’e-mail de facturation ou un lien vers l’administration client. La décision de communiquer ces informations de cette manière relève de la compétence du Support client et ne peut être exigée.
Questions fréquentes
Pouvez-vous envoyer les demandes de paiement à plusieurs adresses e-mail ?
Le système n’envoie les demandes de paiement et les autres documents comptables qu’à une seule adresse e-mail de facturation. Si vous souhaitez que ces messages soient envoyés à plusieurs destinataires, configurez la redirection automatique dans votre client de messagerie (vous trouverez le guide de configuration dans le client WebMail à ce lien).
Comment transmettre les informations de paiement à une autre personne ?
Transférez le lien vers la page contenant les informations de paiement et le choix des moyens de paiement. Cette page ne nécessite pas de connexion à l’administration client ; le paiement peut donc aussi être effectué par une personne sans compte client.
Où trouver la passerelle de paiement pour saisir les données de la carte ?
Suivez le guide Facturation – Moyens de paiement.
Prenez-vous en charge PayPal ?
Actuellement, nous ne prenons pas en charge les paiements via PayPal.
Comment annuler une commande ?
Suivez le guide de résiliation des services.