Спрощену версію цього посібника ви знайдете в статті Початок роботи – Зміна даних.
Ця стаття описує типові способи зміни білінгових даних послуг. Якщо ви хочете повністю передати послугу іншому користувачеві, дотримуйтеся посібника Послуги – Передача іншому клієнту.
Коли користуватися цим посібником
- Після зміни даних запит на оплату надійшов на старі дані: Не працює зміна білінгових даних.
- У документі помилкові дані (наприклад, фізична особа замість компанії) або адреса: Зміна білінгових даних у вже виставлених документах.
- Ви хочете виставляти рахунки на інше ім’я, компанію або електронну адресу: Зміна білінгових даних послуги.
- Вам не надходять запити на оплату або документи: Запити на оплату та документи не надходять.
- Ви не бачите послугу у своєму акаунті або її оплачує хтось інший: Послуги немає в рахунку, Адміністратор послуги не реагує.
- Система не приймає код компанії (IČO) або податковий номер (DIČ): Неправильні IČO/DIČ.
Білінгові дані
Білінгові дані існують як для кожної окремої послуги, так і для кредитний рахунок.
Для білінгових даних послуг загалом діють такі важливі правила:
- Білінгові дані послуг з однаковою назвою (наприклад, домену та Webhosting) можуть відрізнятися. Тому змінюйте дані окремо для кожного виду послуги (включно з масовими змінами).
- Усі білінгові дані в системі незалежні одне від одного, тож навіть зміна білінгових даних клієнтського (кредитного) рахунку жодним чином не впливає на білінгові дані окремих послуг.
- Білінгові дані можна змінити одноразово для одного замовлення або назавжди. Інструкцію щодо одноразових змін ви знайдете в посібнику Білінг – Дані на виставлених документах.
- Постійна зміна білінгових даних послуги скасовує наявний запит на оплату продовження послуги. Після цього система виставить і надішле новий запит з новими білінговими та платіжними даними.
- Після оплати замовлення змінити білінгові дані в документах цього замовлення вже неможливо.
- Будь-які інші зміни (власника домену, оператора хостингу, клієнтського рахунку, контакту в адресній книзі, …) не впливають на білінгові дані.
Для окремих білінгових даних діє таке:
- Білінговий e-mail (за потреби телефон) слугує основним контактом для надсилання інформації про послугу та на випадок, якщо з послугою виникне проблема.
- На білінговий e-mail система надсилає всі згенеровані бухгалтерські документи.
- Білінговий e-mail 2 слугує резервним контактом, на який служба підтримки може вручну надіслати бухгалтерські документи на запит. Більше інформації про отримання бухгалтерських документів ви знайдете в статті Білінг – Надсилання бухгалтерських документів.
Правильність білінгових даних завжди перевіряйте вже на етапі запиту на оплату. Якщо ви знайшли застарілі дані, виправте їх за цим посібником — зміни іншими способами, наприклад через посилання в e-mail, в адресній книзі чи в інших місцях адміністрації, є або одноразовими, або не мають жодного ефекту.
Зміна білінгових даних послуги
Щоб назавжди змінити білінгові дані послуги, виконайте такі дії:
- Увійдіть до клієнтської адміністрації ⧉.
- У верхньому меню виберіть тип послуги, яку потрібно змінити (Домени, Hosting Services, …).
- Відкрийте деталі конкретної послуги.
- У лівому меню натисніть посилання Contact details (customer).
Змінити білінгові дані:
Відобразиться форма, де можна змінити білінгові дані цієї послуги. Для пришвидшення редагування можна скористатися Address book.
Після успішної зміни білінгових даних система скасує всі неоплачені запити на оплату та виставить нові з новими білінговими та платіжними даними, включно зі змінною символікою (variabilní symbol).
Не сплачуйте запит на оплату, що містить неправильні білінгові дані. Зачекайте, поки буде згенеровано й надіслано новий запит.
Надсилання платежу із застарілим змінним символом, як правило, подовжує обробку платежу на 1–2 робочі дні.
Масова зміна білінгових даних
Щоб масово змінити білінгові дані послуг, виконайте такі дії:
- У списку послуг (доменів, Webhosting тощо) позначте послуги, для яких потрібно внести зміни. Якщо потрібно внести зміну для всіх послуг, на наступному кроці достатньо поставити прапорець all.
- Під списком послуг виберіть у розкривному списку пункт change customer details (billing details).
- Натисніть кнопку Execute.
- На наступному екрані перевірте список вибраних послуг і введіть нові дані (можна скористатися Address book). Потім натисніть кнопку Continue.
- На останньому екрані ще раз усе перевірте або за потреби поверніться на попередній крок. Якщо все в порядку, натисніть Finish.
Після успішної зміни білінгових даних система скасує всі неоплачені запити на оплату та виставить нові з новими білінговими та платіжними даними, включно зі змінною символікою (variabilní symbol).
Зміна білінгових даних у вже виставлених документах
Змінити білінгові дані можна лише в замовленнях, які ще не були оплачені. В оплачених замовленнях жодні зміни у виставлених документах вносити не можна.
Якщо вам потрібно змінити дані виставленого запиту на оплату так, щоб зміна не вплинула на платіжні дані (змінний символ) і постійні білінгові дані, дотримуйтеся посібника Білінг – Дані на виставлених документах.
У рахунках на доплату (під час замовлення додаткової послуги) білінгові дані безпосередньо змінити не можна. Змініть білінгові дані основної послуги (наприклад, Webhosting) за цим посібником, а потім зверніться до нас ⧉. Ми виставимо вам документ повторно.
Зміна білінгових даних кредитного рахунку
Білінгові дані кредитного рахунку безпосередньо змінити неможливо. Увійдіть до клієнтської адміністрації та зверніться до нас через форму ⧉. У запиті вкажіть нові білінгові дані, які потрібно встановити.
Запити опрацьовує білінговий відділ, як правило, протягом 1 робочого дня.
Більше інформації ви знайдете в статті Кредитний рахунок – Розрахунок.
Типові проблеми
До типових проблем із керуванням білінговими даними належать:
- Зміни даних не збереглися
- Не вдається ввести IČO/DIČ
- Запити на оплату та документи не надходять
- Я не бачу послугу у своєму рахунку
- Адміністратор послуги не виходить на зв’язок
Не працює зміна білінгових даних
Проблема: Навіть після зміни білінгових даних новий запит на оплату прийшов на старі дані.
Причина: Ця проблема може мати різні причини:
- Дані змінено лише в іншій послузі з такою самою назвою (наприклад, у домені, а дані Webhosting залишилися старими).
- Зміна даних була тимчасовою (одним зі способів, наведених у цьому посібнику), або виконана в місці, яке не впливає на наявні білінгові дані (адресна книга, контакт домену, оператор послуги, клієнтський або кредитний рахунок).
- Помилка браузера або іншого механізму завадила правильно зберегти дані.
Рішення: Хоч би яка була причина, радимо завжди виконувати повну перевірку:
- За цим посібником перевірте білінгові дані всіх послуг. Якщо ви не впевнені, які послуги маєте, перегляньте огляд замовлень в адміністрації.
- Після збереження змін перевірте, що форми показують правильні дані. Успішну зміну замовлення з неоплаченим запитом на оплату можна розпізнати за тим, що система скасовує запит зі старими даними та виставляє новий з актуальними даними та новим номером замовлення (змінним символом). Якщо це не вдається, спробуйте інший браузер.
Неправильні IČO/DIČ
Проблема: Система не дозволяє мені ввести або змінити IČO/DIČ.
Причина: Проблема здебільшого пов’язана з перевіркою даних у реєстрі.
Рішення: Зачекайте кілька хвилин, переконайтеся, що назву компанії та IČO/DIČ вводите так само, як вони вказані в реєстрі, і спробуйте зберегти дані знову. Якщо помилка не зникає, встановіть дані фізичної особи та попросіть донастроїти назву компанії та IČO/DIČ через форму ⧉.
Оплачуйте послугу лише на підставі запиту з правильно встановленими даними!
Запити на оплату та документи не надходять
Проблема: Термін дії послуги незабаром закінчується, але запит на оплату не надійшов. В адміністрації розділи з документами та платежами порожні.
Причина: Запит надсилається на платіжну електронну адресу, указану для послуги. Вона може бути неправильною. Або послуга перебуває в акаунті іншого клієнта, а вам її лише надано у спільний доступ, без доступу до виставлення рахунків.
Рішення: Перевірте платіжну електронну адресу в контактних даних послуги. Якщо послуга перебуває в чужому акаунті, попросіть її власника або адміністратора надати вам спільний доступ і до рахунків за послугу. Після цього ви матимете до них доступ. Більше про отримання документів ви знайдете в статті Білінг – Надсилання бухгалтерських документів.
Послуги немає в рахунку
Проблема: Мені потрібно змінити білінгові дані послуги, але я не бачу її у своєму клієнтському рахунку.
Причина: Найчастіше ви не бачите послугу тому, що вона перебуває в клієнтському рахунку іншого клієнта, наприклад адміністратора. Також її вже могли видалити.
Рішення: Переконайтеся, що послуга ще існує. Непрацюючий Webhosting показує повідомлення про вимкнену послугу, для інших послуг перевірте дату закінчення, вказану в запиті на оплату, та дату видалення за цим посібником. У запиті на оплату ви також знайдете правильний тип послуги (домен, Webhosting, …). Білінгові дані видаленої послуги змінити не можна, створіть нову послугу з актуальними даними.
Якщо послугу не було видалено, вона може перебувати в обліковому записі іншого клієнта. Його особу (наприклад, Ládík W. із WEDOS) вам може підказати служба підтримки клієнтів. Попросіть підказку через форму ⧉, вкажіть тип і назву послуги (наприклад, Webhosting wds-test.cz). Про зміну білінгових даних попросіть адміністратора цієї послуги або перенесіть її у власний рахунок за цим посібником.
Адміністратор послуги не реагує
Проблема: Білінгові дані вказано на адміністратора послуги, але він не платить і не реагує.
Рішення: Спершу спробуйте послуги перенести у власний клієнтський рахунок за цим посібником. Якщо це вдасться, змініть білінгові дані. У такому разі система скасує початкові рахунки та виставить нові з актуальними даними.
Якщо ви не можете перенести послуги і водночас існує загроза їх вимкнення або видалення через несплату, зверніться до підтримки через форму. Вкажіть назви послуг (наприклад, домен і Webhosting wds-test.eu) та повні білінгові дані особи, вказаної як замовник цих послуг (тобто адміністратора). Якщо всі дані збігаються, підтримка може надіслати вам посилання для оплати послуги.
Зразок запиту на надсилання посилання для оплати:
Прошу надіслати посилання для оплати послуг (дужки замініть типом і назвою /доменом/ послуги).
Дані замовника послуг:
Ім'я: (Дужки замініть ім'ям і прізвищем адміністратора)
Адреса: (Дужки замініть повною поштовою адресою адміністратора)
E-mail: (Дужки замініть e-mail адресою адміністратора)
Телефон: (Дужки замініть номером телефону адміністратора)
Як альтернативу, у вкладенні можна надіслати старіший рахунок, який містить ці дані. Якщо надіслані дані збігаються з даними в системі, підтримка може надіслати вам посилання для оплати. На підставі запиту, однак, вона не може вносити жодних змін у послуги.
Часті запитання
Чому посібник такий складний?
Зміна білінгових даних, на жаль, має багато підводних каменів і поширених помилок, на які ми мусимо звернути увагу в повному посібнику. Але якщо ви користуєтеся лише базовими послугами і не змінюєте білінгові дані за проблемних обставин, можете скористатися посібником для початківців.
Як виправити абсолютно всі дані власника послуги?
Білінгові дані не залежать від даних оператора послуги чи власника домену. Якщо потрібно змінити й ці дані, дотримуйтеся посібників Послуги – Зміна оператора та Домени – Редагування контакту.
Мої домени зареєстровані на фізичну особу, а я хочу перереєструвати їх на компанію. Чи достатньо змінити платіжні дані?
Ні, платіжні дані змінюють лише те, на кого виставляються рахунки. Власника домену ви змінюєте так: створіть новий контакт домену з даними компанії та подайте запит на зміну власника. Контакти попереднього та нового власника мають бути зареєстровані у нас, див. Домени – Новий контакт домену та Домени – Перереєстрація контакту.
Документ уже надійшов із помилковими платіжними даними. Чи можете ви його виправити?
Ні, виставлені бухгалтерські документи (податкові документи та рахунки-фактури) з бухгалтерських причин не можна змінювати заднім числом. Неоплачений запит на оплату після зміни даних послуги замінюється новим з актуальними даними, див. розділ про виставлені документи.
Чи може Support змінити платіжні дані послуги замість мене?
Ні, з міркувань безпеки дані окремих послуг змінює їхній власник в адмініструванні клієнта. Дані авансового рахунку на ваш запит змінює відділ виставлення рахунків, див. розділ про авансовий рахунок.
Де налаштувати платіжну електронну адресу, на яку надходять запити на оплату та документи?
Окремо для кожної послуги, у лівому меню в розділі Contact details (customer). Інструкцію ви знайдете в розділі Зміна білінгових даних послуги.
Невже ви мусите надсилати мені таку велику кількість різних документів?
Якщо ви хочете отримувати меншу кількість білінгових документів, розгляньте створення Кредитного рахунку. Окрім зменшення кількості документів, його можна використовувати й для автоматичного продовження послуг.