Questa guida illustra i metodi per ottenere i documenti relativi al pagamento dei servizi. Se desidera modificare i dati di fatturazione, segua la guida Servizi – Dati di fatturazione.
Servizi aggiuntivi e conto di credito hanno regole proprie per l’emissione e l’invio dei dati di fatturazione.
In questo articolo scoprirà:
- Come funziona l’invio dei documenti via e-mail
- Come ottenere i documenti nell’amministrazione clienti
- Domande frequenti
Invio dei documenti via e-mail
Per modificare le regole di invio delle richieste di pagamento e delle notifiche, segua la guida Amministrazione – Comportamento dei servizi prima della scadenza. Se non desidera rinnovare ulteriormente il servizio, lo disdica seguendo la guida Servizi – Disdetta.
Con le impostazioni di base il sistema invia la richiesta di pagamento con largo anticipo all’indirizzo e-mail di fatturazione del servizio. Se non riesce a trovare la richiesta nemmeno nella cartella spam, verifichi ed eventualmente modifichi i dati di fatturazione seguendo la guida Servizi – Dati di fatturazione.
Modificando i dati di fatturazione annulla la richiesta di pagamento attualmente emessa. Entro mezz’ora il sistema ne emetterà e invierà una nuova con i dati aggiornati e un nuovo numero d’ordine (simbolo variabile per il pagamento).
L’anticipo con cui inviamo le richieste di pagamento è di 10 – 30 giorni, a seconda del tipo di servizio e della durata del periodo di fatturazione. In questo modo cerchiamo di ridurre il rischio di interruzione dei servizi in caso di problemi con l’e-mail o con il pagamento.
Non appena il sistema riceve ed elabora correttamente il pagamento, emette e invia di nuovo all’indirizzo e-mail di fatturazione del servizio la fattura e documento fiscale.
Ottenere i documenti nell’amministrazione clienti
Nell’amministrazione clienti trova il riepilogo di tutti i documenti contabili:
Documenti di fatturazione del servizio
Per scaricare i documenti di fatturazione di un servizio specifico (in formato PDF), proceda come segue:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni il tipo di servizio.
- Nel riepilogo selezioni il servizio di cui desidera scaricare i documenti.
- Nel menu a sinistra selezioni Billing overview.
- Clicchi sul numero d’ordine per visualizzare l’elenco dei documenti disponibili.
Visualizza il riepilogo della fatturazione del servizio:
I singoli documenti si trovano nel dettaglio dell’ordine. Ciascuno può essere scaricato in formato PDF o ISDOC (per i documenti emessi dopo il 1° gennaio 2025) oppure inviato nuovamente via e-mail all’indirizzo di fatturazione. Per eseguire l’azione clicchi sul pulsante corrispondente nel riepilogo dei documenti del servizio.
Riepilogo dei documenti contabili
Per visualizzare il riepilogo completo dei documenti contabili proceda come segue:
- Acceda all‘ amministrazione clienti ⧉.
- Nel menu in alto selezioni la voce Billing.
- Nel menu a sinistra clicchi su Documents.
Domande frequenti
Mi mancano dei documenti contabili, potete rinviarmeli?
Per prima cosa controlli la posta elettronica, in particolare i messaggi ricevuti alla data di accredito del pagamento. Il documento fiscale relativo al pagamento ricevuto e la fattura finale vengono inviati automaticamente all’indirizzo e-mail di fatturazione indicato nell’ordine il giorno stesso della ricezione del pagamento.
Se non li trova nella posta, li scarichi dall’amministrazione clienti seguendo la guida nel capitolo Ottenere i documenti nell’amministrazione clienti.
Cosa devo fare se i documenti non arrivano via e-mail?
Controlli la cartella spam. Se non sono presenti, controlli e, se necessario, corregga i dati di fatturazione del servizio.
Come imposto altri indirizzi per l’invio dei documenti contabili?
Il nostro sistema invia i documenti automaticamente solo all’indirizzo di fatturazione. Se desidera inoltrarli ad altre persone, imposti l’inoltro tramite un filtro, ad esempio seguendo la guida WebMail – Inoltro automatico dei messaggi.
Come posso condividere la fatturazione nell’amministrazione clienti?
Assegni all’utente con cui desidera condividere la fatturazione l’autorizzazione necessaria seguendo la guida Amministrazione – Utenti autorizzati.
A cosa serve la fatturazione in formato ISDOC?
ISDOC è un formato standardizzato di fatturazione elettronica basato su XML, comunemente utilizzato nella contabilità ceca. Consente l’elaborazione automatica delle fatture tra i sistemi contabili senza dover trascrivere manualmente i dati, riducendo così gli errori e velocizzando l’elaborazione dei documenti.
Se non sa di cosa si tratta, non è necessario occuparsene: è una questione tecnica che riguarda più i software di contabilità e gli uffici amministrativi che non qualcosa che l’utente comune debba gestire da solo.