Ak podpora požaduje prístup k FTP Vášho webhostingu alebo WMS, zriaďujte ho výhradne týmto spôsobom.
Po zriadení prístupu podporu informujte.
V tomto článku sa dozviete:
- Kedy tento návod použijete
- Ako zriadiť dočasný FTP prístup pre zákaznícku podporu
- Často kladené otázky
Kedy tento návod použijete
- Pracovník podpory Vás požiadal o prístup na FTP. Postup nájdete v kapitole Zriadenie dočasného prístupu.
- Web nefunguje, hlási chybu (napríklad 404, 500 alebo „Not Found“) a príčinu nenachádzate. Postup nájdete v kapitole Zriadenie dočasného prístupu.
- Neprihlásite sa na FTP žiadnym účtom. Riešenie nájdete v kapitole Často kladené otázky.
- Prístup ste zriadili a neviete, ako o tom podporu informovať. Riešenie nájdete v kapitole Často kladené otázky.
- Potrebujete opraviť súbor .htaccess a nemáte prístup cez FTP. Riešenie nájdete v kapitole Často kladené otázky.
Zriadenie dočasného prístupu
Dočasný FTP prístup pre podporu zriaďte týmito krokmi:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu vyberte Hosting services Webhosting (prípadne WMS).
- Z ponuky hostingov vyberte ten, ktorý chcete sprístupniť podpore.
- V hlavičke prehľadu FTP účtov webhostingu kliknite na odkaz temporary access for WEDOS support.
- Na nasledujúcej stránke vyberte čas (Validity Period), počas ktorého chcete prístup aktivovať. Odporúčame minimálne 1 pracovný deň.
- Zaškrtnite políčko I agree to the terms of use.
- Kliknite na tlačidlo Activate.
Po uplynutí nastaveného času systém dočasný účet pre podporu zablokuje.
Systém o zriadení dočasného FTP prístupu podporu automaticky neinformuje. Ak ste ho zriadili na požiadavku pracovníka podpory, dajte mu vedieť autorizovane cez kontaktný formulár.
Často kladené otázky
Na ako dlho mám dočasný prístup zriadiť?
Bežný (kontrolný) zásah, napríklad overenie dostupnosti FTP alebo kontrola súborov, trvá zvyčajne rámcovo najviac 12 hodín. Zložitejšie úkony, ako riešenie problému s CMS (WordPress a podobné), môžu trvať aj dlhšie. Spravidla odporúčame nastaviť dočasný prístup minimálne do konca najbližšieho pracovného dňa a v prípade potreby ho predlžovať.
Zriadil som dočasný prístup pre podporu. Ako o tom podporu informujem?
Pošlite autorizovanú požiadavku cez kontaktný formulár, prihlásení do zákazníckej administrácie. Uveďte názov webu a popis problému. Systém podporu o zriadení prístupu neinformuje. Viac o autorizácii v článku Administrácia – Autorizácia požiadaviek.
Neprihlásim sa na FTP žiadnym účtom. Pomôže dočasný prístup pre podporu?
Áno, ak nefunguje žiadny FTP účet, zriaďte dočasný prístup a informujte podporu. Najprv overte, že sa neprihlasujete účtom vedeným ako zmazaný. Ďalšie príčiny nájdete v článku FTP – Riešenie problémov.
Potrebujem obnoviť súbor .htaccess, ale WebFTP nefunguje. Musím žiadať podporu?
Nie, pripojte sa desktopovým FTP klientom, napríklad FileZillou, a súbor obnovte podľa článku Webhosting – Súbor .htaccess. Ak trváte na oprave z našej strany, zriaďte dočasný prístup a pošlite žiadosť cez kontaktný formulár.