Ta članek obravnava obračunski del kreditnega računa. Osnovne informacije najdete v članku Predplačniški račun – Priročnik.
V tem članku boste izvedeli:
- Kako izpisati gibanja na kreditnem računu
- Kako izdati obračun
- Kako spremeniti podatke za obračun
- Pogosto zastavljena vprašanja
Gibanja na kreditnem računu
Pregled gibanj na kreditnem računu dobite v administraciji za stranke s temi koraki:
- Prijavite se v administracijo za stranke ⧉.
- V zgornjem meniju izberite Billing.
- V levem meniju kliknite Account movements.
Pri vsaki postavki najdete:
- oznako plačila – posebna oznaka plačil, ki so:
- blokirano (B): sistem je znesek rezerviral za plačilo naročila, naročena storitev čaka na vzpostavitev.
- neobračunano (N): sistem je znesek porabil za plačilo naročila, vendar ga še ni obračunal.
- type – plačilo naročila ali vplačilo
- service – vrsta storitve, ki je bila plačana
- znesek – višina vplačila (pozitivno število) ali plačila (negativno število)
- description – opis posamezne plačane storitve ali opombe k opravljenemu vplačilu
- order no. – številka naročila, ustreza naročilu v sistemu za obračun in številkam predračunov
Stanje na kreditnem računu in zneski so navedeni brez DDV.
Settlement
Za vsak obračun se izda račun, ki vsebuje obračunane storitve in odbitek ustrezne višine kredita, tako da je skupni znesek računa 0 Kč. Obračun sistem izvede samodejno vedno v prvi polovici koledarskega meseca. Končni račun pošlje na e-naslov za obračun kreditnega računa.
Sistem obračuna samo uspešno vzpostavljene storitve.
Obračun lahko izvedete tudi ročno s temi koraki:
- Prijavite se v administracijo za stranke ⧉.
- V zgornjem meniju izberite Billing.
- V levem meniju kliknite Settlement.
- Kliknite gumb Perform Settlement.
Sprememba podatkov za obračun
Podatkov za obračun trenutno ni mogoče spremeniti v administraciji za stranke. Prijavite se v administracijo za stranke in nas kontaktirajte prek obrazca ⧉. V zahtevku navedite nove podatke za obračun, ki jih želite nastaviti.
Zahtevke običajno obravnava oddelek za obračun v 1 delovnem dnevu.
Pogoste težave
Med pogoste težave s kreditnim računom spadajo:
Podatkov za obračun ni mogoče spremeniti
Težava: V administraciji se prikaže: Podatkov za obračun ni več mogoče spreminjati, ker za ta kreditni račun že obstajajo knjigovodski dokumenti.
Vzrok: Pred spremembo podatkov za obračun kreditnega računa je potreben ročni pregled oddelka za obračun.
Rešitev: Za spremembo podatkov za obračun kreditnega računa zaprosite prek obrazca ⧉. Navedite nove podatke. Zadevo bodo z vami rešili delavci oddelka za obračun običajno v 1 delovnem dnevu.
Poziv k plačilu ne ustreza vnesenemu kreditu
Težava: Znesek, za katerega ste prejeli poziv k plačilu, je višji od vrednosti kredita, vnesene v obrazec.
Vzrok: V obrazec vnašate znesek brez DDV, ki ga sistem naknadno doda.
Rešitev: Plačajte znesek natanko tako, kot je naveden v pozivu. Če je DDV obračunan napačno, nas kontaktirajte prek obrazca ⧉.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kje najdem dodatne informacije o obračunu kreditnega računa?
Dodatne informacije najdete v člankih Kreditni račun – Obračun.
Kolikšen znesek mi odštejete od kredita ob plačilu storitve? Z DDV ali brez?
DDV plačate ob dopolnitvi kredita, zato sistem za plačila storitev od kredita odšteva zneske brez DDV.
Kako spremenim podatke za obračun kreditnega računa?
Spremembo zahtevajte pri podpori za stranke ⧉. Zahtevke običajno obravnava oddelek za obračun v 1 delovnem dnevu.
Ali lahko s kreditnega računa plačam le del naročila, preostanek pa doplačam na drug način?
Ne, celotno naročilo je treba plačati na en način.
Zakaj v obračun ne morem dodati novo vzpostavljene storitve? Znesek je bil že uspešno odštet.
Znesek je samo blokiran (storitev ima v pregledu gibanj oznako B). Počakajte na vzpostavitev storitve, nato lahko vnesete obračun.