Якщо підтримка запитує доступ до FTP вашого Webhosting або WMS, налаштовуйте його виключно у цей спосіб.
Після налаштування доступу повідомте про це підтримку.
З цієї статті ви дізнаєтеся:
- Коли використовувати цей посібник
- Як налаштувати тимчасовий FTP-доступ для служби підтримки клієнтів
- Часті запитання
Коли використовувати цей посібник
- Співробітник підтримки попросив вас надати доступ до FTP. Порядок дій наведено в розділі Налаштування тимчасового доступу.
- Сайт не працює, показує помилку (наприклад, 404, 500 або «Not Found»), а причину ви знайти не можете. Порядок дій наведено в розділі Налаштування тимчасового доступу.
- Ви не можете увійти до FTP жодним обліковим записом. Рішення наведено в розділі Часті запитання.
- Ви створили доступ і не знаєте, як повідомити про це підтримку. Рішення наведено в розділі Часті запитання.
- Вам потрібно виправити файл .htaccess, а доступу через FTP немає. Рішення наведено в розділі Часті запитання.
Налаштування тимчасового доступу
Щоб налаштувати тимчасовий FTP-доступ для підтримки, виконайте такі кроки:
- Увійдіть до адміністрації клієнта ⧉.
- У верхньому меню виберіть Hosting services Webhosting (або WMS).
- У списку хостингів виберіть той, до якого хочете надати доступ підтримці.
- У заголовку огляду FTP-акаунтів Webhosting натисніть на посилання temporary access for WEDOS Support.
- На наступній сторінці виберіть час (Validity Period), на який потрібно активувати доступ. Рекомендуємо щонайменше 1 робочий день.
- Позначте поле I agree to the terms of use.
- Натисніть кнопку Activate.
Після закінчення встановленого часу система заблокує тимчасовий акаунт для підтримки.
Система не повідомляє підтримку про налаштування тимчасового FTP-доступу автоматично. Якщо ви створили його на прохання співробітника підтримки, повідомте його авторизованим запитом через контактну форму.
Часті запитання
На який термін слід налаштувати тимчасовий доступ?
Звичайне (контрольне) втручання, наприклад перевірка доступності FTP або перегляд файлів, зазвичай триває орієнтовно не довше 12 годин. Складніші дії, як-от усунення проблеми з CMS (WordPress тощо), можуть тривати й довше. Зазвичай рекомендуємо встановлювати тимчасовий доступ щонайменше до кінця найближчого робочого дня та за потреби його продовжувати.
Я створив тимчасовий доступ для підтримки. Як повідомити про це підтримку?
Надішліть авторизований запит через контактну форму, увійшовши в адміністрування клієнта. Вкажіть назву сайту та опис проблеми. Система не повідомляє підтримку про створення доступу. Докладніше про авторизацію читайте в статті Адміністрування – Авторизація запитів.
Я не можу увійти до FTP жодним обліковим записом. Чи допоможе тимчасовий доступ для підтримки?
Так, якщо жоден FTP-акаунт не працює, створіть тимчасовий доступ і повідомте підтримку. Спершу перевірте, що ви не входите під обліковим записом, який значиться як видалений. Інші причини наведено в статті FTP – Усунення проблем.
Мені потрібно відновити файл .htaccess, але WebFTP не працює. Чи потрібно звертатися до підтримки?
Ні, підключіться настільним FTP-клієнтом, наприклад FileZilla, і відновіть файл за статтею Webhosting – Файл .htaccess. Якщо ви наполягаєте на виправленні з нашого боку, створіть тимчасовий доступ і надішліть запит через контактну форму.