Dieser Artikel behandelt den Abrechnungsbereich des Credit Accounts. Grundlegende Informationen finden Sie im Artikel Guthabenkonto – Handbuch.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wie Sie die Bewegungen auf dem Credit Account auflisten
- Wie Sie eine Abrechnung erstellen
- Wie Sie die Rechnungsdaten ändern
- Häufig gestellte Fragen
Bewegungen auf dem Credit Account
Eine Übersicht der Bewegungen auf dem Credit Account erhalten Sie in der Kundenadministration mit diesen Schritten:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration an ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Punkt Billing.
- Klicken Sie im linken Menü auf Account movements.
Bei jedem Eintrag finden Sie:
- Zahlungskennzeichen – eine besondere Kennzeichnung von Zahlungen, die:
- blockiert (B): Das System hat den Betrag für die Bezahlung der Bestellung reserviert, der bestellte Dienst wartet auf die Einrichtung.
- nicht abgerechnet (N) sind: Das System hat den Betrag für die Bezahlung einer Bestellung verwendet, ihn aber noch nicht abgerechnet.
- type – Bezahlung einer Bestellung oder Einzahlung
- service – Art des Dienstes, der bezahlt wurde
- Betrag – Höhe der Einzahlung (positive Zahl) oder der Zahlung (negative Zahl)
- description – Beschreibung des konkret bezahlten Dienstes oder Anmerkungen zur durchgeführten Einzahlung
- order no. – Bestellnummer, entspricht der Bestellung im Rechnungssystem und den Nummern der Vorauszahlungsrechnungen
Das Guthaben auf dem Credit Account und die Beträge sind ohne MwSt. angegeben.
Settlement
Zu jeder Abrechnung gehört eine Rechnung, die die abgerechneten Dienste und den Abzug des entsprechenden Guthabens enthält, sodass der Gesamtbetrag der Rechnung 0 CZK beträgt. Die Abrechnung führt das System automatisch jeweils in der ersten Hälfte des Kalendermonats durch. Die Schlussrechnung sendet es an die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Credit Accounts.
Das System rechnet nur erfolgreich eingerichtete Dienste ab.
Die Abrechnung können Sie auch manuell mit diesen Schritten durchführen:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration an ⧉.
- Wählen Sie im oberen Menü den Punkt Billing.
- Klicken Sie im linken Menü auf Settlement.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Make Settlement.
Änderung der Rechnungsdaten
Die Rechnungsdaten können Sie derzeit nicht in der Kundenadministration ändern. Melden Sie sich in der Kundenadministration an und kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Geben Sie in der Anfrage die neuen Rechnungsdaten an, die Sie festlegen möchten.
Anfragen bearbeitet die Rechnungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Häufige Probleme
Zu den häufigen Problemen mit dem Credit Account gehören:
- Die Rechnungsdaten lassen sich nicht ändern
- Die Zahlungsaufforderung lautet auf einen höheren Betrag
Die Rechnungsdaten lassen sich nicht ändern
Problem: In der Administration wird angezeigt: Die Rechnungsdaten können nicht mehr geändert werden, da zu diesem Credit Account bereits Buchungsbelege existieren.
Ursache: Vor der Änderung der Rechnungsdaten eines Credit Accounts ist eine manuelle Prüfung durch die Rechnungsabteilung erforderlich.
Lösung: Beantragen Sie die Änderung der Rechnungsdaten des Credit Accounts über das Formular ⧉. Geben Sie die neuen Daten an. Die Mitarbeiter der Rechnungsabteilung klären die Angelegenheit in der Regel innerhalb von 1 Werktag mit Ihnen.
Die Zahlungsaufforderung entspricht nicht dem eingegebenen Guthaben
Problem: Der Betrag, auf den die Zahlungsaufforderung lautet, ist höher als der im Formular eingegebene Guthabenwert.
Ursache: In das Formular geben Sie den Betrag ohne MwSt. ein, die das System nachträglich hinzurechnet.
Lösung: Begleichen Sie den Betrag genau so, wie er in der Zahlungsaufforderung angegeben ist. Wird die MwSt. falsch berechnet, kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich weitere Informationen zur Abrechnung des Credit Accounts?
Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln Credit Account – Abrechnung.
Welchen Betrag ziehen Sie mir bei der Bezahlung eines Dienstes vom Guthaben ab? Mit oder ohne MwSt.?
Die MwSt. zahlen Sie beim Aufladen des Guthabens, für die Bezahlung von Diensten zieht das System daher Beträge ohne MwSt. vom Guthaben ab.
Wie ändere ich die Rechnungsdaten des Credit Accounts?
Beantragen Sie die Änderung beim Kundensupport ⧉. Anfragen bearbeitet die Rechnungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung vom Credit Account bezahlen und den Rest auf andere Weise begleichen?
Nein, die gesamte Bestellung muss auf eine einzige Weise bezahlt werden.
Warum kann ich einen neu eingerichteten Dienst nicht zur Abrechnung hinzufügen? Der Betrag wurde bereits erfolgreich abgezogen.
Der Betrag ist lediglich blockiert (beim Dienst steht in der Bewegungsübersicht das Kennzeichen B). Warten Sie die Einrichtung des Dienstes ab, danach können Sie die Abrechnung durchführen.