Če podpora zahteva dostop do FTP vašega webhostinga ali WMS, ga vzpostavite izključno na ta način.
Po vzpostavitvi dostopa obvestite podporo.
V tem članku izveste:
- Kdaj boste uporabili ta vodnik
- Kako vzpostaviti začasni FTP dostop za podporo strankam
- Pogosto zastavljena vprašanja
Kdaj boste uporabili ta vodnik
- Sodelavec podpore vas je prosil za dostop do FTP. Postopek najdete v poglavju Vzpostavitev začasnega dostopa.
- Spletno mesto ne deluje, javlja napako (na primer 404, 500 ali »Not Found«), vzroka pa ne najdete. Postopek najdete v poglavju Vzpostavitev začasnega dostopa.
- Do FTP se ne morete prijaviti z nobenim računom. Rešitev najdete v poglavju Pogosto zastavljena vprašanja.
- Dostop ste vzpostavili in ne veste, kako o tem obvestiti podporo. Rešitev najdete v poglavju Pogosto zastavljena vprašanja.
- Popraviti morate datoteko .htaccess in nimate dostopa prek FTP. Rešitev najdete v poglavju Pogosto zastavljena vprašanja.
Vzpostavitev začasnega dostopa
Začasni FTP dostop za podporo vzpostavite s temi koraki:
- Prijavite se v uporabniško administracijo ⧉.
- V zgornjem meniju izberite Hosting services Webhosting (oziroma WMS).
- Iz ponudbe hostingov izberite tistega, do katerega želite podpori omogočiti dostop.
- V glavi pregleda FTP računov webhostinga kliknite povezavo temporary access for WEDOS support.
- Na naslednji strani izberite čas (Duration of Validity), za katerega želite aktivirati dostop. Priporočamo vsaj 1 delovni dan.
- Obkljukajte polje I agree with the terms of use.
- Kliknite gumb Activate.
Ko nastavljeni čas poteče, sistem začasni račun za podporo zaklene.
Sistem podpore o vzpostavitvi začasnega FTP dostopa ne obvesti samodejno. Če ste ga vzpostavili na zahtevo sodelavca podpore, mu to sporočite z overjeno zahtevo prek kontaktnega obrazca.
Pogosto zastavljena vprašanja
Za kako dolgo naj vzpostavim začasni dostop?
Običajni (kontrolni) poseg, na primer preverjanje razpoložljivosti FTP ali pregled datotek, običajno traja okvirno največ 12 ur. Zahtevnejša opravila, kot je reševanje težav s CMS (WordPress in podobni), lahko trajajo tudi dlje. Praviloma priporočamo, da začasni dostop nastavite vsaj do konca najbližjega delovnega dne in ga po potrebi podaljšate.
Vzpostavil sem začasni dostop za podporo. Kako o tem obvestim podporo?
Pošljite overjeno zahtevo prek kontaktnega obrazca, ko ste prijavljeni v uporabniško administracijo. Navedite ime spletnega mesta in opis težave. Sistem podpore o vzpostavitvi dostopa ne obvesti. Več o overjanju je v članku Administracija – Avtorizacija zahtevkov.
Do FTP se ne morem prijaviti z nobenim računom. Ali bo pomagal začasni dostop za podporo?
Da, če noben FTP račun ne deluje, vzpostavite začasni dostop in obvestite podporo. Najprej preverite, da se ne prijavljate z računom, ki je voden kot izbrisan. Druge vzroke najdete v članku FTP – Odpravljanje težav.
Obnoviti moram datoteko .htaccess, vendar WebFTP ne deluje. Ali moram prositi podporo?
Ne, povežite se z namiznim FTP odjemalcem, na primer FileZillo, in datoteko obnovite po navodilih v članku Webhosting – Datoteka .htaccess. Če vztrajate pri popravilu z naše strani, vzpostavite začasni dostop in pošljite zahtevo prek kontaktnega obrazca.