Este artículo trata la página de facturación de la cuenta de crédito. Encontrará la información básica en el artículo Cuenta de crédito – Manual.
En este artículo aprenderá:
- Cómo consultar los movimientos de la cuenta de crédito
- Cómo emitir la liquidación
- Cómo cambiar los datos de facturación
- Preguntas frecuentes
Movimientos de la cuenta de crédito
Puede consultar el resumen de movimientos de la cuenta de crédito en la administración de clientes siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Billing.
- En el menú izquierdo haga clic en Account movements.
En cada elemento encontrará:
- indicador de pago – marca especial de los pagos que están:
- bloqueado (B): el sistema ha reservado el importe para pagar el pedido; el servicio solicitado está pendiente de activación.
- sin facturar (N): el sistema ha utilizado el importe para pagar el pedido, pero todavía no lo ha liquidado.
- type – pago de un pedido o depósito
- service – tipo de servicio que se ha pagado
- importe – cuantía del depósito (número positivo) o del pago (número negativo)
- description – descripción del servicio concreto que se ha pagado o notas sobre el depósito realizado
- order no. – número de pedido; corresponde al pedido en el sistema de facturación y a los números de las facturas proforma
El saldo de la cuenta de crédito y los importes se indican sin IVA.
Settlement
Cada liquidación incluye una factura con los servicios liquidados y la deducción del importe de crédito correspondiente, de modo que el importe total de la factura sea 0 CZK. El sistema realiza la liquidación automáticamente siempre en la primera quincena del mes natural. La factura final se envía al correo electrónico de facturación de la cuenta de crédito.
El sistema solo liquida los servicios activados correctamente.
También puede realizar la liquidación manualmente siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes ⧉.
- En el menú superior seleccione Billing.
- En el menú izquierdo haga clic en Settlement.
- Haga clic en el botón Perform Settlement.
Cambio de los datos de facturación
Actualmente no es posible cambiar los datos de facturación en la administración de clientes. Inicie sesión en la administración de clientes y contáctenos a través del formulario ⧉. En la solicitud indique los nuevos datos de facturación que desea establecer.
El departamento de facturación gestiona las solicitudes normalmente en 1 día laborable.
Problemas habituales
Entre los problemas habituales de la cuenta de crédito se encuentran:
- No se pueden cambiar los datos de facturación
- Ha llegado un requerimiento de pago por un importe superior
No se pueden cambiar los datos de facturación
Problema: En la administración aparece: Ya no es posible cambiar los datos de facturación, porque ya existen documentos contables de esta cuenta de crédito.
Causa: Antes de cambiar los datos de facturación de la cuenta de crédito, el departamento de facturación debe realizar una comprobación manual.
Solución: Solicite el cambio de los datos de facturación de la cuenta de crédito mediante el formulario ⧉. Indique los nuevos datos. El personal del departamento de facturación resolverá el asunto con usted normalmente en 1 día laborable.
El requerimiento de pago no coincide con el crédito indicado
Problema: El importe del requerimiento de pago recibido es superior al valor del crédito indicado en el formulario.
Causa: En el formulario introduce el importe sin IVA, y el sistema calcula el IVA posteriormente.
Solución: Pague el importe exactamente tal como figura en el requerimiento. Si el IVA se ha aplicado incorrectamente, contáctenos a través del formulario ⧉.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la facturación de la cuenta de crédito?
Encontrará más información en los artículos Cuenta de crédito – Liquidación.
¿Qué importe se descuenta del crédito al pagar un servicio? ¿Con IVA o sin IVA?
El IVA se paga al recargar el crédito, por lo que, al pagar servicios, el sistema descuenta del crédito los importes sin IVA.
¿Cómo cambio los datos de facturación de la cuenta de crédito?
Solicite el cambio al Soporte ⧉. Las solicitudes las gestiona el departamento de facturación normalmente en 1 día laborable.
¿Puedo pagar solo una parte del pedido con la cuenta de crédito y abonar el resto de otra forma?
No, todo el pedido debe pagarse con un único método de pago.
¿Por qué no puedo añadir a la liquidación un servicio recién activado? El importe ya se ha descontado correctamente.
El importe solo está bloqueado (en el resumen de movimientos el servicio muestra el indicador B). Espere a que se active el servicio y después podrá solicitar la liquidación.