Tento článok rieši fakturačnú stránku zálohového účtu. Základné informácie nájdete v článku Zálohový účet – Manuál.
V tomto článku sa dozviete:
- Ako vypísať pohyby na zálohovom účte
- Ako vystaviť vyúčtovanie
- Ako zmeniť fakturačné údaje
- Často kladené otázky
Pohyby na zálohovom účte
Prehľad pohybov na zálohovom účte získate v zákazníckej administrácii týmito krokmi:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu vyberte položku Billing.
- V ľavom menu kliknite na Account movements.
Pri každej položke nájdete:
- príznak platby – špeciálne označenie platieb, ktoré sú:
- blokované (B): systém vyhradil sumu na úhradu objednávky, objednaná služba čaká na zriadenie.
- nevyúčtované (N): systém sumu použil na úhradu objednávky, ale ešte ju nevyúčtoval.
- type – platba objednávky alebo vklad
- service – typ služby, ktorá bola zaplatená
- suma – výška vkladu (kladné číslo) alebo platby (záporné číslo)
- description – popis konkrétnej zaplatenej služby alebo poznámky k vykonanému vkladu
- order no. – číslo objednávky, zodpovedá objednávke vo fakturačnom systéme a číslam zálohových faktúr
Zostatok na zálohovom účte aj sumy sú uvedené bez DPH.
Settlement
Ku každému vyúčtovaniu patrí faktúra obsahujúca vyúčtované služby a odpočet príslušnej výšky kreditu tak, aby celková suma faktúry bola 0 Kč. Vyúčtovanie vykonáva systém automaticky vždy v prvej polovici kalendárneho mesiaca. Konečnú faktúru zasiela na fakturačný e-mail zálohového účtu.
Systém vyúčtuje iba úspešne zriadené služby.
Vyúčtovanie môžete vykonať aj manuálne týmito krokmi:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V hornom menu vyberte položku Billing.
- V ľavom menu kliknite na Settlement.
- Kliknite na tlačidlo Perform Settlement.
Zmena fakturačných údajov
Zmenu fakturačných údajov momentálne nemôžete vykonať v zákazníckej administrácii. Prihláste sa do zákazníckej administrácie a kontaktujte nás cez formulár ⧉. V žiadosti uveďte nové fakturačné údaje, ktoré chcete nastaviť.
Žiadosti vybavuje fakturačné oddelenie spravidla do 1 pracovného dňa.
Bežné problémy
Medzi bežné problémy so zálohovým účtom patria:
Nejde zmeniť fakturačné údaje
Problém: V administrácii sa zobrazuje: Fakturačné údaje už nie je možné meniť, pretože už existujú nejaké účtovné doklady k tomuto zálohovému účtu.
Príčina: Pred zmenou fakturačných údajov zálohového účtu je potrebná manuálna kontrola fakturačným oddelením.
Riešenie: Požiadajte o zmenu fakturačných údajov zálohového účtu prostredníctvom formulára ⧉. Uveďte nové údaje. Záležitosť s Vami doriešia pracovníci fakturačného oddelenia spravidla do 1 pracovného dňa.
Výzva na platbu nezodpovedá zadanému kreditu
Problém: Suma, na ktorú prišla výzva na platbu, je vyššia ako hodnota kreditu zadaná vo formulári.
Príčina: Do formulára zadávate sumu bez DPH, ktorú systém dodatočne dopočíta.
Riešenie: Uhraďte sumu presne tak, ako je uvedená vo výzve. Ak je DPH účtovaná nesprávne, kontaktujte nás cez formulár ⧉.
Často kladené otázky
Kde nájdem ďalšie informácie týkajúce sa fakturácie zálohového účtu?
Ďalšie informácie nájdete v článkoch Zálohový účet – Vyúčtovanie.
Akú sumu mi strhnete z kreditu pri uhradení služby? S DPH, alebo bez?
DPH platíte pri dobíjaní kreditu, za platby služieb teda systém z kreditu strháva sumy bez DPH.
Ako zmením fakturačné údaje zálohového účtu?
Požiadajte o zmenu zákaznícku podporu ⧉. Požiadavky vybavuje fakturačné oddelenie spravidla do 1 pracovného dňa.
Môžem zaplatiť zo zálohového účtu len časť objednávky a zvyšok doplatiť iným spôsobom?
Nie, celú objednávku je potrebné zaplatiť jedným spôsobom.
Prečo nemôžem do vyúčtovania pridať novozriadenú službu? Suma sa už úspešne odpočítala.
Suma je iba blokovaná (pri službe je v prehľade pohybov príznak B). Počkajte na zriadenie služby, potom môžete zadať vyúčtovanie.