La restauration de la structure de répertoires FTP de base sur un Webhosting ne peut se faire que manuellement. Vous trouverez un guide sur la gestion des fichiers via FTP dans l’article Webhosting – Gestion des fichiers.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Quand utiliser ce guide
- Quelle est la structure de répertoires de base d’un Webhosting
- Comment restaurer le FTP du Webhosting aux paramètres d’usine
- Problèmes courants
- Foire aux questions
Quand utiliser ce guide
- Lors de l’envoi d’images ou de fichiers vers le site, une erreur indique qu’un fichier temporaire n’a pas pu être créé (Impossible d’envoyer des fichiers).
- Vous souhaitez créer un nouveau site de zéro sur le Webhosting et ne savez pas quoi supprimer sur le FTP (Foire aux questions).
- Après la suppression de fichiers ou une réinitialisation du FTP, le site affiche l’erreur 403 : Forbidden (Erreur 403 : Forbidden après la réinitialisation du FTP).
- Le sous-domaine affiche le contenu du site principal (Le sous-domaine affiche le site principal).
- Après la restauration du FTP, le nouveau site n’enregistre pas les paramètres ou se comporte de manière inhabituelle (Le nouveau site ne fonctionne pas correctement).
Structure de répertoires de base du Webhosting
Immédiatement après la création, le Webhosting contient les fichiers et dossiers suivants :
| Nom | Emplacement | Type | |
|---|---|---|---|
| session | root (répertoire racine) | dossier | |
| tmp | root (répertoire racine) | dossier | |
| www | root (répertoire racine) | dossier | |
| – | domains | www | dossier |
| – | subdom | www | dossier |
| – | .htaccess | www | le fichier |
| – | index.html | www | le fichier |
Ils servent aux usages suivants :
- Dossier session: stockage des données de session PHP
- Dossier tmp: stockage des fichiers temporaires. S’il est absent, des dysfonctionnements peuvent survenir lors de l’envoi de fichiers via PHP
- Dossier www: fichiers du site web (PHP, HTML, CSS, JS, médias)
- Sous-dossier domains: répertoires des sites alias indépendants et sous-domaines
- Sous-dossier subdom: répertoires des sous-domaines
- Fichier .htaccess: configuration du serveur web
- Fichier index.html: fichier affichant un message indiquant que le Webhosting est actif
Restauration du FTP aux paramètres de base
La restauration du FTP aux paramètres par défaut est un processus irréversible. Avant de restaurer le FTP aux paramètres par défaut, nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données actuelles en suivant le guide Webhosting – Sauvegarde.
Pour restaurer manuellement le FTP aux paramètres de base, procédez comme suit :
- Connectez-vous au FTP du Webhosting avec le compte FTP principal.
- Dans le répertoire racine, supprimez tous les fichiers et répertoires.
- Dans le répertoire racine désormais vide, créez les nouveaux dossiers session, tmp et www.
- Dans le dossier www créez les nouveaux dossiers domains et subdom.
- Restaurez le fichier par défaut .htaccess.
Problèmes courants
Parmi les problèmes courants liés à la restauration de la structure de répertoires de base du Webhosting figurent :
- Connexion à un répertoire autre que le répertoire racine
- Impossible d’envoyer des fichiers
- Le sous-domaine affiche le site principal
- Fichier .htaccess invisible
- Erreur 403 : Forbidden
- Le site ne fonctionne pas
- Le FTP est inaccessible ou les fichiers ne peuvent pas être supprimés
Répertoire racine incorrect
Problème : Le compte FTP mène au répertoire www (ou à un autre) et le désigne comme répertoire racine.
Cause : Tous les comptes FTP secondaires n’ont accès qu’au dossier www ou à ses sous-dossiers. WebFTP les présente comme leur répertoire racine.
Solution : Déterminez s’il vous suffit de supprimer uniquement les fichiers des sites. Si oui, supprimez et restaurez aux paramètres par défaut uniquement le contenu du dossier www. Sinon, assurez-vous d’avoir accès à un compte FTP ayant accès au répertoire racine (lecompte FTP principal).
Impossible d’envoyer des fichiers
Problème : Lors de l’envoi d’images ou de fichiers vers le site, une erreur indique qu’il est impossible de créer un fichier temporaire (File upload error – unable to create a temporary file).
Cause : Dans le répertoire racine du FTP, il manque les dossiers tmp et session, souvent après la suppression de tout le contenu du FTP.
Solution : Connectez-vous avec le compte FTP principal et créez, dans le répertoire racine, les dossiers manquants tmp et session. Si cela ne suffit pas, faites corriger les droits des fichiers en suivant le guide Webhosting – Gestion des fichiers.
Le sous-domaine affiche le site principal
Problème : Le sous-domaine affiche le contenu du site principal, alors que les fichiers du sous-domaine sont bien envoyés sur le FTP.
Cause : Les fichiers du sous-domaine ne se trouvent pas dans le bon dossier, ou le dossier www contient un fichier .htaccess modifié qui redirige le trafic vers le site principal.
Solution : Vérifiez que les dossiers domains et subdom se trouvent dans le dossier www et que les fichiers du sous-domaine sont placés dans le dossier indiqué dans le guide Webhosting – Sous-domaines. Ensuite, rétablissez le fichier .htaccess par défaut. Pour WordPress, vérifiez que l’adresse du site dans ses paramètres correspond au sous-domaine et non au domaine principal.
Fichier .htaccess invisible
Problème : Le fichier .htaccess n’apparaît pas dans le client FTP.
Cause : .htaccess est un fichier caché.
Solution : Activez l’affichage des fichiers cachés dans le client FTP ou utilisez WebFTP ⧉.
Erreur 403 : Forbidden après la réinitialisation du FTP
Problème : Après la réinitialisation, l’erreur 403 : Forbidden s’affiche sur le site.
Cause : Détails sur l’erreur 403 sont disponibles dans cet article.
Solution : Envoyez dans le dossier www ou dans le dossier portant le nom de votre domaine dans www/domains/ le fichier index.html ou index.php et assurez-vous que le fichier .htaccess par défaut est bien présent dans le dossier www. Si cela ne suffit pas, restaurez les droits des fichiers en suivant le guide Webhosting – Gestion des fichiers.
Le nouveau site ne fonctionne pas correctement
Problème : Le nouveau site n’enregistre pas les fichiers, ne sauvegarde pas les paramètres ou présente un autre comportement inhabituel.
Solution : Vérifiez que vous avez bien réinitialisé la structure de répertoires dans le répertoire racine et non dans un autre (généralement le répertoire www). Les dossiers tmp et session doivent se trouver dans le répertoire racine ; le dossier www ne doit contenir que .htaccess et les fichiers du site (éventuellement les répertoires domains et subdom).
Le FTP est inaccessible ou les fichiers ne peuvent pas être supprimés
Problème : Je ne parviens pas à me connecter au FTP ou à supprimer des fichiers.
Solution : Suivez les guides de l’article FTP – Résolution des problèmes.
Foire aux questions
Comment me connecter au FTP ?
Vous trouverez un guide détaillé de connexion dans l’article FTP – Connexion. N’oubliez pas que le seul compte FTP ayant accès au répertoire racine est le compte FTP principal.
Comment savoir si je suis dans le bon répertoire ?
Le répertoire racine doit contenir les dossiers tmp, session et www, et vous y trouverez parfois backup ou logs. Si vous voyez les dossiers domains, subdom et d’autres, vous vous trouvez probablement dans le répertoire www.
Dois-je vraiment tout supprimer ? Et si je supprime quelque chose d’important ?
Il n’est pas nécessaire de tout supprimer ; il suffit souvent de supprimer le contenu du dossier www, ou le dossier correspondant dans le répertoire www/domains. Avant de restaurer le FTP aux paramètres par défaut, nous vous recommandons dans tous les cas vivement de sauvegarder vos données actuelles en suivant le guide Webhosting – Sauvegarde. De notre côté, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de notre sauvegarde, surtout à mesure que le temps passe.
Je veux créer un nouveau site de zéro sur le Webhosting. Que dois-je supprimer exactement sur le FTP ?
Supprimez le contenu des dossiers session et tmp ainsi que le contenu du dossier du site (www ou www/domains/wds-test.cz), mais conservez les dossiers eux-mêmes. Rétablissez ensuite le fichier .htaccess par défaut et les droits des fichiers en suivant le guide Webhosting – Gestion des fichiers. Il n’est pas nécessaire de supprimer l’ancienne base de données : le nouveau site peut se connecter à une autre.