Máte-li podezření, že dochází k blokování příchozí nebo odchozí pošty, řešte problém podle článku E-maily – Blokování.
V tomto článku se dočtete:
Diagnostika problémů s e-maily
Způsob, kterým diagnostikujete problém s e-maily, se zpravidla liší, zakládáte-li novou službu, nebo řešíte existující. Pokud ale jedna z diagnostik problém neodhalí, doporučujeme vyzkoušet i tu druhou. Například i u nové služby může probíhat výpadek, a existující doména může mít chybná DNS.
Diagnostika nové služby
Zakládáte-li novou e-mailovou službu, diagnostikujte problémy těmito kroky:
- Ujistěte se, že u služby máte založené e-mailové schránky.
- Proveďte diagnostiku domény nebo webhostingu v zákaznické administraci. Věnujte pozornost těmto položkám:
- Správnost DNS serverů v tabulce Doména v registru.
- Existence a správnost MX záznamů v tabulkách DNS, případně Webhosting k doméně.
- Stav domény v systému a Ověření e-mailu majitele domény (pokud jej doména vyžaduje) v tabulce Doména v systému.
- Zkontrolujte, jestli jsou schránky dostupné přes WebMail ⧉.
- Zkontrolujte nastavení e-mailového klienta.
Diagnostika existující služby
Pokud Vám přestaly fungovat e-maily u existující služby, diagnostikujte problémy těmito kroky:
- V zákaznické administraci ⧉ zkontrolujte, jestli jsou doména ⧉ i Webhosting ⧉ (nebo WMS ⧉, WebSite ⧉, Mailhosting ⧉) aktivní.
- Ověřte stav služeb na webu WEDOS Status ⧉. Systém sem posílá automaticky zjištěné výpadky do 10 minut od vyhodnocení problému. Je-li výpadek třeba zadat ručně, oznámení problému může trvat déle.
- Prověřte, zda Váš hosting není zablokovaný podle článku E-maily – Blokování.
- Zkontrolujte, jestli jsou schránky dostupné přes WebMail ⧉.
- Zkontrolujte nastavení e-mailového klienta.
Řešení problémů s e-maily
Problémy s nově založenými i existujícími e-maily mohou vzniknout kdekoliv – od nastavení domény a DNS, přes nastavení hostingové služby, po poštovní klienty (WebMail, nebo vlastní klient).
Doména a DNS
Mezi nejběžnější problémy s doménou a DNS patří:
- Neaktivní doména: Neaktivní doména buď expirovala, nebo ještě nebyla zřízena. Stav domény najdete v jejím detailu v zákaznické administraci ⧉. Pokud dříve aktivní doménu v administraci nevidíte, buď se nachází v jiném zákaznickém účtu (případně u jiného registrátora), nebo ji systém po určité době expirace smazal. Pokud můžete, službu uhraďte. Do 6 – 48 hodin po úspěšném přijetí platby v našem systému by opět měla fungovat.
Běžným důvodem deaktivace generických domén (COM, NAME, …) je neověření e-mailu majitele domény, který jsme Vám zaslali po její registraci, do 15 dní. Dohledejte tento e-mail a pomocí odkazu ověřte majitele domény. Nedaří-li se Vám e-mail najít, požádejte podporu ⧉ o jeho opětovné zaslání. Uveďte název domény.
- Nesprávné DNS servery. Pokud jste v nedávné době měnili DNS servery (NSSET) domény, zkontrolujte, že u nového poskytovatele máte správné MX záznamy. Počítejte také s delší dobou propisování DNS serverů, které zpravidla trvá 6 – 48 hodin.
- Nesprávné nebo chybějící MX záznamy. Aby na doménu chodila pošta, musí mít aspoň jeden záznam typu MX. Záznamy typu MX zadávejte bez názvu, pokud nechcete e-maily provozovat na subdoméně.
- Nesprávný nebo chybějící SPF záznam. SPF záznam nastavte podle tohoto návodu. Používáte-li více poskytovatelů e-mailových služeb, slučte jejich SPF záznamy do jednoho, protože několik SPF záznamů má stejný účinek jako žádný.
Hosting e-mailů
Hosting pro e-maily nabízíme jako součást služeb Webhosting, WebSite (vyjma varianty Free) a WMS. Novinkou je samostatná služba Mailhosting.
Mezi běžné problémy pošty na mailhostingu patří:
- Neaktivní hosting. Zkontrolujte, jestli je Mailhosting ⧉ (nebo Webhosting ⧉, WMS ⧉, WebSite ⧉) aktivní. Pokud služba expirovala, ale systém ji ještě nesmazal, uhraďte ji. Systém ji zprovozní do 1 hodiny od úspěšného přijetí platby.
- Přeplněná e-mailová schránka. Zkontrolujte obsazenost e-mailové schránky. Pokud je plná, promažte ji, nebo navyšte kapacitu e-mailů služby.
- Blokování e-mailů. Podrobnější informace a návody na řešení různých příčin blokací najdete v článku E-maily – Řešení blokovaných e-mailů.
- Výpadek mailserverů. Sledujte službu Status ⧉. Systém sem posílá automaticky zjištěné výpadky do 10 minut od vyhodnocení problému. Je-li výpadek třeba zadat ručně, oznámení problému může trvat déle.
WebMail
Pokud funguje doména, DNS i hostingová služba, měl by fungovat i WebMail ⧉. Nejčastějším problémem, který nesouvisí s výše uvedenými návody, je přihlášení.
Do WebMailu se přihlašujte celou e-mailovou adresou ve formátu schranka@domena.tld.
Pokud se nemůžete přihlásit aliasovou doménou, přihlaste se názvem služby. Funguje i název, kdy má webhosting hlavní doménu odebranou, například schranka@w123456.
Pokud přihlášení nefunguje, zkontrolujte:
- Funkčnost e-mailových služeb na webu Status ⧉.
- Existenci e-mailové schránky u dané služby v zákaznické administraci ⧉.
Pokud chyba přetrvává u aktivní e-mailové schránky na aktivním hostingu, změňte její heslo, vyčkejte 15 minut na propsání změny a zkuste se přihlásit znovu.
Jiné e-mailové klienty
E-mailové klienty třetích stran mohou obsahovat nastavení, která nejsou s našimi servery kompatibilní. Klienty, které instalujete do počítače, navíc často omezují bezpečnostní prvky, jako jsou antivirové programy a firewall.
Pozorujete-li ve svém e-mailovém klientu chybu při činnosti, kterou můžete bez problému provést na stejném zařízení ve WebMailu ⧉, zkontrolujte nastavení:
- Loginu. Postupujte stejně jako v kapitole WebMail.
- Serverů, portů a zabezpečení podle článku E-maily – SMTP, POP3, IMAP.
Pokud žádná kombinace nastavení nepomáhá, ověřte, že servery nebo porty neblokuje antivir, firewall, nebo jiný bezpečnostní prvek Vašeho zařízení či sítě. Pokud chyba přetrvá, kontaktujte nejprve podporu e-mailového klienta.
Často kladené dotazy
Co když vůbec nic z tohoto návodu nepomohlo?
Pošlete žádost o prověření přes formulář ⧉. Uveďte název problematické schránky a co nejpřesnější popis problému i vyzkoušených řešení. Přiložte snímky obrazovky ⧉ chybových hlášek a nastavení.