Ten poradnik opisuje metody uzyskiwania dokumentów potwierdzających opłacenie usług. Jeśli potrzebujesz zmienić dane rozliczeniowe, skorzystaj z poradnika Usługi – Dane rozliczeniowe.
Usługi dodatkowe i konto zaliczkowe mają własne zasady wystawiania i wysyłania danych rozliczeniowych.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak działa wysyłanie dokumentów e-mailem
- Jak pobrać dokumenty w administracji klienta
- Często zadawane pytania
Wysyłanie dokumentów e-mailem
Jeśli chcesz zmienić zasady wysyłania wezwań do zapłaty i powiadomień, skorzystaj z poradnika Administracja – Zachowanie usług przed wygaśnięciem. Jeśli nie chcesz dalej przedłużać usługi, wypowiedz ją zgodnie z poradnikiem Usługi – Wypowiedzenie.
W ustawieniach podstawowych system wysyła wezwanie do zapłaty z odpowiednim wyprzedzeniem na e-mail rozliczeniowy usługi. Jeśli nie możesz znaleźć wezwania nawet w folderze spam, sprawdź i w razie potrzeby popraw dane rozliczeniowe zgodnie z poradnikiem Usługi – Dane rozliczeniowe.
Zmiana danych rozliczeniowych anuluje aktualnie wystawione wezwanie do zapłaty. W ciągu pół godziny system wystawi i wyśle nowe z aktualnymi danymi oraz nowym numerem zamówienia (symbolem zmiennym płatności).
Wyprzedzenie, z jakim wysyłamy wezwania do zapłaty, wynosi 10 – 30 dni, w zależności od rodzaju usługi i długości okresu rozliczeniowego. W ten sposób staramy się ograniczyć ryzyko przerwy w działaniu usług w razie problemów z e-mailem lub płatnością.
Gdy tylko system pomyślnie przyjmie i przetworzy płatność, wystawi i ponownie wyśle na e-mail rozliczeniowy usługi fakturę i dokument podatkowy.
Pobieranie dokumentów w administracji klienta
W administracji klienta znajdziesz przegląd wszystkich dokumentów księgowych:
Dokumenty rozliczeniowe usługi
Aby pobrać dokumenty rozliczeniowe konkretnej usługi (w formacie PDF), wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz typ usługi.
- W przeglądzie wybierz usługę, której dokumenty chcesz pobrać.
- W menu po lewej stronie wybierz Billing overview.
- Kliknij numer zamówienia, aby wyświetlić listę dostępnych dokumentów.
Wyświetl przegląd rozliczeń usługi:
Konkretne dokumenty znajdziesz w szczegółach zamówienia. Każdy z nich można pobrać w formacie PDF lub ISDOC (dla dokumentów wystawionych po 1. stycznia 2025) albo wysłać ponownie e-mailem na adres rozliczeniowy. Akcję wykonasz, klikając odpowiedni przycisk w przeglądzie dokumentów usługi.
Przegląd dokumentów księgowych
Pełny przegląd dokumentów księgowych wyświetlisz, wykonując następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- W górnym menu wybierz pozycję Billing.
- W menu po lewej stronie kliknij Documents.
Często zadawane pytania
Brakuje mi dokumentów księgowych, czy możecie mi je dosłać?
Najpierw sprawdź pocztę e-mail, w szczególności wiadomości odebrane w dniu zaksięgowania płatności. Dokument podatkowy do otrzymanej płatności oraz fakturę końcową wysyłamy automatycznie na e-mail rozliczeniowy podany w zamówieniu w dniu otrzymania płatności.
Jeśli nie znajdziesz ich w skrzynce, pobierz je z administracji klienta zgodnie z poradnikiem w rozdziale Pobieranie dokumentów w administracji klienta.
Co zrobić, jeśli dokumenty nie przychodzą na e-mail?
Sprawdź folder spam. Jeśli ich tam nie ma, sprawdź i w razie potrzeby popraw dane rozliczeniowe usługi.
Jak ustawić dodatkowe adresy do wysyłania dokumentów księgowych?
Nasz system wysyła dokumenty automatycznie tylko na adres rozliczeniowy. Aby przekazywać je dalej innym osobom, skonfiguruj przekazywanie za pomocą filtra, na przykład zgodnie z poradnikiem WebMail – Automatyczne przekazywanie wiadomości.
Jak mogę udostępnić rozliczenia w administracji klienta?
Nadaj użytkownikowi, któremu chcesz udostępnić rozliczenia, uprawnienia zgodnie z poradnikiem Administracja – Uprawnieni użytkownicy.
Do czego służą rozliczenia w formacie ISDOC?
ISDOC to znormalizowany format fakturowania elektronicznego w formacie XML, powszechnie stosowany w czeskiej księgowości. Umożliwia maszynowe przetwarzanie faktur między systemami księgowymi bez konieczności ręcznego przepisywania danych, co zmniejsza liczbę błędów i przyspiesza przetwarzanie dokumentów.
Jeśli nie wiesz, o co chodzi, nie musisz się tym zajmować – to raczej kwestia techniczna dla oprogramowania księgowego i działów ekonomicznych niż coś, czym zwykły użytkownik musi zajmować się sam.