Tento článok uplatníte pri pripojení k FTP Webhostingu, WMS a WEDOS Disku. Ak potrebujete zistiť prístupové údaje k FTP účtu alebo zmeniť heslo, postupujte podľa návodu FTP – Prihlásenie.
V tomto článku sa dozviete:
- Aké FTP klienty používať
- Ako riešiť problémy s pripojením k FTP
- Ako riešiť chyby správy súborov
- Často kladené otázky
Odporúčané FTP klienty
Na pripojenie k FTP odporúčame používať tieto klienty:
- Klient v prehliadači WebFTP ⧉ je vhodný na prenos relatívne malých súborov (rámcovo do desiatok MB). Obsahuje aj vstavaný textový editor na rýchle úpravy kódu. Nepodporuje pripojenie k SFTP služby WMS.
- Client FileZilla ⧉ (nie je produktom VEDOS) nainštalujete do počítača. Odporúčame ho na prenos väčších súborov.
Ak narazíte na problém s FTP klientom, najprv sa pripojte aj cez WebFTP ⧉. Ak WebFTP s danými prihlasovacími údajmi funguje, chyba je veľmi pravdepodobne na strane klienta.
Problémy s pripojením k FTP
Skôr než začnete riešiť problémy s FTP, overte funkčnosť webu. Ak sa na webe zobrazuje chybové hlásenie Webhosting is disabled, nebude fungovať ani FTP.
Medzi najčastejšie problémy s pripojením k FTP patria:
- Nesprávne prihlasovacie údaje
- Obmedzenie FTP účtu
- Neexistujúci predvolený adresár vedľajšieho účtu
- Obmedzenie spojenia
Prihlasovacie údaje
Prihlasovacie údaje zadávajte v tejto podobe:
| Webhosting/WMS | Disk | |
|---|---|---|
| FTP server | XXXXXX.wXX.wedos.net, kde X je číslica | XXXXXX.sXX.wedos.net, kde X je číslica |
| Používateľské meno | wXXXXXX, kde X je číslica (hlavný účet), alebo wXXXXXX_meno, kde meno je existujúci názov vedľajšieho FTP účtu. | sXXXXXX, kde X je číslica (hlavný účet), alebo sXXXXXX_meno, kde meno je existujúci názov vedľajšieho FTP účtu. |
| Password | Vygenerované a uložené v zákazníckej administrácii minimálne pred 15 minútami. | Vygenerované a uložené v zákazníckej administrácii minimálne pred 15 minútami. |
Údaje k FTP účtu nájdete v e-maile o jeho zriadení alebo v zákazníckej administrácii podľa návodu FTP – Prihlásenie. Ak heslo nepoznáte, zmeňte ho podľa toho istého návodu.
Obmedzenie FTP účtu
Ak sú prihlasovacie údaje správne, týmito krokmi skontrolujte, či nie je v zákazníckej administrácii zablokovaný:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu vyberte Hosting services Webhosting, alebo WMS, prípadne Server services Disk.
- V prehľade vyberte službu, pri ktorej chcete overiť dostupnosť FTP.
Zobraziť detail služby:
V tabuľke (FTP) accounts overte, že pri danom účte nie je ikona blokovania (červené B). Ak je účet zablokovaný, odblokujte ho podľa návodu FTP – Accounts.
Pri WEDOS Disku kliknite na ikonu lupy pri účte a overte, či je zaškrtnutý (povolený) FTP protocol.
Predvolený adresár
K vedľajšiemu FTP účtu (wXXXXXX_jmeno) sa dá prihlásiť iba vtedy, ak na FTP existuje adresár (cesta), ktorý má tento účet nastavený ako predvolený.
Predvolený adresár účtu nemožno zmeniť. Ak neexistuje, založte ho prostredníctvom hlavného FTP účtu alebo v administrácii vytvorte nový FTP účet s existujúcim adresárom.
Obmedzenie spojenia
Ak FTP stále odmieta pripojenie aj pre hlavný účet, skontrolujte:
- či službu neobmedzuje alebo neblokuje antivírový softvér;
- nastavenie Vášho firewallu a routera, či neblokujú port 21 (22 pri WMS);
- či pripojenie funguje z iného zariadenia v inej sieti (napríklad cez mobilné dáta).
Ak nič z vyššie uvedeného nepomôže, aktivujte dočasný FTP prístup pre podporu podľa návodu Webhosting – Dočasný FTP prístup pre podporu. Potom nás kontaktujte cez formulár ⧉. Uveďte názov Webhostingu, adresu FTP servera a prihlasovacie meno.
Chyby správy súborov
Ak pri práci so súbormi na Webhostingu pozorujete chyby, najprv opravte práva súborov podľa tohto návodu. Ak chyby pretrvávajú a používate vlastného FTP klienta, skúste najprv rovnakú operáciu vykonať v klientovi WebFTP ⧉.
Nahrávanie súborov
Pomalé nahrávanie súborov zvyčajne súvisí s ich veľkosťou alebo množstvom. Veľké súbory alebo priečinky s veľkým množstvom súborov nahrávajte pomocou klienta FileZilla. Ak nahrávanie často vypadáva, nahrávajte súbory po menších dávkach.
Webhostingy s tarifou LowCost a hostingy WMS sú obmedzené priestorom pre súbory, Disky navyše aj počtom súborov. Informácie o množstve a objeme súborov na Webhostingu a disku zistíte v detaile služby v zákazníckej administrácii ⧉, pri WMS odporúčame vykonať diagnostiku výkonu podľa tohto návodu.
Zobraziť detail služby:
Ak sa vyčerpá priestor alebo počet súborov, cez FTP nebude možné nahrávať ďalšie, kým miesto neuvoľníte.
Sťahovanie súborov
Podobne ako pri nahrávaní súborov, pomalé sťahovanie súborov zvyčajne súvisí s ich veľkosťou alebo množstvom. Veľké súbory alebo priečinky s veľkým množstvom súborov sťahujte pomocou klienta FileZilla. Ak sťahovanie často vypadáva, sťahujte súbory po menších dávkach.
Mazanie súborov
Pred akýmkoľvek mazaním na FTP (predovšetkým Webhostingu) sa uistite, že dôležité súbory máte zálohované.
Ak súbor nemožno zmazať, najprv sa uistite, že sa na FTP naozaj nachádza. Aktualizujte výpis súborov v klientovi a overte, že so súborom alebo adresárom nepracuje nikto iný.
Ak súbor existuje a pokusy o jeho odstránenie končia chybou, aktivujte dočasný FTP prístup pre podporu podľa návodu Webhosting – Dočasný FTP prístup pre podporu. Potom nás kontaktujte cez formulár ⧉. Uveďte názov Webhostingu a podrobný popis chyby, alebo snímku obrazovky ⧉ s chybovým hlásením.
Často kladené otázky
Nič z návodu mi nepomohlo, čo mám robiť teraz?
Aktivujte dočasný FTP prístup pre podporu podľa návodu Webhosting – Dočasný FTP prístup pre podporu. Potom nás kontaktujte cez formulár ⧉. Uveďte názov Webhostingu a podrobný popis chyby, alebo snímku obrazovky ⧉ s chybovým hlásením.
Chcem si stiahnuť zálohu z expirovaného webhostingu, ako získam prístup na FTP?
Ak webhosting expiroval najviac pred 5 dňami, požiadajte cez formulár ⧉ podporu o aktiváciu a odloženie vypnutia hostingu na účely stiahnutia zálohy. V žiadosti uveďte aj názov webhostingu.
Rozhodnutie o zapnutí Webhostingu je úplne v kompetencii podpory a nemožno ho nijako nárokovať.